【正文】 依次進(jìn)入（科主任 /護(hù)士長(zhǎng)、交班醫(yī)生 /交班護(hù)士、接班醫(yī)生 /接班護(hù)士、其他醫(yī)生 /護(hù)士、進(jìn)修醫(yī)生 /護(hù)士、實(shí)習(xí)醫(yī)生 /護(hù)士） 站立位置： 交班醫(yī)生 /護(hù)士站于患者左側(cè) ， 接班醫(yī)生 /護(hù)士 、 科主任 /護(hù)士長(zhǎng)站于患者右側(cè) ， 其他醫(yī)生 /護(hù)士站于床尾及周圍 。 , February 3, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :44:3904:44:39February 3, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 2月 3日星期五 4時(shí) 44分 39秒 04:44:393 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :44:3904:44Feb233Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 3, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 3日星期五 4時(shí) 44分 39秒 04:44:393 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 3日星期五 上午 4時(shí) 44分 39秒 04:44: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :44:3904:44Feb233Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 3日星期五 4時(shí) 44分 39秒 04:44:393 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :44:3904:44:39February 3, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 3, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :44:3904:44Feb233Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 ” 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) 五、醫(yī)務(wù)人員工作禮儀規(guī)范 參照床邊交接班禮儀規(guī)范執(zhí)行 (二 ) 查房禮儀 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 不學(xué)禮，無以立！ 讓我們做一個(gè)成功的人，不失足于人，不失色于人，不失口于人，不失禮于人。 面向主持人或交班人，雙眼平視，精力集中。 提前 510分鐘到達(dá)交班地點(diǎn)；交班人員應(yīng)提前做好交班準(zhǔn)備。 ? (38)你的病也就這樣了，回家想吃點(diǎn)什么就吃什么吧。 如： ? (29)這事別來找我，我不管 (不知道 )! ? (30)誰和你說的 (誰答應(yīng)你的 )，找誰去 ! ? (31)快下班了，明天再說 (我下班了，找別人去！沒上班呢，等會(huì)兒再說！ ) ? (32)機(jī)器 (儀器 )壞了，誰也沒轍 ! ? (33)嫌這兒不好，到別處去 ! ? (34)我就這態(tài)度，有意見，找頭兒去 ! ? (35)這地方寫得不對(duì)，找改去 ! 四、醫(yī)患語言溝通禮儀規(guī)范 3. 醫(yī)患語言溝通中的原則與禁忌 《 衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)用語原則及禁語 40條 》 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) ，實(shí)事求是的態(tài)度解釋說明情況，不要因?yàn)橛迷~不當(dāng)或閃爍其詞，使對(duì)方產(chǎn)生困惑。 如： ? (9)有什么不好意思的，都這份上了 ! ? (10)活得還挺仔細(xì) ! ? (11)瞧著點(diǎn)兒，沒長(zhǎng)眼睛呀 ! ? (12)這么大人，怎么什么都不懂 ! ? (13)活該 ! ? (14)沒錢就別來看病 ! ? (15)快點(diǎn)兒，真磨蹭 ! ? (16)干嘛起這名字，就為讓人不認(rèn)識(shí)？ ? (17)你這樣的見多了，有什么了不起的 ! ? (18)到這兒撒野來了 ! 四、醫(yī)患語言溝通禮儀規(guī)范 3. 醫(yī)患語言溝通中的原則與禁忌 《 衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)用語原則及禁語 40條 》 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) ，耐心解釋、語氣和緩，解除病人的憂慮。 ” 四、醫(yī)患語言溝通禮儀規(guī)范 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) ，做到禮貌、客氣、稱呼準(zhǔn)確，必須使用 “請(qǐng) ”、 “您 ”、 “對(duì)不起 ”、 “謝謝配合 ”等文明用語，并分別對(duì)不同對(duì)象禮貌稱謂?！?不宜說： “歡迎下次再來。 ” ? ： “請(qǐng)您將病歷、處置單和處方給我，請(qǐng)您稍等一下 .”(認(rèn)真查對(duì)后進(jìn)行治療 )。 ” ? ： “您好，病房?jī)?nèi)有氧氣管道，為了您及家人的健康，以及病房的安全，請(qǐng)您不要吸煙，謝謝您的合作！ ” ? ： “您好，請(qǐng)您日時(shí)到科做檢查 …… （并詳細(xì)交待注意事項(xiàng)，告之檢查地點(diǎn)）， 到時(shí)候我們會(huì)派人送您去。 ”、 “不必。 ” ? 18．對(duì)非探視時(shí)間前來探視的人員： “對(duì)不起，現(xiàn)在是醫(yī)療時(shí)間，不能探視，請(qǐng)您時(shí)間來。 ? 13．查房、治療、護(hù)理時(shí)稱呼患者： “您好，您是床的先生（小姐或其他尊稱）嗎？我現(xiàn)在來為您查體、輸液、測(cè)體溫 ……” ? 14．整理病床單位時(shí)： “打擾您了，我現(xiàn)在為您（你們）整理床鋪，您會(huì)覺得舒服些，好嗎？ ” ? 15．通知患者交醫(yī)療費(fèi)用時(shí)： “先生（女士或其他尊稱），您預(yù)交的醫(yī)療費(fèi)已用完 ,請(qǐng)于日再交元 ,謝謝 !” 并告之交費(fèi)地點(diǎn)。 ? 9．征詢患者住房意見時(shí)： “您需要單人間還是雙人間？或者 …… ？ ” 四、醫(yī)患語言溝通禮儀規(guī)范 2. 醫(yī)務(wù)人員文明禮儀用語規(guī)范 《 衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)用語 30條 》 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) ? 10．當(dāng)護(hù)士正在執(zhí)行操作，患者要求你干另一件事時(shí)： “請(qǐng)您稍等一下，我做完后馬上就來。 有時(shí)，去治愈； 常常，去幫助； 總是，去安慰?！? 第四句：“你早干什么去了？” 四、醫(yī)患語言溝通禮儀規(guī)范 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) “ 患者最不喜歡醫(yī)生說的話 ” 第一位 :“ 跟你說了你也不懂。 ? 該說不說的解釋話： 該告知解釋的話不說，造成誤解 。 ? 不顧后果的刺激話： 不顧病人感受，噎人惹人。 駕車時(shí)不打手機(jī) （ 3）及時(shí)接聽。 （ 3）與領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)輩打電話，由領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)輩先掛，下級(jí)、晚輩再放下話筒。 （ 5）需要幫助，態(tài)度禮貌。 基本姿勢(shì) 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) 三、醫(yī)務(wù)人員的接待禮儀規(guī)范 (四 ) 電話禮儀 1. 打電話的禮儀： 時(shí)間適宜，內(nèi)容簡(jiǎn)練，表現(xiàn)文明 （ 1）選擇合適的時(shí)間。 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) 二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (三 ) 醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 儀態(tài) ——行姿 正確的行姿 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) 二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (三 ) 醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 儀態(tài) ——行姿 不雅步態(tài) 彎腰駝背 、 左搖右晃、 左顧右盼 大搖大擺、 內(nèi)外八字 、 腳步拖地 手臂左右搖擺 石嘴山市婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及職業(yè)禮儀培訓(xùn) 湘潭市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) 二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (三 ) 醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范