導(dǎo)購(gòu)服務(wù)禮儀講義課件(編輯修改稿)
2025-01-31 23:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 u 商品成交用語 請(qǐng)稍等，我?guī)湍b好； （提醒顧客了解該服裝洗滌應(yīng)注意的地方）如：這款毛料的衣服不宜水洗，請(qǐng)您一定注意更不能淋雨等； 謝謝，請(qǐng)?jiān)谀沁吀犊睿ㄩ_票）。u 收銀用語 謝謝，請(qǐng)您付 XX元錢； 收您 XX元錢； 找您 XX元錢，請(qǐng)您核對(duì)一下； 謝謝你的惠顧。3/21/2023u 告別用語 請(qǐng)您拿好，慢走； 不合適沒有關(guān)系，您可以到其它店里再看看； 不用謝，這是我們應(yīng)該做的； 您走好，歡迎再來； 歡迎您下次光臨； 過幾日有新貨到，您有空再來看看。u 售后服務(wù)用語 沒有關(guān)系，我?guī)湍鷵Q一下； 真對(duì)不起，由于我們的工作疏忽給您添麻煩了； 沒有關(guān)系，履行服務(wù)和承諾是我們的職責(zé)； 我們的服務(wù)不周，請(qǐng)您諒解； 真抱歉，讓您多跑一次；u 電話用語 您好 ,九牧王 。 請(qǐng)問您貴姓 。 請(qǐng)問有什么能幫助您的嗎 。 您好 ,這里是 XX部 . 不好意思 , XX不在請(qǐng)您留下您的聯(lián)系方式和姓名我?guī)湍D(zhuǎn)答 .3/21/2023 三 .賣 場(chǎng) 上 的 各 種 禁 忌3/21/20233/21/2023五 . 情 景 演 習(xí)3/21/20233/21/20233/21/20233/21/2023二 .專 賣 店 日 常 行 為 規(guī) 范– 店鋪當(dāng)中，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)雙腿垂直站立，不依靠收銀臺(tái)、貨柜，雙手自然下垂。挺胸、收腹、目光平視、面帶微笑；– 看到顧客進(jìn)店時(shí)，應(yīng)主動(dòng)致以問候，態(tài)度要親切自然；– 留意顧客選購(gòu)并隨時(shí)準(zhǔn)備提供服務(wù)。對(duì)顧客介紹產(chǎn)品特點(diǎn)要實(shí)事求是，不可夸大其詞、無中生有，也不需指明貶低其他品牌遵守職業(yè)道德。– 介紹貨品時(shí)，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)站在顧客的左 /右側(cè)，身形面對(duì)顧客。同商品成 45度角，不站在顧客身后同顧客說話；– 無論顧客買多買少，穿好穿壞，或者退換衣物，都同樣熱情接待，有問必答，百問不厭，當(dāng)好顧客參謀；– 收銀時(shí)，唱收唱付。給顧客找零錢，必須找平整、無殘損、潔凈的票面（盡量不要使用硬幣）由大到小疊放好，雙手遞到顧客手中。不準(zhǔn)錢、物同遞。3/21/2023– 工作時(shí)間必須講普通話 ,若顧客是當(dāng)?shù)厝耸?,可以根據(jù)情況講當(dāng)?shù)卣Z言 ,嚴(yán)禁在顧客背后評(píng)頭論足；– 避免在顧客
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