員工基本禮儀規(guī)范(編輯修改稿)
2025-03-22 14:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 前。兩腿要站直，不允許東倒西歪靠在一邊。 二、走姿 優(yōu)美的行走姿態(tài)：挺胸收腹，腰背挺直，兩臂以身體為中心，前后自然擺動。前擺 35度，后擺 15度，手掌朝向體內(nèi)；眼直視、肩要平、身要直、腰要直；起步時身子稍向前傾，重心落在前腳掌，膝蓋伸直，腳尖向正前方伸出，行走時雙腳踩在一條線上。 18 走姿訓練：在地面上畫一條直線，行走時雙腳內(nèi)側(cè)踩在線上。若稍稍碰到這條線，即證明走路時兩只腳幾乎是在一條直線上。 三、坐姿 四、蹲姿 女士左腳在前，右腳在后，右腳掌落地，腳跟抬起，右膝幾乎著地，兩大腿并攏 上身保持正直，兩眼正視顧客。 19 第三節(jié) 儀態(tài) 由蹲姿到站立： 雙手扶著膝頭（手握東西時，用右手拿物，左手扶著左膝），腰部抬起的同時腳尖也隨之站起，此時兩腳后跟并緊，如果腳跟離開，站在你后面或坐在你后面的人回看到你的大腿。切忌臀部先抬起來，上身緊跟其后站起，這樣很不文雅。 20 第三節(jié) 儀態(tài) 五、手勢 手勢的作用：介紹、談話、引路、指示方向、鼓掌、表達感情。 手勢最重要的一點是五指并攏。 六、顧客禮 顧客從對面走來時，員工向客人行顧客禮。此時應(yīng)在遠處微笑著注視客人，同時要注意放慢腳步，在離顧客約兩米處，停下來，面帶微笑，輕輕點頭致意，并說“您好”等禮貌用 21 第三節(jié) 儀態(tài) 語。不要反復點頭不止，也不必點頭的幅度過大。 七、鞠躬禮 鞠躬禮在站姿的基礎(chǔ)上，五指并緊從側(cè)面向膝頭慢慢滑去，達到手指將要相碰的程度為益，同時上身伸直，由腰部帶動上體下倒，視線隨身體自然下倒。 行鞠躬禮應(yīng)停步，兩臂下垂，頭跟隨向 22 第三節(jié) 儀態(tài) 下，并致問候語。 注意事項：切忌邊看著對方邊鞠躬 切忌邊工作邊致禮 切忌一邊搖晃身體一邊鞠躬 切忌不可速度太快 切忌上身不動，只膝蓋彎曲， 彎彎頭。 行禮的方式： 23 第三節(jié) 儀態(tài) ①、當與客人交錯而過時，應(yīng)面帶微笑，可行 15度的鞠躬禮，以表示對顧客的禮貌及打招呼； ②、當迎接或相送客人時，可行 30度的鞠躬禮； ③、當感謝客人時或初次見面時，可行 45度的鞠躬禮以表示禮貌。 24 微笑 一、微笑的基本要求 舉止端莊穩(wěn)重，落落大方，不卑不亢，表情自然誠懇，和藹可親，毫無做作。 二、微笑的作用 微笑可以幫助人鎮(zhèn)定 當你第一次和客人交往，不免會感到羞怯與局促，微笑可以幫你擺
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