醫(yī)務道德與禮儀課件(編輯修改稿)
2025-02-03 02:30 本頁面
【文章內容簡介】 醫(yī)務禮儀公共禮儀服務禮儀政務禮儀禮儀類型禮儀的主要內容167。 著裝 儀容 舉止 表情 溝通 接待 電話 會議167。 其他禮儀：包括佩戴首飾禮儀 聚餐應酬禮儀等等什么是醫(yī)務禮儀167。 在醫(yī)療服務環(huán)境中應該遵守的交往的藝術167。 醫(yī)務人員與患者之間展開167。 醫(yī)院員工之間展開醫(yī)務禮儀的基本特點167。 規(guī)范者標準也，沒有規(guī)矩不成方圓167。 醫(yī)務禮儀規(guī)范就是醫(yī)院員工待人接物的做法體現(xiàn)醫(yī)院和個人形象167。 外表 態(tài)度 服飾 發(fā)型 微笑 神情 視線 姿勢 鞠躬 手勢 —— 注意率 55%167。 聲音 談吐 —— 注意率 38% 業(yè)務相關知識 —— 注意率 7% 衣風與醫(yī)風167。 醫(yī)務人員要樹立良好的醫(yī)風，同樣也要塑造端正的精神 “衣風 ”。醫(yī)務人員 “衣風 ”不整屢屢可見。有三種情況 衣不合體 衣冠不整臟或者破舊，這些很難讓人產(chǎn)生白衣天使之感覺。167。 醫(yī)務人員都應培養(yǎng)良好的 “衣風 ”，并樹立良好的醫(yī)風。能 增強醫(yī)務人員的儀表美，反映醫(yī)務人員內在氣質、文化素養(yǎng)和精神風貌。是醫(yī)院精神文明建設的重要組成部分。醫(yī)院員工的職業(yè)形象167。 增強你的專業(yè)印象167。 融洽你與患者之間的關系167。 有助于樹立你所在醫(yī)院的形象167。 體現(xiàn)醫(yī)院業(yè)務技術和服務的親和力167。 你的個性與職業(yè) 相一致167。 反映你的能力專業(yè)的服務行為 熟練的業(yè)務動作 細致的檢查操作 便捷的診療流程 耐心的服務指導工作中的言談禮儀167。 真誠的交談。167。 謙恭適度的交談 盡量用商量的語氣。167。 從他人的角度出發(fā)來說話，見人擇言。167。 學會聆聽和打斷。167。 學會說不，盡量不要直接說行或不行167。 記住名字，善用尊稱。醫(yī)患溝通中互致問候一句我來扶你，你慢點走，小心，一個溫情的目光骨科、輸液室醫(yī)護人員攙扶示意接診醫(yī)生起身攙扶一下，引導患者坐下行動不便的患者住院患者晨檢查房時醫(yī)生站在門口微笑，目光巡視每一位患者和目光對接的患者點頭示意然后進入病房，按患者病情輕重緩急進行相應處理醫(yī)患溝通與醫(yī)患關系167。 醫(yī)患關系現(xiàn)狀167。 現(xiàn)實生活中醫(yī)患關系有很多不足，當前存在的主要問題有以下幾個方面：167。 （一）醫(yī)患之間缺乏信任。醫(yī)患之間缺乏信任、理解，不能換位思考。部分醫(yī)務人員不能設身處地替患者著想，而是較多地考慮醫(yī)療機構和自身的利益。而有些患者對醫(yī)務人員也缺乏理解，不了解醫(yī)學的復雜性。醫(yī)患溝通與醫(yī)患關系167。 （二）醫(yī)患溝通不夠、醫(yī)療糾紛增加。有統(tǒng)計表明：在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，由于醫(yī)患溝通不夠，醫(yī)患關系不和諧導致的糾紛約占總量的三分之二。167。 （三）在醫(yī)療過程中缺少人文關懷。治病、救人原是一體的，但有些醫(yī)生卻只重視 “病 ”不重視人；在有些醫(yī)療機構，醫(yī)療活動只強調依靠儀器設備，忽視醫(yī)生與患者的交流。醫(yī)患溝通與醫(yī)患關系167。 處理好醫(yī)患關系是順利開展
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