護(hù)理醫(yī)務(wù)禮儀(編輯修改稿)
2025-03-20 16:39 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 接電話時(shí) ? （ 1）及時(shí)接聽(tīng)：應(yīng)在響鈴三次內(nèi)拿起話筒，因特殊原因，致使鈴響過(guò)五次以上才接的電話，須在通話之初向發(fā)話人表示歉意： “ 對(duì)不起，讓您久等了。 ” ? （ 2）應(yīng)對(duì)恰當(dāng) ? 接通時(shí)，拿起話筒，先說(shuō)： “ 您好！ ⅹⅹ科。 ” 然后詢(xún)問(wèn)對(duì)方 “ 請(qǐng)問(wèn)您找哪位？ ” 、“ 有什么事情需要我?guī)椭鷨幔?” 等，如果要找的人不在，應(yīng)客氣的告知去向，并詢(xún)問(wèn)是否需要留言或轉(zhuǎn)告，需要時(shí)記錄對(duì)方姓名、單位、回電號(hào)碼和留言。 ? 通話時(shí)，聚精匯神的接聽(tīng)，聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)說(shuō)些“ 是 ” 、 “ 好 “ 之類(lèi)的話語(yǔ)呼應(yīng)，表示您在專(zhuān)心聆聽(tīng) 。 電話禮儀 通話結(jié)束，要說(shuō) ” 再見(jiàn) ” 。當(dāng)通話因故暫時(shí)中斷，要等候?qū)Ψ皆贀苓M(jìn)來(lái)。 當(dāng)接到別人的 “ 錯(cuò)號(hào)電話 ” 時(shí)應(yīng)溫和地說(shuō)： “ 是對(duì)不起，您打錯(cuò)電話了 ” ，不能狠狠的掛斷電話。如有可能，還應(yīng)向?qū)Ψ教峁椭? （ 3）分清緩急：一旦拿起電話，即應(yīng)以電話為自己的活動(dòng)中心，不應(yīng)當(dāng)不分緩急，繼續(xù)做其他事情。 2無(wú)論打電話接電話都應(yīng)做到 （ 1）音量適中，口齒清楚，嘴離話筒大約一小手指距離。 （ 2）語(yǔ)調(diào)熱情，親切自然。 （ 3）簡(jiǎn)明扼要，寧慢勿快。 （ 4）文明友好，禮節(jié)周到，多用 ”謝謝 ” 、 ” 拜托 “ 、 ” 不好意思 ” 、“ 對(duì)不起 ” 等禮貌用語(yǔ)。 （ 5）護(hù)士站有護(hù)士時(shí)，不得由護(hù)工接聽(tīng)電話。在緊急和無(wú)護(hù)士在場(chǎng)的情況下，護(hù)工接聽(tīng)電話也要遵守電話禮儀。 （ 6）在接聽(tīng)電話時(shí)，遇有另外一就診者來(lái)咨詢(xún)時(shí)，應(yīng)向就診者微笑、點(diǎn)頭，用手示意他稍等一會(huì)兒，并盡早結(jié)束通話。電話結(jié)束后要向就診者道歉說(shuō)： “ 對(duì)不起，讓您久等了，請(qǐng)問(wèn)有什么事可以幫忙嗎？ ” 搶救就診者時(shí)，由于病情和時(shí)間不允許，護(hù)士應(yīng)充分運(yùn)用體態(tài)語(yǔ)言。表現(xiàn)出沉著、鎮(zhèn)定的情緒，體貼、關(guān)懷的神情，果斷而嫻熟的操作技能和爭(zhēng)分奪秒的工作熱情，在搶救過(guò)程中充分體現(xiàn)護(hù)理人員臨危不亂，奮力搶救的行為舉止。 及時(shí)清理?yè)尵染驮\者和搶救現(xiàn)場(chǎng)的血漬污跡，保持就診者及環(huán)境的清潔干凈。 搶救禮儀 請(qǐng)家屬離開(kāi)搶救現(xiàn)場(chǎng)，以免影響搶救的進(jìn)行。在搶救空隙時(shí)間，做好家屬的安撫工作
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