珠寶導購禮儀(編輯修改稿)
2025-02-10 21:50 本頁面
【文章內容簡介】 容只是導致雙唇四周肌肉的收縮，而發(fā)自內心的開心不僅會使雙唇后扯，嘴角上提，還會帶動眼輪肌肉的運動。 六、店鋪言談規(guī)范 ? 店員接待顧客，要“ 您 ” 字當先，“ 請 ”字在前，“ 好 ”字不斷。顧客進店時要有迎聲，主動講“ 您好，歡迎光臨 ”，顧客詢問時要有答聲，顧客離店時要有送聲“ 請走好，歡迎下次光臨 ” ? 聲調要自然、清晰、柔和、親切、不要裝腔作勢，音量適中； ? 不準講粗言，使用蔑視和侮辱性的語言； ? 三人以上對話，要用相互都懂的語言； ? 不得模仿他人的語言語調說話； ? 不要開過分的玩笑； ? 說話要注意藝術，多用禮貌用語，不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦顧客。 ?贊美的原則： 要有真實的情感體驗。 符合當時的場景，準確及時。 用詞要得當。 當你想責備或是呵斥別的的時候，不妨試著用鼓勵和贊美來代替吧，你絕對會收到意想不到的好效果。 ? 拒絕的妙方： 溫和明確的表達態(tài)度。 說出真實情況。 選對拒絕的機會。 給對方留退路。 拒絕的同時給出建議。 ? 談話應注意的問題： 避免不必要的口頭禪。 留下喘息的空間。 不要刨根問到底。 不要閉口不語。 最具“殺傷力”的贊美語言 ?只有你可以辦得到； ?你真是用功； ?沒有你做不來的工作； ?這真不像你第一次做的； ?你就是有這樣的優(yōu)點，我打心底里佩服你； ?因為你行，所以才需要你的幫忙； ?不要表現(xiàn)得太厲
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