【文章內(nèi)容簡介】 咨詢和疑問。患方仍有異議的，應(yīng)當(dāng)告知患方有關(guān)醫(yī)療糾紛處理的辦法和程序，引導(dǎo)患方依法解決糾紛。第十九條 患方依法提出要求復(fù)印復(fù)制病歷資料、對相關(guān)藥物注射物品等實物進(jìn)行檢驗、申請尸體解剖和醫(yī)療事故技術(shù)鑒定的，醫(yī)務(wù)科工作人員應(yīng)當(dāng)依照規(guī)定予以配合和支持。第二十條 經(jīng)專家討論，認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員診療行為存在過失，或醫(yī)院管理不到位，造成患者損害的，經(jīng)鑒定可能為醫(yī)療事故的，且患方索賠大于1千元的，由醫(yī)務(wù)科向保險公司報案理賠，患方索賠額少于1千元的則由醫(yī)務(wù)科直接與患方協(xié)商處理，協(xié)商成功簽訂協(xié)議書。雙方協(xié)商解決醫(yī)療糾紛的，應(yīng)當(dāng)在醫(yī)院專用接待場所進(jìn)行，且雙方代表人數(shù)不得超過5名。第二十一條 患方索賠金額超過1千元的；或醫(yī)院認(rèn)為存在重大過失，估計患方索賠金額可能超過1千元的，醫(yī)務(wù)科應(yīng)當(dāng)向保險公司書面報案。第二十二條 保險公司工作人員到達(dá)現(xiàn)場后，醫(yī)務(wù)科工作人員應(yīng)當(dāng)向其介紹基本情況、爭議焦點及專家討論會診意見，協(xié)助其查閱病歷資料（必要時向其提供病歷復(fù)印資料等，但須辦理登記并簽名手續(xù)）和接待患方。當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員和科室應(yīng)當(dāng)出具書面情況說明，協(xié)助保險公司工作人員與患方進(jìn)行協(xié)商處理。第二十三條 保險公司受理后，醫(yī)療糾紛的責(zé)任程度和賠償數(shù)額等由其工作人員負(fù)責(zé)調(diào)查評估和協(xié)商調(diào)解，醫(yī)院任何人員不得再作責(zé)任程度、賠償數(shù)額的判定和承諾，也不得私自給予賠償，以避免醫(yī)患矛盾沖突和國有資產(chǎn)流失。第二十四條 受醫(yī)院委托，保險公司參與醫(yī)療事故技術(shù)鑒定或法院訴訟時，醫(yī)院相關(guān)職能部門工作人員和當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)配合，必要時參與鑒定和訴訟。第二十五條 醫(yī)療糾紛處理完畢后，醫(yī)院財務(wù)科根據(jù)保險公司和調(diào)解中心與患方簽訂的理賠調(diào)解協(xié)議書、衛(wèi)生行政部門調(diào)解書、法院調(diào)解書或判決書向患方支付賠款（如有醫(yī)療欠費(fèi)等應(yīng)當(dāng)扣除，但在簽訂協(xié)議前必須告知保險公司）。第五章 責(zé)任追究第二十六條 經(jīng)衛(wèi)生行政部門組織判定或醫(yī)學(xué)會醫(yī)療事故技術(shù)鑒定為醫(yī)療事故的，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依據(jù)《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理法》、《醫(yī)師定期考核暫行辦法》和《贛州市醫(yī)患糾紛預(yù)防與處置暫行辦法》等法律法規(guī)追究當(dāng)事人的相關(guān)責(zé)任。當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員對市醫(yī)學(xué)會首次鑒定結(jié)論不服的，在規(guī)定期限內(nèi)可以請求醫(yī)院申請省醫(yī)學(xué)會再次鑒定。第二十七條 醫(yī)療糾紛處理完畢后，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)按照醫(yī)院專家會診意見、保險公司和調(diào)解中心反饋意見，及時組織討論，分析存在問題，制定完善相應(yīng)制度措施，責(zé)令當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員和科室組織整改，并依法追究當(dāng)事人員責(zé)任。第二十八條 當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員違法違規(guī)行為和責(zé)任追究情況應(yīng)當(dāng)在院內(nèi)公示。第六章 附則第二十九條 醫(yī)院對醫(yī)療糾紛處置中成績突出的科室及個人應(yīng)給予相應(yīng)的精神和物質(zhì)獎勵；對違反本預(yù)案規(guī)定，未履職責(zé)，造成人員傷害、財物損失和事態(tài)擴(kuò)大等嚴(yán)重后果的，將追究有關(guān)人員的責(zé)任。第三十條本預(yù)案由醫(yī)院制訂、解釋，醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)具體執(zhí)行，并于公布之日起施行，原醫(yī)院相關(guān)制度與本預(yù)案有抵觸的，依本預(yù)案為準(zhǔn)。第三十一條 本預(yù)案報贛縣衛(wèi)生局、贛縣公安局長洛派出所備案。