員工服務(wù)禮儀培訓(完整版)
【正文】 ? 提升顧客滿意度，促進銷售 什么是禮儀？ ? 人們在社會交往活動中應(yīng)共同遵守的最基本的行為規(guī)范和準則。 ? 不可使用香味過重的洗護發(fā)用品或發(fā)膠。 五、著裝 （衣服、鞋子、配飾、工牌） ? 上崗必須著職業(yè)套裝。 ? 崗位上不可佩戴非工作需要的個人飾物。 基本站姿要點： 頭、雙肩、臀、小腿肚、腳后跟在一條直線上 頭正、肩平、雙眼平視前方、面帶微笑下頜微收； 挺胸、收腹、提臀； 雙腿打直、大腿夾緊、雙膝并攏； 腳尖分開呈 3045度； 示范一下 服務(wù)時的站姿 ? 采取“丁”字步站立姿勢，及右腳跟靠于左腳內(nèi)側(cè)中間位置，使兩腳尖展開成 4560度，身體重心放在兩腳上。 ? 蹺腿時懸空的腳尖應(yīng)向下，切記腳尖朝天，或用腳尖指向?qū)Ψ?。（不可跑動? ? 步幅標準：每一步為自己一腳長或 。 微笑的規(guī)范 ? “職業(yè)性微笑看”，它的標準是什么呢？ ? 露六到八顆牙。鞠躬禮 30176。 貨已驗好，顧客要走，雙手將裝入袋的貨品遞給顧客并說：“謝謝，請您拿好。 迎接顧客 ? 面帶微笑，向顧客行禮問好：“你好，歡迎光臨，新款到店請看一下”，右手從腹前抬起向右橫擺到身體的右前方。主要適用于向交往對象表示特有的敬重。 介紹 （為尊者具有優(yōu)先知情勸） ? 男子介紹女子； ? 年輕的介紹給年長的； ? 低職位的介紹給高職位的； ? 公司同事介紹給客戶； ? 本國同事介紹給外籍同事 握手 ? 面含笑意，注視對方。 女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸出手來。 , January 24, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023年 1月 24日星期二 5時 51分 47秒 17:51:4724 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。勝人者有力，自勝者強。 2023年 1月 24日星期二 下午 5時 51分 47秒 17:51: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 24日星期二 5時 51分 47秒 17:51:4724 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , January 24, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :51:4717:51Jan2324Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 長輩與晚輩握手，應(yīng)有長輩首先伸出手來。 ? 專注、熱情、友好而自然。 引領(lǐng)顧客 ? 直行時 應(yīng)走在顧客的左前方，約一米左右的位置；行進速度需與顧客相協(xié)調(diào)；經(jīng)過拐角、樓梯等處，要有及時的關(guān)照提醒，不可不顧顧客；行進中與對方交談或答復(fù)問題時，應(yīng)以頭部、上身轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?。在做動作時，肘關(guān)節(jié)彎曲 130176。 沒有顧客時，必須以標準站姿站在固定地點?！被貜?fù)說：“好的，你隨意，有事您叫我好嗎？” 當銷售成功時，“您稍等，我給您開票。 七、服務(wù)語言規(guī)范 ? 文明用語“三聲十個字”
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