【文章內(nèi)容簡介】 人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 儀態(tài) ——行姿 正確的行姿 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) 二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (三 ) 醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 儀態(tài) ——行姿 不雅步態(tài) 彎腰駝背 、 左搖右晃、 左顧右盼 大搖大擺、 內(nèi)外八字 、 腳步拖地 手臂左右搖擺 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) 二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (三 ) 醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 儀態(tài) ——蹲姿 正確的蹲姿 在站的基礎(chǔ)上，兩腳前后分開，兩腿并攏，一手從后面攏平衣或裙擺，然后下蹲，前腳全著地，小腿基本與地面垂直，后腳腳跟提起，腳掌著地，臀部向下蹲。 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) 二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (三 ) 醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 儀態(tài) ——蹲姿 禁忌蹲姿 面對他人 背對他人 雙腿平行叉開 臀部翹起 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) 二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (三 ) 醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 儀態(tài) ——手姿 正確的手姿 姿勢： 五指并攏，掌心斜向上方，以肘部為軸，朝一定方向伸出手臂 。 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) 二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (三 ) 醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 護(hù)士的工作儀態(tài) ——端治療盤 基本姿勢 雙手張開，四指和手掌托于盤底邊緣，拇指靠近盤邊，雙臂內(nèi)收，雙肘曲屈 90度，前臂平，治療盤內(nèi)側(cè)距胸前 510cm。 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) 二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (三 ) 醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 護(hù)士的工作儀態(tài) ——推治療車 雙手扶住車緣把手兩側(cè)，軀干略向前傾，重心集中于前臂，將車推向前行。 基本姿勢 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) 三、醫(yī)務(wù)人員的接待禮儀規(guī)范 (四 ) 電話禮儀 1. 打電話的禮儀： 時間適宜，內(nèi)容簡練，表現(xiàn)文明 （ 1）選擇合適的時間。 雙方約定的時間、或?qū)Ψ椒奖愕臅r間 （周一至周五的早 7點至晚 10點，周六、周日、節(jié)假日的早 9點至晚 10 點，避開用餐和午休時間） （ 2）控制通話的長短。 “ 三分鐘原則 ” （ 3）通話內(nèi)容簡明扼要。 突出重點，表達(dá)清楚 （ 4）禮貌問候，自報家門。 （ 5）需要幫助，態(tài)度禮貌。 （ 6）拔打錯誤，表示歉意。 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) 三、醫(yī)務(wù)人員的接待禮儀規(guī)范 (四 ) 電話禮儀 3. 掛電話的禮儀 （ 1）掛電話前，要詢問對方是否還有其他事。 （ 2）接電話者一般不先掛斷電話。 （ 3）與領(lǐng)導(dǎo)、長輩打電話，由領(lǐng)導(dǎo)、長輩先掛，下級、晚輩再放下話筒。 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) 三、醫(yī)務(wù)人員的接待禮儀規(guī)范 (四 ) 電話禮儀 4. 使用手機(jī)的禮儀規(guī)范 （ 1）遵守公德。 參加會議或正式場合，應(yīng)關(guān)掉手機(jī)或調(diào)為振動；不當(dāng)眾接聽手機(jī)。 （ 2）注意安全。 駕車時不打手機(jī) （ 3）及時接聽。 發(fā)現(xiàn)未接電話及時回電并致歉 （ 4）尊重個人隱私。 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) 醫(yī)務(wù)人員說話不當(dāng)?shù)某Ｒ姳憩F(xiàn)： ? 不講文明的生冷話： 說話生、冷、硬、頂。 ? 不著邊際的外行話： 不懂裝懂，夸夸其談。 ? 不顧后果的刺激話： 不顧病人感受，噎人惹人。 ? 不負(fù)責(zé)任的議論話： 當(dāng)病人的面議論其他醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為。 ? 不留余地的過頭話： 說話不留地，把話說絕。 ? 該說不說的道歉話： 不足之處該及時道歉的不道歉。 ? 該說不說的解釋話： 該告知解釋的話不說，造成誤解 。 四、醫(yī)患語言溝通禮儀規(guī)范 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) “四句話說死病人” 第一句：“你來晚了。 ” 第二句：“沒治了?！? 第三句：“回去吧?！? 第四句：“你早干什么去了？” 四、醫(yī)患語言溝通禮儀規(guī)范 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) “ 患者最不喜歡醫(yī)生說的話 ” 第一位 :“ 跟你說了你也不懂。 ” 第二位 :“ 想不想治？想治就回去準(zhǔn)備錢吧。 ” 第三位 :“ 我推薦的藥你不吃，后果自負(fù)。 ” 四、醫(yī)患語言溝通禮儀規(guī)范 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) “ 醫(yī)生最害怕患者提的問題 ” 第一個 :“ 這個藥不會有副作用吧？ ” 第二個 :“ 為什么都是一個病，我住了這么久了，他住了三天就出院了？ /為什么他花 5千，我花了 1萬？ ” 第三個 :“ 能換個經(jīng)驗豐富的大夫嗎？ ” 四、醫(yī)患語言溝通禮儀規(guī)范 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) 文明禮貌 —— 前提 嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范 —— 原則 清晰明了、通俗易懂 體現(xiàn)情感性、道德性、親切性、規(guī)范性 四、醫(yī)患語言溝通禮儀規(guī)范 1. 醫(yī)務(wù)人員的語言要求 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) 四、醫(yī)患語言溝通禮儀規(guī)范 To Cure Sometimes, To Relieve Often, To Comfort Always。 有時，去治愈； 常常，去幫助； 總是，去安慰。 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) 為病人多說一句話： 入院時多說一句話，使病人感到溫暖； 操作前多說一句話，使病人消除顧慮； 操作后多說一句話，使病人知曉放心； 檢查前多說一句話，使病人少走冤枉路； 留標(biāo)本前多一句話，使病人一次完成； 出院時多說一句話，使病人順利辦好手續(xù)； 為安全多說一句話，使病人避免意外傷害； 為康復(fù)多說一句話，使病人提高自我照顧。 四、醫(yī)患語言溝通禮儀規(guī)范 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) 醫(yī)療護(hù)理服務(wù)要做到 “ 七聲 ” ： 病人初到有迎聲； 檢查治療有稱呼聲； 操作失誤有道歉聲； 病人配合有感謝聲； 遇到病人有詢問聲； 接電話有主動問候聲； 病人出院有送聲。