二〇一〇年八月二十六日第三篇：大通衛(wèi)生院醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范大通衛(wèi)生院醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范為加強(qiáng)我院的社會主義精神文明建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，督促醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療工作中切實改善和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，全心全意為人民服務(wù)。依據(jù)國家衛(wèi)生部頒布的《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》，結(jié)合實際工作，制定本規(guī)范。一、救死扶傷，弘揚(yáng)人道熱愛醫(yī)學(xué)事業(yè)，樹立救死扶傷、以病人為中心、全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識和服務(wù)意識，大力弘揚(yáng)白求恩精神。增強(qiáng)工作責(zé)任心，熱愛本職工作，堅守崗位，盡職盡責(zé)。時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛。二、尊重患者，堅持原則對患者不分民族、性別、職業(yè)、地位、貧富都平等對待，不得歧視。維護(hù)患者的合法權(quán)益，尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，為患者保守醫(yī)療秘密。在開展臨床藥物或醫(yī)療器械試驗、應(yīng)用新技術(shù)和有創(chuàng)診療活動中，遵守醫(yī)學(xué)倫理道德，尊重患者的知情同意權(quán)。三、文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)關(guān)心、體貼患者，做到熱心、耐心、愛心、細(xì)心。著裝整齊、舉止端莊，服務(wù)用語文明規(guī)范，服務(wù)態(tài)度好，無“生、冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象。認(rèn)真踐行醫(yī)療服務(wù)承諾，加強(qiáng)與患者的交流和溝通，自覺接受監(jiān)督，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。四、遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)嚴(yán)格遵守衛(wèi)生法律法規(guī)，堅持依法執(zhí)業(yè)，廉潔行醫(yī)，保證醫(yī)療質(zhì)量和安全。在醫(yī)療服務(wù)活動中，不收受、不索要患者及其親友的財物。不利用工作之便謀取私利，不收受藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷人員給予的財物、回扣以及其他不正當(dāng)利益。不開具虛假醫(yī)學(xué)證明。不違反規(guī)定外出行醫(yī)，不違反規(guī)定鑒定胎兒性別。五、因病施治，規(guī)范行為嚴(yán)格執(zhí)行診療規(guī)范和用藥指南，堅持合理檢查、合理治療、合理用藥。認(rèn)真落實有關(guān)控制醫(yī)藥費(fèi)用的制度和措施。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)和藥品價格政策，不多收、亂收和私自收取費(fèi)用。六、顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作積極參加指令性醫(yī)療任務(wù)和社會公益性的扶貧、義診、助殘、支農(nóng)、援外等醫(yī)療活動。正確處理同行、同事間的關(guān)系、互相尊重，互相配合，取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步。維護(hù)醫(yī)療行業(yè)的集體榮譽(yù)。七、嚴(yán)謹(jǐn)求實，提高水平發(fā)揚(yáng)“勤奮、求真、博采、創(chuàng)新”精神，不斷地將科研新成果和新技術(shù)應(yīng)用于臨床。積極參加在職培訓(xùn)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，努力學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)、提高專業(yè)技術(shù)水平。增強(qiáng)責(zé)任意識，防范醫(yī)療差錯、醫(yī)療事故的發(fā)生。第四篇：醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范一、特定規(guī)范（一）工作規(guī)范健康所至 生命相托尊重病人 奉獻(xiàn)愛心鉆石醫(yī)術(shù) 診治精心提高技能 據(jù)理細(xì)心救死扶傷 盡現(xiàn)愛心畢生奉獻(xiàn) 忠誠無悔（二）醫(yī)德規(guī)范救死扶傷 人道主義互學(xué)互尊 團(tuán)結(jié)協(xié)作嚴(yán)謹(jǐn)求實 奮發(fā)進(jìn)取廉潔奉公 遵紀(jì)守法保護(hù)病人 保守醫(yī)密（三）對待病患禮儀規(guī)范尊重病人 一視同仁接待病患 嚴(yán)肅親切勿因瑣事 大專呼叱路遇病患 主動謙讓以誠待人 切忌冷漠視病如親 捋心比心（四）同事相處禮儀規(guī)范德才兼?zhèn)?嚴(yán)以律已人際和諧 齊心協(xié)力找準(zhǔn)坐標(biāo) 體現(xiàn)價值心胸開闊 立志高遠(yuǎn)發(fā)揮才能 踐行厚德二、服務(wù)用語（一）禮貌用語與人想見說“您好”問人姓氏說“貴姓” 求人幫忙說“勞駕”問人詢問說“請問” 麻煩別人說“打擾