醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-02-03 02:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 雅，下蹲時(shí)右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面、全腳著地，左腿在后與右腿交叉重疊 ,左膝由后面伸向右側(cè) ,左腳跟抬起 ,腳掌著地 ,兩腿靠緊 ,臀部向下，上身稍前傾。儀態(tài) —— 蹲姿 正確的蹲姿在站的基礎(chǔ)上，兩腳前后分開，兩腿并攏，一手從后面攏平衣或裙擺，然后下蹲，前腳全著地，小腿基本與地面垂直，后腳腳跟提起，腳掌著地，臀部向下蹲。儀態(tài) —— 蹲姿 禁忌蹲姿面對他人背對他人雙腿平行叉開臀部翹起注意事項(xiàng)：蹲的時(shí)候，速度勿過快，下蹲時(shí)與人保持一定的距離，在他人身邊下蹲時(shí)，最好與之側(cè)身相向。正對或背對都是不禮貌的，同時(shí)身著裙裝的女性，還要注意避免個(gè)人隱私的暴露。 走姿的要求上體正直不低頭，眼平視，面帶笑容，兩臂自然前后擺動(dòng)，肩部放松。重心稍向前，如果小腹用一點(diǎn)力使身體略微上提，會(huì)更顯活力和神采。而腳交替走在一條直線上。女士的姿態(tài)應(yīng)輕捷、蘊(yùn)蓄、優(yōu)雅、飄逸、展示出柔和，嬌巧的陰柔之美。不良的走姿 ：一是走起路來兩腳尖向內(nèi)或向外歪，即內(nèi)八字或外八字，這是走姿最忌諱的。二是扭腰擺臀，左顧右盼，走路不成直線；走路時(shí)臀部擺動(dòng)應(yīng)自然，幅度不要過大。三是彎腰駝背，歪肩晃膀，或?qū)墒仲N著褲縫或?qū)⑹植逶谘澏底呗罚共綉B(tài)顯得僵硬。四是拖泥帶水，抬不起腳。或是見人不好意思常低頭。 還應(yīng)注意幾點(diǎn) ：一是幾人同行時(shí) 不要 大聲嘻笑、或并排行走，以免影響患者通行。二是狹窄處、樓梯、彎角處 主動(dòng)為患者讓道 ，不可搶行。手勢的基本要求手勢規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)是：五指伸直并攏，掌心向上或斜上方，腕關(guān)節(jié)伸直，以肘關(guān)節(jié)為軸運(yùn)動(dòng)，擺動(dòng)幅度不能過大 ,肘關(guān)節(jié)彎曲 140度左右為宜。掌心向上的手勢是一種誠懇、尊重他人的手勢，要注意手勢與面部表情和身體其他部位動(dòng)作的配合，才能真正體現(xiàn)出尊重和禮貌。握手的基本要求（ 1） 握手的順序主人、長輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。（ 2）握手的方法v一定要用右手握手。v要握住對方的手，時(shí)間一般以 3秒為宜。v被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手。被點(diǎn)頭致意時(shí) ，以點(diǎn)頭致意 回 敬。 v握手時(shí)，年輕者對年長者、職務(wù)低者對職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握。v向前伸的手不宜抬得過高或太低。遵循 “ 3”規(guī)則 ：間距 1米，握力 2公斤，時(shí)間 3秒以內(nèi)醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 護(hù)士的工作儀態(tài)—— 端治療盤 基本姿勢 雙手張開，四指和手掌托于盤底邊緣，拇指靠近盤邊，雙臂內(nèi)收，雙肘曲屈 90度，前臂平，治療盤內(nèi)側(cè)距胸前 510cm。醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 護(hù)士的工作儀態(tài)—— 推治療車雙手扶住車緣把手兩側(cè)，軀干略向前傾，重心集中于前臂，將車推向前行。 基本姿勢二、醫(yī)務(wù)辦公禮儀（一）用語文明 （二）電話使用注意事項(xiàng)醫(yī)務(wù)人員語言修養(yǎng)的重要性v 古希臘著名醫(yī)學(xué)家希坡克拉底曾經(jīng)說過，有兩件東西能治病， 一是藥物，二是語言 。醫(yī)務(wù)人員一句體貼安慰的話，在病人治療，康復(fù)過程中也許會(huì)起到意想不到的作用。v 中國也有一句古話： “良言一句三冬暖 ”對身體健康的常人尚且如此，更何況是身體正常受著疾病折磨的病人呢？醫(yī)務(wù)人員語言應(yīng)堅(jiān)持以下原則v 原則性與靈活性的統(tǒng)一 。 要以體現(xiàn)維護(hù)病人利益為前提，講究職業(yè)道德。應(yīng)時(shí)刻想到醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)是以病人的需要為前提，對病人心存真誠的感激之情。v 嚴(yán)肅性與親切的統(tǒng)一 。 病人交談時(shí)應(yīng)保持一定的嚴(yán)肅性，同時(shí)也讓病人感到溫暖親切。不要過多談?wù)撋瞵嵤?，不要命令的口氣同病人講話，或訓(xùn)斥病人的無理要求。v 坦誠與慎言相結(jié)合 。 與病人交談，相互尊重的前提是以誠相待，信守承諾。v 語言應(yīng)為 以情感紐帶 ，達(dá)到與病人的溝通效
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