導購人員的基本禮儀規(guī)范課件(編輯修改稿)
2025-02-14 05:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ,是這樣么 ?” 名字 等等 . 確認時間、地點、對象和事由 如是傳言必須記錄下電話時間和留言人 “謝謝您的來電 ,有沒有什么需要我再幫忙的?”、 “請放心 ……”“ 我一定轉達 ”、 “謝謝 ”、 “再見 ” 注意 :等對方放下電話后再輕輕放回電話機上 如何接近顧客 接近顧客是店鋪銷售的一個重要步驟，也是一個很有技巧的工作，如果接近顧客的方式不當或是時機不對，可能不僅起不到歡迎顧客的作用，還可能會將你的顧客趕跑，相反如果處理得好，給顧客留下了良好的第一印象，這對于接下來進一步了解顧客需求，拉近心理距離和促成銷售則大有幫助。 每個人都希望受人歡迎，因此我們在顧客還沒有走進賣場的時候，就要以職業(yè)的微笑向顧客致意和顧客打招呼，這是歡迎顧客的基本要求。 零售企業(yè)有一個普遍公認的“三米原則”就是說在顧客離自己還有三米遠的時候就可以和顧客打招呼了。這是迎接顧客的第一個原則。 不了解顧客性格和需求的過分熱情是十分不可取的。首先你所介紹的產(chǎn)品未必是顧客感興趣的產(chǎn)品，其次有很多顧客喜歡有一種寬松的自由的購物環(huán)境供他觀賞和挑選，不分青紅皂白的介紹反而會讓他們感到一種無形的壓力而趁早 “逃之夭夭 ”，擺脫你的糾纏。事實上，他們只希望當他有需要你介紹和幫助的時候，你能夠及時出現(xiàn)。因此 “不要過分熱情 ”這是第三個原則。 和顧客打招呼是表示對顧客的歡迎和尊重，但招呼過后并不一定是接近顧客的最好時機，有些顧客不喜歡服務人員跟在身后介紹產(chǎn)品，他們認為這是一種干擾，因此面對這種顧客最好不要過多的干擾，否則會影響他們購物的興致。 讓顧客自由地挑選商品并不是意味著對顧客不理睬，關鍵是你需要與顧客保持恰當?shù)木嚯x，用目光跟隨顧客，觀察顧客。 接近顧客的最佳時機 當顧客發(fā)生以下動作或時表情時就是你立即上前接近顧客的最佳時機 —— １．當顧客主動提問時（顧客需要你的幫助或是介紹） ２． 當顧客仔細打量某件商品時（他對本商品有興趣顧客對產(chǎn)品一定有需求，是有備而來的）； ３．當顧客翻找標簽和價格時（他已產(chǎn)生興趣，想知道商品的品牌和價格）； ４．當顧客看著商品又抬起頭時（他在尋找導購的幫助）； ５．當顧客表現(xiàn)出在尋找某件商品時（你可以主動詢問是否需要幫助）； ６．當顧客再次走進你的店鋪時（貨比三家之后，覺得剛才看過的商品不錯）； ７．當顧客與導購的眼神相碰撞時 (自然地招呼顧客，尋問是否需要幫助 ) 接近顧客的方式 １提問接近法 即當顧客走進柜臺時，抓住顧客的視線和興趣，以簡單的提問方式打開話局，例如： “你好，有什么可以幫到您嗎？ ”、 “這種款式比較好？ ”、“你以前了解過我們的商品嗎？這是我們公司
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