醫(yī)務(wù)人員職業(yè)禮儀與溝通培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-02-03 02:26 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 大方，保持一米左右距離； ?談話過(guò)程中要認(rèn)真傾聽(tīng)，時(shí)常點(diǎn)頭，表示尊敬； ?別人談話時(shí)不要主動(dòng)趨前傍聽(tīng)，別人主動(dòng)與自己談話，應(yīng)樂(lè)于交談； ?談話時(shí)不要只顧自己講話，不要輕易打斷別人談話，不要只與一兩個(gè)人說(shuō)話而冷落了在場(chǎng)的其他人； ?與人談話時(shí)不要左顧右盼、濺起唾液飛沫、翻動(dòng)報(bào)紙、擺弄手指等。 17 ? 談話禮儀 ? 患者對(duì)溝通的需要： 感覺(jué)（第一印象）、距離（近）、知情（詳細(xì)）。醫(yī)生對(duì)患者越嚴(yán)患者也喜歡，認(rèn)為越關(guān)心，認(rèn)為醫(yī)生職業(yè)操守越好。 例子： 一個(gè)形象邋遢的醫(yī)生給人的感覺(jué)。 ? 一個(gè)老中醫(yī)診治病人的經(jīng)驗(yàn)分享： 西醫(yī)應(yīng)該怎么做？是快快的打發(fā)病人贏得病人的回頭率還是仔細(xì)講解贏得病人的回頭率？ ? 詳細(xì)解讀藥物說(shuō)明書不同回答不同效果 ： 可提高復(fù)診率； 18 ? 談話禮儀 ? 三句話說(shuō)死一個(gè)病人的故事： 病人來(lái)門診看病，醫(yī)生第一句話就是： “你的病呀，來(lái)晚了。” 病人一聽(tīng)急了，趕緊求他：“大夫，我們大老遠(yuǎn)慕名而來(lái)，求您想想辦法吧。”這時(shí)，醫(yī)生說(shuō)了第二句話： “你這病呀，沒(méi)治了?！?病人又求他，醫(yī)生的第 3句話是： “你早干嗎去了 ?” 這三句話就像一盆涼水兜頭澆在病人身上，病人上午 11點(diǎn) 30分離開診室，下午 4點(diǎn)就出現(xiàn)嘴唇發(fā)紫，晚上 8點(diǎn)進(jìn)急診室，第二天凌晨 2點(diǎn)便去世了。 ? 醫(yī)療機(jī)構(gòu)不像一般的行業(yè)、工廠，生產(chǎn)出了次品大多只是財(cái)產(chǎn)上的損失，而醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)的對(duì)象是患者，工作一時(shí)疏忽大意 ,就有可能危及人的生命。 19 微 笑 ?微笑是一種職業(yè)要求，又是高水平的服務(wù)標(biāo)志，也是醫(yī)務(wù)人員內(nèi)在素質(zhì)的外在體現(xiàn)； ?微笑是自信的象征，是友好的表現(xiàn)； ?微笑有如春風(fēng)一般，能夠使病人的心情舒暢，產(chǎn)生好感； ?微笑的三結(jié)合：與眼睛的結(jié)合、與語(yǔ)言的結(jié)合、與身體的結(jié)合。 20 微 笑 一個(gè)微笑，花費(fèi)很少 價(jià)值卻很高 給的人幸福 收的人稱好 一個(gè)微笑，僅有幾秒 而留下的回憶 終生美好 沒(méi)有人富 富到對(duì)它不重要 也沒(méi)有人窮 窮到給不出一個(gè)微笑 21 人類的全部信息表達(dá) =7%的交流內(nèi)容 +38%的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào) +55%的形體語(yǔ)言 22 禮貌 遲到 請(qǐng)假 醫(yī) 院文化建設(shè) —— 行為規(guī)范 23 ?遲到 ? 一個(gè)素質(zhì)低下的人才會(huì)經(jīng)常遲到。 ? 遲到的理由： 冬天暖氣漏水，夏天水龍頭漏水，今天堵車，后天車壞、鬧肚子、路上做好事了延誤等等。 ? 科室管理存在隱患，
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