員工服務禮儀培訓(編輯修改稿)
2025-01-24 01:56 本頁面
【文章內容簡介】 對不起，讓您久等了 好的，請稍等 謝謝光臨，請慢走！ 導購員服務禮儀之 服務規(guī)范 基本服務規(guī)范 ? 在前面的學習中，我們介紹了服務禮儀中的一些基本規(guī)范，現(xiàn)在，我們將學習如何在服務中運用以上知識。 門迎禮儀 ? 顧客經過 /進店，上身前傾， 15176。鞠躬說：“你好，歡迎光臨！” ? 顧客出門，說：“謝謝光臨，請慢走！” 要求：進店顧客一個不落，一一問好、道謝。 鞠躬禮儀 ? ? 工作中來不及向客戶鞠躬打招呼時，應點頭微笑 ? 在同一場合見到同一人員時行點頭禮 ? 座位上回禮或行走中施禮 ? 在會場領導或主持人行 15176。鞠躬禮是回禮 ? 迎接顧客進門、歡送顧客出門 ? 遞送名片、感謝、致歉 ? 表示請求或慰問，上臺演講前后 ? 領獎前 點頭禮 欠身禮 15176。鞠躬禮 30176。欠身禮 銷售中的語言禮儀 當顧客觀看商品一段時間，通過察言觀色，你認為有意購買時，這時輕輕走近顧客，面帶微笑說：“對不起，打擾一下，請問您需要點什么 /喜歡可以試穿一下 當顧客招呼或與顧客對視時，必須以標準步態(tài)走近顧客，面帶微笑說：“你好！有什么可以幫您嗎？”假如顧客說：“我隨便看看?！被貜驼f：“好的，你隨意，有事您叫我好嗎？” 當銷售成功時，“您稍等，我給您開票?！遍_完票要雙手遞給顧客，說：“請到收銀臺付款，謝謝?！辈⒂檬謩菔疽鉃轭櫩椭该骺钆_位置。 顧客付完款，貨沒準備好，必須收：“抱歉，請您稍等，貨品馬上包裝好?！? 貨品包裝好，說：“對不起，讓您久等了，請您把票給我。咱們核 對一下貨品” 顧客交給你小票說：“謝謝！”并要雙手接收。 貨已驗好，顧客要走，雙手將裝入袋的貨品遞給顧客并說：“謝謝，請您拿好?！? 服務過程中，必須時刻逐一自己的站姿、手勢、面部表情。 沒有顧客時，必須以標準站姿站在固定地點。 手勢標準：四指并攏，虎口微開，掌心向上與地面成 45176。夾角。 1在通道路遇顧客，這是要向右側生并點頭說：“您好！”員工走通道或樓梯依照“左上右下”原則。 眼睛注視顧客的禮儀 ? 與人交流時應有大部分時間是看著對方的眼睛和面部區(qū)域的（雙眼及鼻子之間的倒三角區(qū)域）。否則會被對方認為你沒有認真聽他講話。 迎接顧客 ? 面帶微笑，向顧客行禮問好：“你好，歡迎光臨，新款到店請看一下”，右手從腹前抬起向右橫擺到身體的右前方。五指伸直并攏，腕關節(jié)伸直，手與前臂形成直線。在做動作時，肘關節(jié)彎曲 130176。，左右為宜，掌心向斜上方，手掌與地面形成 45176。 待客距離 ? 私人距離： ，又稱親密距離，僅適于家人、戀人、至交之間。 ? 社交距離： ，即為社交距離。主要適用于向交際應酬，采用最多的人際距離，故又稱 常規(guī)距離。 ? 禮儀距離 ： ，即
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