商場服務(wù)禮儀培訓(編輯修改稿)
2025-02-08 23:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。 ? 在公共場所里，高聲談笑、大呼小叫是一種極不文明的行為，應(yīng)避免。 22 個人形象 ? 對陌生人不要盯視或評頭論足。 ? 在公共場合不要吃東西。 ? 遵守公共場所的規(guī)則。 ? 感冒或其它傳染病患者應(yīng)避免參加各種公共場所的活動，以免將病毒傳染給他人，影響他人健康。 ? 在公共場所，時刻注意自己的體態(tài)語 。 23 商務(wù)會見禮儀 ? 見面程序 –問候 –介紹 –握手 –引導 –交換名片 24 問候 ? 早上好 ——上午 10點以前 ? 您好 ? 晚上好 ——太陽落山之后 ? 歡迎光臨 ? 請多關(guān)照 ? 多多指教 ? 注意事項：主動、語氣親切、精神飽滿、用語禮貌 25 介 紹 ? 介紹自己 ——推介自己 – 介紹自己前問候?qū)Ψ? – 明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀 ? 介紹他人 ——為他人架起溝通的橋梁 – 原則：先提到名字者為尊重 – 儀態(tài)：標準站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人 26 介紹他人的次序 ? 首先把： – 男子介紹給女子； – 年輕的介紹給年長的； – 低職位的介紹給高職位的； – 公司同事介紹給客戶； – 非官方人事介紹給官方人事； – 本國同事介紹給外籍同事； 27 ?注意：會談中途遇到上司到來，應(yīng)當立即起立，將上級介紹給客人；并向上級簡單介紹會談內(nèi)容，然后重新會談。 其他注意事項 ? 國際慣例敬語（姓名和職位）。如： X小姐，請允許我向您介紹 XXX總監(jiān)。 ? 介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。 ? 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認識您！ ? 盡量避免對某個人特別是女性的過分贊揚。 ? 坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。 28 交談禮儀 規(guī)范文明用語，提升企業(yè)整體形象。 1）迎賓用語類： 您好；請進；這是我的名片，請指教；歡迎光臨、請坐。 2）友好詢問類： 謝謝、請問您怎么稱呼、我能幫您做點什么、請問您是第一次來嗎、是隨便看看還是想買什么？ 交談禮儀 – 不得以任何借口頂撞諷刺、挖苦、嘲弄客人，不得與客人爭辯，更不允許舉止魯莽和語言粗俗，不管客人態(tài)度如何都必須以禮相待，不管客人情緒多么激動都必須保持冷靜。 – 稱呼客人時，要多稱呼客人的姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏時，要用“這位先生”或“這位小姐或女士”。 交談禮儀 – 幾人在場，在與對話者談話時涉及在場的其他人時，不能用“他”指他人，應(yīng)稱呼其名或“某先生”或“某小姐或女士”。 – 無論任何時刻從客人手中接過任何物品，都要說“謝謝”；對客人造成的任何不便都要
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