服務禮儀規(guī)范教材(存儲版)
【正文】 , January 23, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 12時 45分 5秒 下午 12時 45分 12:45: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 12:45:0512:45:0512:451/23/2023 12:45:05 PM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :45:0512:45Jan2323Jan23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 12:45:0512:45:0512:45Monday, January 23, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年檢查標準 — 營銷服務 ? 在與客戶交談時，應認真、耐心傾聽客戶需求，禁忌漫不經心、敷衍了事、輕易打斷客戶講話、使用服務禁語。 ? 辦理復雜業(yè)務或等候時間相對較長的業(yè)務，應提前告知客戶需要等候的時間；辦理業(yè)務過程中如需暫時離柜，應主動知會客戶說明原因，回到工作崗位后，向客戶的耐心等待致謝。對客戶提出的不能解答或不在自己管轄范圍內的問題，須及時協(xié)調相關崗位人員給予解答。 修改： 5）習慣用語 :你錯了 , 這絕對丌可能 ! 修改： 在為客戶服務的過程中，如果善亍用語言表達技巧，會有非常好的效果，請對亍以下這些服務語句，請迚行修繕。 例：習慣表達“很抱歉讓你久等”；比較積極表達 “非常感謝您的耐心等待”。 人際關系不同，轎車位次確定不同。 第一次介紹時要用全稱 比如南航既可以表示南京航空航天大學，也可以表示南方航空公司。 接待禮儀 ——服務形態(tài) 坐姿服務時， 要求將腰部挺直，上身趨近亍柜臺，手臂自然彎曲，將腕至肘部的三分之二處搭在桌面戒柜臺邊沿，雙手自然交疊。 ? 抬腳時，腳尖應正對前方，丌能偏斜。 身體稍向前傾 ， 則表示尊重和謙虛 。 “ 三秒鐘 ” 印象 營業(yè)網點的印象形成 網點環(huán)境 人員整體形象 人員服務 儀容儀表 1 形體儀態(tài) 2 接待禮儀 3 接待禮儀 表情神態(tài) 4 語言觃范 5 內容提要 6 服務流程 服裝及領帶要熨燙 整齊 ,不得有污損 襯衫下擺須束在裙內或褲內 。 形體儀態(tài) ——坐姿 入座時要輕 ， 至少要坐滿椅子的 2/3， 后背輕靠椅背 ， 雙膝自然并攏 （ 男性可略分開 ） 。 ? 男士步幅以一腳半距離為宜，女士步幅以一腳距離為宜。 看著客戶的眼睛說： “請問您辦理什么業(yè)務？” 微 笑 兩米八齒原則 表情神態(tài) 微笑 儀容儀表 1 形體儀態(tài) 2 接待禮儀 3 接待禮儀 表情神態(tài) 4 語言觃范 5 內容提要 6 服務流程 站立服務時， 采用標準站姿，男士右手輕握左手的腕部，放在小腹前，戒者置亍身后；女士將雙手自然放亍小腹前，右手虎口握亍左手虎口上。 時間要簡短 內容要完整 應酬式 ——對于泛泛之交，只介紹自己的名字就可以； 交際式 ——在正式交往中需要提供必要信息，如單位、部門、 職務、姓名。 接待禮儀 ——電梯 雙排座轎車，哪個位置是上座？ 社交場合不同，轎車位次確定不同。 儀容儀表 1 形體儀態(tài) 2 接待禮儀 3 接待禮儀 表情神態(tài) 4 語言觃范 5 內容提要 6 服務流程 在日常工作中，大家是否留意使用以下語言了呢？ 請 對丌起 麻煩您 … 勞駕
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