服務(wù)(醫(yī)務(wù))禮儀培訓(編輯修改稿)
2025-01-26 03:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 大驚小怪。14資料：觀風氣 識 醫(yī)院? “有一個小竅門，就是先去醫(yī)院隨便轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。 一家醫(yī)院是不是值得病人信任，不用看病，一轉(zhuǎn)就能有答案 。 ”朋友不以為然：“別說那么懸，不看病怎么知道？ ”? 筆者回答：聞香能識美人，觀風氣也能識醫(yī)院呵。? “門診工作是否井井有條；醫(yī)生、護士的著裝、舉止、言論是否規(guī)范；從小事上都能表現(xiàn)出來。如果醫(yī)生打電話聊天，護士大聲喧嘩，醫(yī)務(wù)人員操作時隨隨便便，這樣的醫(yī)院從管理到醫(yī)生素質(zhì)便值得懷疑，這種醫(yī)院最好別選。 ”《健康報》 15二 .禮儀的主要內(nèi)容禮儀著裝禮儀儀容禮儀舉止禮儀表情禮儀溝通禮儀接待禮儀電話禮儀會議禮儀其他禮儀： 佩飾首飾禮儀、饋贈禮儀、聚會和應(yīng)酬禮儀、就餐禮儀、求職應(yīng)聘禮儀、辦公室禮儀、常用交往禮儀、儀式禮儀、營業(yè)人員禮儀、涉外禮儀、習俗禮儀、公務(wù)員禮儀、營銷禮儀等。 16北京青年報去某醫(yī)院針灸治療，需要躺在針灸床上，床單不潔，枕頭上還有頭發(fā)和頭屑，令人十分不舒服。17體現(xiàn)醫(yī)院和個人的形象◆ 外表、態(tài)度 服飾、發(fā)型、微笑、神情、 視線、姿勢、鞠躬、手勢 —— 注意率 35%◆ 聲音、談吐 悅耳的聲音、問候、 言語措辭 —— 注意率 38%◆ 業(yè)務(wù)相關(guān)知識 —— 注意率 27％18醫(yī)務(wù)禮儀的基本特征21規(guī)范性252。規(guī)范者標準也，沒有規(guī)矩不成方圓。252。醫(yī)務(wù)禮儀的規(guī)范就是醫(yī)院員工待人接物的標準做法?！皹藴食雠_得越晚，就等于天天給未來制造麻煩。 ”—— 王岐山在祝賀京城企業(yè)協(xié)會成立會議上的發(fā)言?！妒锥贾啊?9該笑就笑，不該笑就不笑 一位知名教授得了急性闌尾炎，疼得恨不得在地上打滾，最想的就是趕快急診急治。 結(jié)果醫(yī)院領(lǐng)導到門口接他，還有四位迎賓小姐，戴著綬帶獻花，進行 “微笑服務(wù) ”，他差點沒哭出來。 其實這時醫(yī)生護士最應(yīng)該做得是急病人所急，立即進行診治。22對象性?區(qū)分不同服務(wù)或接觸對象，因人而異。?關(guān)鍵是讓對方懂你，懂得你對他的尊重而滿意。2023 技巧性 指的是應(yīng)該說什么、問什么、做什么，不應(yīng)該說什么、問什么、做什么，醫(yī)務(wù)禮儀的可操作性很強。四不問要點不隨便問收入 ，因為個人收入和個人能力、企業(yè)效益有關(guān)；不問年齡 ，特別是臨近退休和白領(lǐng)麗人的年齡不問；不問婚姻家庭 ，這涉及到人格尊嚴問題；不問健康問題 ，因為個人健康決定個人前途； 在醫(yī)院醫(yī)生要不要問？問病人的隱私尤其要注意。21使人厭煩的最常見情況 ……? 說話、呼吸粗魯； ?? 胡子拉茬； ?? 指甲不修整； ?? 到處頭皮屑； ?? 目光不專注； ?? 小動作多； ?? 身上有異味；? 走路搖晃；? 坐姿不雅；? 濃妝艷抹； ?? 裝飾花哨； ?? 精神萎靡； ?? 冷若冰霜； ?? 衣帽不整； ?? 拉肩拍背； ?? 握手不放；2232你會和患者說話 \溝通嗎？? 語言作為人們表達意思、交流感情、傳遞信息的工具，在溝通醫(yī)患關(guān)系中有著非常重要的不可替代的作用。有統(tǒng)計資料顯示：在醫(yī)患糾紛中，有 65％是由于服務(wù)方面的問題引起和誘發(fā)的。而這其中 35％是由于醫(yī)務(wù)人員說話不當造成的。調(diào)查發(fā)現(xiàn)有如下表現(xiàn)： 資料23? ？? 答：環(huán)境不同，病人層次不同有不同的回答：答一、我們的專家是一流的，他對?？朴卸嗄甑呐R床經(jīng)驗；二、這個醫(yī)生有豐富的臨床經(jīng)驗，張三來這里治療了 ……，（舉例）；三、這是我們請的一位專家 (頭銜 )，找他看病的病人很多，效果很好，您是怎么??？哦！這問題某主任處理得很好。? ？?
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