【文章內(nèi)容簡介】 時， 1號首長、 2號首長同時居中， 1號首長排在居中座位的右邊， 2號首長排左邊，其他依次排列。 ? 二、關于宴席座次的安排：宴請客人，一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面， 1號客人在主陪的右手， 2號客人在主陪的左手， 3號客人在副主陪的右手， 4號客人在副主陪的左手，其他可以隨意。 ? 三、關于簽字儀式的座次安排：簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。雙方其他人數(shù)一 般對等，按主客左右排列。 55 國際慣例 以右為尊 ? 依照國際慣例，將多人進行并排排列時，最基本的規(guī)則是右高左低，即以右為上，以左為下；以右為尊，以左為卑。 ? 換而言之，在進行并排排列的時候，右側(cè)的位置高于左側(cè)，左側(cè)的位置低于右側(cè)。這一條國際禮儀的普遍性的原則，就是所謂 “以右為尊 ”。 56 ? 賓主一個會談中心 （ 老大談話 ， 其余陪襯 ） ， 參照 CCTV；多個會談中心 ， 客人做沙發(fā) ， 我們坐椅子 。 ? 會議桌豎放于室內(nèi)的話 ， 則會議桌的兩側(cè)的位置有上下之分：按照推門而入 ， 面向室內(nèi)的角度 ， 以其右側(cè)為上座 ， 使客方人員在其右側(cè)就座；以其左側(cè)為下座 ， 使主方人員在其左側(cè)就座 。 ? 會議桌橫放于室內(nèi)時 ， 以面對正門的一側(cè)為上座 ， 以背對正門的一側(cè)為下座 ， 位于主談者右側(cè)的位置 ， 在地位上高于位于其左側(cè)的位置 。 57 58 禮儀理論 親合效應： ? 人們在交際應酬里，往往會因為彼此之間存在某些共同之處或相似之處，從而感到相互之間更加容易接近，而這種相互接近通常會使交往對象之間萌生親切之感，并且更加相互接近，相互體諒。 ? 拉老鄉(xiāng)、攀師承，找交點、笑臉待人 1. 消除隔閡 “舉手不打笑臉人 ” “一笑消怨愁” 2. 有益身心健康 “笑一笑 ,十年少” 3. 彰顯自信 4. 獲取回報 微笑的魅力 59 請牢記以下五個快樂的小秘訣 ? 不要存有憎恨的念頭 ? 不要讓憂慮沾染你的心 ? 簡單地生活 ? 多分享 ? 少欲求 60 61 首輪效應： ? 人們在日常生活中初次接觸某人、某事和某物時所產(chǎn)生的即刻的印象，通常會在對該人、該事、該物的認知方面發(fā)揮明顯的，甚至是舉足輕重的作用。 ? 第一印象：（第一眼印象） ? 模板效應：（順眼） ? 心理定勢：（慣性） 62 一、儀表端莊 ? （一）著裝樸素大方 ? （二）鞋襪搭配合理 ? （三）飾品和化妝要適當 ? （四）面部、頭發(fā)和手指要整潔 ? （五）站姿端正。 63 備受重視的個人形象 每一個人的個人形象 ， 都真實地 體現(xiàn)著他的個人教養(yǎng)和品味 。 每一個人的個人形象 ， 都客觀地 反映了他個人的精神風貌與生活態(tài)度 。 每一個人的個人形象 ， 都如實地 展現(xiàn)了他對待交往對象所重視的程度 。 每一個人的個人形象 ， 都是其 所在單位的整體形象的有機組成部分 。 每一個人的個人形象 ， 在國際交往中還往往代表著其所屬國家 、 所屬民族的形象 。 西裝十戒 ? 袖口商標不除 ? 衣扣扣得不當 ? 衣袋亂放東西 ? 鞋襪不配 ? 領帶長度不當 ? 亂用領帶夾 ? 內(nèi)穿多件羊毛衫 ? 不見襯衫領、袖口 ? 不系領帶仍系者領扣 ? 襯衫內(nèi)著高領內(nèi)衣 。 64 65 著裝的“ TPO” 原則： ? Time（時間） ? Place（地點） ? Occasion（儀式）； ?六合 ? 合身、合意、合時、合禮、合俗、合規(guī)。 站如松 體現(xiàn)自尊與尊重 ? 站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，線條優(yōu)美，精神煥發(fā) 。 – 頭部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直。雙肩放松，保持水平，腰部直立。身體的重心放在兩腳之間。 – 女性雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，右手搭在左手上，貼在腹部。女性兩腿呈“ V” 字形立正時，雙膝與雙腳的跟部靠緊，兩腳尖之間相距一個拳頭的寬度。兩腿呈“ T” 字形立正時，右腳后跟靠在左足弓處。 – 男性雙手相握，可疊放于腹前，或者相握于身后。雙腳叉開，與肩平行。 66 坐如鐘 透露自信與典雅 ? [動作要領 ]在他人之后從座位左側(cè)走近座椅，背對其站立，右腿后退一點，以小腿確認一下座椅，然后隨勢坐下。必要時，可以一手手扶座椅的把手。入座時要輕，至少要坐滿椅子的 2/3，坐好后占椅面 3/4左右。