醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)禮儀規(guī)范(編輯修改稿)
2025-02-03 02:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 上身挺直前 傾雙腳靠緊 屈膝下蹲， 拾物 體態(tài)禮儀規(guī)范 不雅的蹲姿、拾物姿態(tài) 體態(tài)禮儀規(guī)范 搬放椅子 側(cè)立于椅子后面 雙腳前后分開，雙腿屈曲， 一手將椅背夾于手臂與身體之間， 握穩(wěn)背撐，起身前行， 另一手自然扶持椅背上端。 搬放椅子要領(lǐng) 言談禮儀規(guī)范 言談禮儀目的 傳遞信息 影響對(duì)方 實(shí)現(xiàn)和諧的人際關(guān)系 完善和提升個(gè)人或組織的形象 言談的要求 態(tài)度誠懇 神態(tài)專注 禮讓對(duì)方 措辭委婉 雙向共感 適可而止 言談禮儀規(guī)范 言談的技巧 談話時(shí)注意 語言規(guī)范、文明禮貌 :使用見面語、請(qǐng)托語、致謝語、致歉語等； 語言要準(zhǔn)確 :發(fā)音準(zhǔn)確、語速適度、語法規(guī)范； 語氣謙和 、內(nèi)容簡明 、 通俗易懂 方法得當(dāng) 停 — 沒有想好不要開口 看 — 察顏觀色，留心觀察談話對(duì)象的面部表情 聽 — 認(rèn)真傾聽對(duì)方的談話 稱呼語 ? 要準(zhǔn)確 ： 準(zhǔn)確稱呼顧客姓名 ? 用尊稱 ： 體現(xiàn)對(duì)顧客的尊敬 ? 要熱情 ： 態(tài)度誠懇，表現(xiàn)熱情 ? 會(huì)詢問 ： 詢問顧客姓名要注意禮貌 問候語 ? 基本語 ： 您好、你好 ? 按時(shí)間 ： 早上好、中午好、下午好、晚上好 ? 節(jié)假日 ： 新年好 ? 按稱呼 ： 阿姨好，先生好，主任好 致謝語 ? 謝謝您、非常感謝、感激不盡 ? 非常感謝您對(duì)我們的幫助 道歉語 ? 對(duì)不起、非常抱歉、不好意思 ? 請(qǐng)多包涵 應(yīng)答語 ? 對(duì)、好的、是、一定照辦 ? 沒關(guān)系，這是我應(yīng)該做的 ? 您不必客氣、請(qǐng)多多指教 ? 沒關(guān)系、不要緊 贊賞語 ? 很對(duì)、非常好、非常正確 ? 您的意見非常寶貴 ? 您對(duì)這個(gè)非常在行 言談禮儀規(guī)范 禮貌敬語 迎接語 ? 歡迎您的到來、見到您 非常高興 歡送語 ? 再見、請(qǐng)慢走、小心地滑 征詢語 ? 您需要我們的幫助嗎？ ? 我們能夠?yàn)槟鍪裁磫幔? ? 您覺得滿意嗎？ ? 您需要這份還是那份？ 請(qǐng)托語 ? 請(qǐng)您稍候 ? 很對(duì)不起，讓您久等了 ? 對(duì)不起，打擾您一下 ? 勞駕您 ? 麻煩您幫我一個(gè)忙 言談禮儀規(guī)范 禮貌敬語 推脫語 ? 十分抱歉，沒能幫您 ? 醫(yī)院規(guī)定 ...，很抱歉沒能幫您辦理 工作中應(yīng)當(dāng)以 “請(qǐng) ”字當(dāng)頭， “謝 ”字結(jié)尾 接聽電話禮儀 在工作場合，接聽電話時(shí)，首先應(yīng)問候，然后自報(bào)家門。對(duì)外接待應(yīng)報(bào)出單位名稱，若接內(nèi)線電話應(yīng)報(bào)出部門名稱 . 比如：“您好， **科室”或“您好， **醫(yī)院，”。 “您好，門診藥房，我是 **?！? 自報(bào)家門是讓對(duì)方知道有沒有打錯(cuò)電話，萬一打錯(cuò)電話就可以少費(fèi)口舌。規(guī)范的電話體現(xiàn)的不僅是對(duì)對(duì)方的尊重，而且也反映出本科室的高效率和嚴(yán)管理。 ? 鈴響第二聲后接聽 ? 接聽后說：您好 ！請(qǐng)問您找哪位， 語速適中， 切記大嗓門和一驚一乍。 ? 接下來就好好聽人家說話 ，別打斷。認(rèn)真聽清楚別人的敘述 。 ? 如果你需要叫別人來接聽電話，或者拿別的什么東西 一定要說請(qǐng)您稍等，然后用手輕捂住聽筒，再呼
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