員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)-展示頁
2025-01-12 01:56本頁面
【正文】 美觀。 五、著裝 （衣服、鞋子、配飾、工牌） ? 上崗必須著職業(yè)套裝。 四、個人衛(wèi)生 ? 勤洗澡、勤換衣服，防止任何體味。 ? 指甲整潔、不留長指甲、不涂艷色指甲油。 ? 男員工不留胡須、鬢角。 ? 不可使用香味過重的洗護發(fā)用品或發(fā)膠。 ? 男員工前不過眉、側(cè)不過耳、后觸領(lǐng)、不可留怪異發(fā)型。 姿勢是指身體呈現(xiàn)的樣子； 風(fēng)度是指氣質(zhì)方面的表露。 什么是儀容、儀表、儀態(tài)？ ? 儀容 指人的容貌 ? 儀表 即人的外表，一般來說，它包括人的容貌、服飾、個人衛(wèi)生和姿態(tài)等方面，是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn)。導(dǎo)購員服務(wù)禮儀培訓(xùn) 本次培訓(xùn)后要達到的效果 ? 了解服務(wù)禮儀對導(dǎo)購工作的重要性 ? 掌握儀容儀表、儀態(tài)規(guī)范 ? 學(xué)會使用基本禮儀的服務(wù)禮儀 ? 以積極、專業(yè)的態(tài)度投入到工作 導(dǎo)購員服務(wù)禮儀的重要性 ? 商場服務(wù)檔次的體現(xiàn) ? 個人修養(yǎng)、素質(zhì)的體現(xiàn) ? 提升顧客滿意度，促進銷售 什么是禮儀？ ? 人們在社會交往活動中應(yīng)共同遵守的最基本的行為規(guī)范和準則。 ? 對別人尊重與友好 ? 政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀五大分支，彼此之間相互交融，均包括儀容儀表儀態(tài)，和溝通、交流技巧等方面的內(nèi)容。 ? 儀態(tài) 指人在行為中的姿勢風(fēng)度。 導(dǎo)購員 服務(wù) 禮儀之 儀容儀表 一、頭發(fā) ? 頭發(fā)要干凈 ? 不可吹燙怪異發(fā)型 ,不使用華麗的頭飾，頭發(fā)顏色以黑色為準，嚴禁彩色染發(fā)。頭發(fā)要勤洗，每兩天內(nèi)至少一次；上班前要梳理整齊，可上少量發(fā)膠，并適度定型。 二、面部 ? 面部保持清潔，女員工化淡妝上崗。 三、手 ? 隨時保持干凈、清爽。 ? 不在手上涂寫，不佩戴結(jié)婚戒指外的其他飾物。 ? 保持口腔衛(wèi)生，上班前不吃帶異味的食物及飲用含酒精的飲料。 不可有破洞、污跡、折皺，隨時檢查衣服是否有塵土和頭屑； 現(xiàn)在本廣場是購物中心的經(jīng)營模式，著裝為各品牌店的形象裝。 ? 不可將袖口捋起，不可敞懷，扣上扣子。 ? 著裙裝時需穿肉色長筒絲襪，著西褲時需穿深色襪子。 ? 鞋面潔凈亮澤，無塵土和污物，鞋跟不宜過高、過厚和怪異。 ? 保持工牌清潔、完整，如有污、損要及時更換。 ? 化妝以淡雅為主，不可濃妝艷抹。 ? 吃飯、洗漱后，要及時補妝。 導(dǎo)購員服務(wù)禮儀之 儀 態(tài) 一、站姿 ? 一切儀姿的基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)。 二、坐姿 腿進入基本站立姿態(tài)，后退能碰到椅子，輕輕地坐下來。 雙手疊放于腿上。 正式場合下的坐姿（基本坐姿） 坐姿的注意事項 ? 男性： 510CM。 ? 在日常交往場合，男性可以蹺腿，但不可蹺的過高或抖動；女性可大腿并攏，小腿交叉，但不宜向前伸直。 ? 坐下后不要隨意挪動那椅子，腿腳不停地抖動。 ? 遵循左進右的原則
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