后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。若著裙裝，應用手將裙子稍向前攏一下，不宜將裙子下擺東撩西扇，也不許當人整理服飾。 ? [男 ] 可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下 ? [女 ] 入座前應先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。 67 走如風 注意穩(wěn)重與干煉 頭部抬起，目光平視，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動。 伸直膝蓋，尤其是前足著地和后足離地時，膝部不能彎曲。 男士步幅以一腳半距離為宜，女士步幅以一腳距離為宜。 抬腳時，腳尖應正對前方，不能偏斜。 沿直線行走，即兩腳內(nèi)側(cè)應落在一條直線上。 雙臂以身為軸前后擺動幅度 30－35度。 注意：有急事不要跑可小步快走 68 69 二、語言規(guī)范 ? 語言規(guī)范或稱規(guī)范語言，是人們在特定的職業(yè)活動中形成的或明文規(guī)定的語言標準或規(guī)則，是職業(yè)用語的基本要求。一切從業(yè)人員都要遵守本行業(yè)的職業(yè)用語。 ? 要用尊稱敬語：不同的行業(yè)，不同的場合，不同的交往對象其尊稱敬語是不同的，要根據(jù)情況靈活選用，不能生搬硬套，用錯了會出笑話的。 ? 不用忌語：“忌語”即忌諱講的語言，有時也稱“禁語”，是指在交往過程中不能使用的那些語言。 70 語言規(guī)范：說好“三聲” ? 招呼聲，俗稱“打招呼”。當患者和家屬向我們走來的時候，首先要用平行的目光注視著，然后在適當?shù)臅r候打招呼，一般用“您好”、 “有什么事嗎？”等等。 ? 詢問聲。在工作的過程中不能不說話，要有詢問聲。這是同對方進行交流的過程，包括介紹內(nèi)容，解答他們提出的疑問，當好他們的參謀，或者同他拉拉家常，這樣更會使人感到親近。 ? 道別聲。最后分手時要有道別聲。一般有“再見”、等等。 71 71 禮貌用語的基本要求 ? １語感自然。 是指用正常的語調(diào)講話，不局促，不呆板。 ? ２語氣親切。 是指語氣和氣可親，能夠拉近同交往對象的距離。 ? ３語調(diào)柔和。 是指語調(diào)溫和而不強烈。 ? ４語流適中。 是指用中等速度說話，不能太快，也不能太慢。 ? ５語言簡練。 是指語言簡要精煉，不咯嗑不顛三倒四。反復無常。 ? ６語意明確。 是指語言要清晰明白而確定不移，不含混，不模棱兩可。 72 交談的一個中心 ? 以對象為中心，以聽懂為目的。 ? 信息傳遞的五個步驟（永不消逝的電波） ? 編碼 （想對誰說話，話要怎么說） ? 發(fā)碼（清晰的語音，得體的頓挫） ? 傳碼（環(huán)境的干擾，體態(tài)的誤導） ? 收碼（態(tài)度的端正，注意的集中） ? 解碼（還原的內(nèi)容，領悟的精神） 2023/2/3 73 交談的兩個問題 ? 第一個問題 內(nèi)容： 說什么 ， 言為心聲 ， 語言傳遞思想表達情感耐人尋味 ，所以內(nèi)容很重要 。 我們說這個人會說話 ， 這個人有思想 ， 這個人善于表達 ，其實內(nèi)容很重要 。 ? （ 立意 、 層次 、 邏輯 、 銜接 ） ? 第二個問題是 形式： 如何說。在日常工作和交往中，談話的問題，如何說也比較重要。 2023/2/3 74 禮貌用語范例（三大紀律） ? 言辭的禮貌性 ? 尊敬語您、自謙語在下、鄭重語請 ? 措辭的修飾性 ? 謙謹、委婉 ? 語言的生動性、表達的靈活性 ■ 準確精煉 ■ 上口入耳 ■ 形象生動 2023/2/3 禮貌用語范例（六項注意） ? 重視學好日常禮貌用語 ? 注意說話時的語氣誠懇、語音清晰、語速適中、語調(diào)平和 ? 注意說話時的舉止 ? 注意選擇適當?shù)脑~語，控制重音 ? 注意語言要簡練、重心要突出 ? 注意相同詞語在表達上的區(qū)別 75 常用禮貌用語 1 ? 初次見面說 ? 好久不見說 ? 等候客人用 ? 賓客到來稱 ? 未及歡迎說 ? 起身作別稱 ? 看望別人用 ? 光臨 ? 久違 ? 恭候 ? 告辭 ? 久仰 ? 拜訪 ? 失迎 76 常用禮貌用語 2 ? 請人別送用 ? 陪伴朋友用 ? 中途告辭用 ? 請人原諒說 ? 請人批評說 ? 求人解答用 ? 盼人指點用 ? 奉陪 ? 指教 ? 請教 ? 失陪 ? 留步 ? 賜教 ? 包涵 77 常用禮貌用語 3 ? 歡迎購買說 ? 請人受禮稱 ? 請人幫助說 ? 求給方便說 ? 麻煩別人說 ? 托人辦事用 ? 向人祝賀說 ? 勞駕 ? 拜托 ? 恭喜 ? 笑納 ? 借光 ? 打擾 ? 惠顧 78 常用禮貌用語 4 ? 贊人見解說 ? 稱人父親為 ? 對方來信稱 ? 贈人書畫題 ? 贈人作品稱 ? 尊稱老師為 ? 老人年齡是 ? 高壽 ? 恩師 ? 斧正