護理基本禮儀規(guī)范(編輯修改稿)
2025-01-25 03:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 時，一般距離 米間；以上距離并非絕對，如在與危重病人交談時，應(yīng)在病人床邊并稍向前傾， 或俯下身傾聽。 （四）護士相關(guān)禮儀 ? 參會禮儀 參加院內(nèi)學(xué)習(xí)、集會，要按規(guī)定時間提前10 分鐘到會；遵守會場秩序，保持良好坐，不開小會；將手機處于震動狀態(tài)，需接聽電話時離開會場。 ? 1工作的禮儀 中不得袖手、背手和將手插入衣袋；不得嘻笑、打鬧、搭肩、挽臂或吃東西；工作時不帶手機、做治療和護理時不得接聽電話。 ? 1谷、巡視病房的禮儀 不靠、坐病床，不吃病人的東西，不與病人或家屬開不恰當(dāng)?shù)耐嫘Α? ? 1病人出院的禮儀 要主動征求意見，并熱情送至電梯或醫(yī)院門口。 （四）護士相關(guān)禮儀 ? 1治療護理時的禮儀 要托盤或推治療車，不得將廢物、污物仍至病房。 ? 1與病人相的禮儀 遇要點頭示意，并請病人先行。治療車 需停時要靠邊，以免影響他人行走。 ? 1位進行治療的禮儀 操作時要稱呼病人姓名。在巡視病房或 進行非治療性操作時，可以按病人的年齡、性別稱呼大爺、大娘、先生、大姐等；治療和護理結(jié)束時，應(yīng)幫助病人整理衣服、床鋪，保持臥位舒適，并向病人的合作道謝。 （五）病房 護 士服 務(wù)禮儀規(guī) 范 ? 護士的職業(yè)形象是一種組織的整體形象。其個人形象的好壞將直接影響醫(yī)院、影響護理隊伍的整體形象。新時期對護士職業(yè)形象提出了更高的要求，規(guī)范護士的護理行為，加強護患溝通，使病人在就醫(yī)過程中，其心理需求和人格尊嚴(yán)得到充分的珍視和滿足。 ? 病區(qū)環(huán)境要求。環(huán)境舒適、干凈整潔、安靜、溫馨宜人。各科室更衣室內(nèi)貼上“今天您微笑了嗎？”、“保持好心情”等語牌。讓無聲的語音時刻提醒每位護理人員的言行舉止。 （五）病房護士服務(wù)禮儀規(guī)范 ? 新病人入院時管床護士起身迎接，主動問好。對所有 35歲以上住院患者根據(jù)年齡、性別、職業(yè)、地位、文化背景，均使用尊稱“ XX,您好 !我是你的管床護士 X X,你有什么要求我會盡量幫助您的；您的主管醫(yī)師是 XX，希望您積極配合治療，祝您早日康復(fù)”。護送病人入病室，進行入院介紹，對患者進行健康教育。 ? 每天晨會后護士長帶領(lǐng)全體護理人員交接班時看望并問候所有病人“ XX大爺，早上好！我們?nèi)w護士看您來了，昨晚好嗎？”；護士每次交接班時向病人問一聲好；晚間護理后或熄燈時向病人到聲晚安。 （五）病房護士服務(wù)禮儀規(guī)范 ? 治療護理操作前，“請”字當(dāng)頭，作好解釋，配合準(zhǔn)備，操作中詢問病人有無不適，操作后，“謝”字結(jié)尾，并再次詢問有無不適，告知其注意事項。 ? 治療、護理操作失誤給病人造成了痛苦或服務(wù)不足時，道一聲“對不起”，表示歉意；病人有疑問時，護士應(yīng)禮貌地站立回答；如病人對收費有疑問時，應(yīng)耐心解釋，有錯就改，并真誠道歉。 ? 巡視病房，走路輕，談話輕；敲門入病房，開門、關(guān)門輕，不得用腳門。 （五）病房護士服務(wù)禮儀規(guī)范 ? 當(dāng)患者行動不便時要出手相助；與患者同乘電梯時要禮讓患者；為病人測量血壓、心率和脈搏需要接觸病人的身體時，要先將手搓熱；在為病人做暴露操作時要遮擋病人。 ? 病人出院時，管床護士到床旁看望病人，講解出院注意事項，作健康指導(dǎo)，并對病人致以良好的祝愿。 ? 特殊病人（病情、條件、環(huán)境）出院后電話回訪，實行延伸服務(wù)。護士對病人進行電話回訪的內(nèi)容包括生活、飲食、服務(wù)、健康狀況、護士的問候。 （五
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