醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及服務(wù)禮儀(編輯修改稿)
2025-02-03 02:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 口腔 :保持口腔無異味 ,不吃帶強(qiáng)烈氣味的食物 體味 :勤洗澡 ,勤換衣 指甲 :少于 1mm 飾物 :不得繁雜 /夸張 ,影響工作 女士儀容基本要求 頭發(fā) :不染怪異色彩 /發(fā)形 面部 :保持清潔 口腔 :保持口腔氣味清潔 化妝 :宜淡妝 /不使用氣味濃烈的化妝品 體味 :勤洗澡換衣 ,不使用過濃的香水 指甲 :不長于 2mm,不涂抹有色和顏色過俗的指甲油 飾物 :不得過于繁雜 /夸張 ,不得影響工作 指甲不宜過長 ， 并保持清潔 。 涂指甲油時(shí)須自然色 裙子長度適宜 正規(guī)服裝 、要大方得體 化淡妝 、面帶微笑 膚色絲襪 ， 無洞 鞋子光亮 、 清潔 四、舉止禮儀 體語（付語言）：即無聲語言。通過微笑、眼神、人體觸摸、空間距離、頭部活動(dòng)、手勢等來傳情達(dá)意。 體語（付語言 ）：即無聲語言。通過微笑、眼神、人體觸摸、空間距離、頭部活動(dòng)、手勢等來傳情達(dá)意。 眼神 ：眼睛是心靈的窗戶，可折射出人們靈魂深處的東西。在與患者的交往中，要運(yùn)用不同的目光，傳遞給患者“我尊重和重視您，我理解您，我關(guān)心您”等信息。 舉止禮儀 眼神：眼睛是心靈的窗戶，可折射出人們靈魂深處的東西。在與患者的交往中，要運(yùn)用不同的目光，傳遞給患者“我尊重和重視您，我理解您，我關(guān)心您”等信息。 體語（付語言 ）：即無聲語言。通過微笑、眼神、人體觸摸、空間距離、頭部活動(dòng)、手勢等來傳情達(dá)意。 舉止禮儀 微笑服務(wù)：微笑是一種無國界的世界性語言，它雖無聲，卻可以表達(dá)出歡悅、同意、贊許、尊重、同情等多方面的信息。自然、親切、真誠的微笑可起到安撫患者，增強(qiáng)信心的作用。 當(dāng)你在微笑的時(shí)候，你的眼睛也要“微笑”，否則，給人的感覺是“皮笑肉不笑”。 眼睛的笑容有兩種： 一是“眼形笑”，一是“眼神笑” 。 練習(xí) ：取一張厚紙遮住眼睛下邊部位，對(duì)著鏡子，心里想著最使你高興的情景。這樣，您的整個(gè)面部就會(huì)露出自然的微笑，這時(shí)，您的眼睛周圍的肌肉也在微笑的狀態(tài)，這是 “眼形笑” 。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢復(fù)原樣，可目光中仍然含笑脈脈，這就是 “眼神笑” 的境界。學(xué)會(huì)用眼神與患者交流，這樣你的微笑才會(huì)更傳神、更親切。 舉止禮儀 站姿 ：站立是最基本的活動(dòng)形式，是保持儀態(tài)美的基礎(chǔ)。 規(guī)范站姿 ：挺胸收腹，眼睛平視，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直，面帶笑容，雙臂體前交叉，右手放在左手上，置于小腹前，以保持隨時(shí)向者提供服務(wù)的狀態(tài)，腳成“ V” 字形，雙膝和腳后跟靠緊。不可以東倒西歪，或倚墻靠壁，一副無精打采的樣子，另外雙手不可以叉在腰間或環(huán)抱胸前，貌似盛氣凌人。 舉止禮儀 坐姿 ：入座要輕緩，端正，走到座位前自然轉(zhuǎn)身，右腿后退一點(diǎn)，以小腿確認(rèn)一下座椅，然后隨勢坐下，左手扶裙，上身正直而稍向前傾，背有依靠時(shí)，背部輕靠椅背，但不要整個(gè)背部后仰，臀部只坐椅子的三分之二。坐姿時(shí)最忌 ：半躺半坐，前傾后仰， 翹二朗腿并顫抖搖腿。 常見的站姿 工作基本站姿 常見的基本坐姿 基本的工作坐姿 舉止禮儀 不正確的坐姿 舉止禮儀 走姿： 身體直立，昂首挺胸，收腹直腰，兩眼注視前方，肩平不擺，雙臂自然前后擺動(dòng)，走時(shí)步履輕盈。 行走時(shí)做到六不要： 步履不要過大；步速不要過快；不要搖頭晃腦，左顧右盼；不要手插口袋或搭放背后；不要步履拖沓，內(nèi)八腳或外八腳；不要與他人拉手，摟腰搭背 。 持病歷夾 舉止禮儀 對(duì)話姿 ：交談時(shí)應(yīng)微笑地注視對(duì)方，表情自然親切，語言得體，口齒清楚，音量適當(dāng)。 上下級(jí)對(duì)話 ：上級(jí)可自然站立，下級(jí)應(yīng)規(guī)范站立，對(duì)話前下級(jí)應(yīng)向上級(jí)點(diǎn)頭行禮。對(duì)話完畢，上級(jí)應(yīng)點(diǎn)頭還禮，以示相互尊重。 舉止禮儀 平級(jí)交流 ：雙方可同時(shí)規(guī)范站立或自然站立，交談前互相行禮，交流完畢相互行禮道別。 與患者對(duì)話時(shí) ：如遇另一患者有事咨詢，應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼，或請(qǐng)患者稍等，不能無所表示，置之不理?？赡艿脑挶M快結(jié)束談話，招呼患者，如時(shí)間過長，應(yīng)說“對(duì)不起，讓您久等了，請(qǐng)問有什么事需要幫忙?！辈荒?br />
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1