【正文】 2023年 2月 3日星期五 4時(shí) 50分 47秒 04:50:473 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , February 3, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 。 :50:4704:50Feb233Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 2023年 2月 3日星期五 4時(shí) 50分 47秒 04:50:473 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :50:4704:50:47February 3, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 , February 3, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 ? 贊美患者和家屬 ， 實(shí)質(zhì)上就是對(duì)對(duì)方的接受與重視 ， 也是對(duì)對(duì)方的肯定 ， 一個(gè)人在獲得他人中肯的贊美之時(shí)內(nèi)心的愉悅程度 ， 常常是任何物質(zhì)享受均難以比擬的 。 通過(guò)交往 ，使對(duì)方體驗(yàn)到自己備受關(guān)注 、 看重 ， 在對(duì)方眼中自己永遠(yuǎn)都是非常重要的 。 ? 不僅不應(yīng)該怠慢患者和家屬，冷落患者和家屬，排斥患者和家屬，挑剔患者和家屬，為難患者和家屬，而且還應(yīng)當(dāng)積極、熱情、主動(dòng)地接近對(duì)方，淡化彼此雙方之間的戒備、抵觸和對(duì)立的情緒，恰到好處地向?qū)Ψ奖硎居H近友好之意。 ? （三）主動(dòng)熱情： 主動(dòng)熱情是指在接待人員同患者和家屬的關(guān)系中，接待人員要始終處于主動(dòng)的地位。它包括兩方面的內(nèi)容：一方面，語(yǔ)言要親切友好。 一般手機(jī)別別在腰上，不要掛在脖子上，正常情況下，手機(jī)放在自己公文包里是比較合適的。 ? 第三使用手機(jī)不要制造噪音。 那么現(xiàn)代人都有個(gè)人空間，一般來(lái)講，講究的人名片上是不印手機(jī)號(hào)碼的，所以不要問(wèn)別人手機(jī)號(hào)，也別借人家手機(jī)。 拿起電話之后第一句話就是要問(wèn)候?qū)Ψ?，“你好”，第二句話自?bào)家門(mén)。主次分明。不要影響人家個(gè)人空間。 ? 第四不在餐桌上整理服飾，有人就不大自覺(jué)，往那兒一坐，順手把褲腿往上一拉，露出一條飛毛腿。 ? 第二讓菜不夾菜。有教養(yǎng)的人在餐桌上一定要注意舉止。有宗教禁忌，有民族禁忌你不要犯。做任何事情，量入為出，不管是請(qǐng)熟人，還是請(qǐng)生人，不要鋪張浪費(fèi)。宴會(huì)宴會(huì)，以宴會(huì)友。 電梯內(nèi) A、先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。 96 送茶水 使用語(yǔ)言 ?“請(qǐng)” ?“請(qǐng)慢用”等 處理方式 ?保持茶具清潔 ?擺放時(shí)要輕 ?行禮后退出 97 搭乘電梯 ? 電梯沒(méi)有其他人的情況 ? A、在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開(kāi)”的按鈕，此時(shí)請(qǐng)客人再進(jìn)入電梯。 ? 如果進(jìn)來(lái)的時(shí)候房門(mén)敞開(kāi)，則在離開(kāi)時(shí)征詢上司是否關(guān)門(mén)。 ? 已開(kāi)門(mén)或沒(méi)有門(mén)的情況下，應(yīng)先打招呼，如“您好”、“打擾一下”等詞語(yǔ)后，再進(jìn)入。 ? 接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍。 ? 要保持名片或名片夾的清潔、平整。 ? 第三公務(wù)交往的名片一般不提供兩個(gè)以上的頭銜，表示自己專心致志。 ? 總之，名片是自己（或單位）的一種表現(xiàn)形式。 ? 如有特殊原因不能握手時(shí)應(yīng)說(shuō)明原因 87 88 握手十忌 ? 不講先后順序，搶先出手 ? 目光游移，漫不經(jīng)心 ? 不摘手套、墨鏡，自視高傲 ? 掌心向下，目中無(wú)人 ? 用力不當(dāng)，敷衍鹵莽 ? 左手相握，有悖習(xí)俗 ? “乞討式”握手，過(guò)分謙恭 ? 握時(shí)過(guò)長(zhǎng)，讓人無(wú)所適從 ? 濫用“雙握式”令人尷尬 ? “死魚(yú)”式握手。 假定你所在的單位和部門(mén)名字比較長(zhǎng)的話。 ? 第四自我介紹內(nèi)容要完整。 ? 第二若有可能先遞名片再做介紹。行為恰到好處，既不過(guò)分，也不缺損。 2023/2/3 74 禮貌用語(yǔ)范例（三大紀(jì)律） ? 言辭的禮貌性 ? 尊敬語(yǔ)您、自謙語(yǔ)在下、鄭重語(yǔ)請(qǐng) ? 措辭的修飾性 ? 謙謹(jǐn)、委婉 ? 語(yǔ)言的生動(dòng)性、表達(dá)的靈活性 ■ 準(zhǔn)確精煉 ■ 上口入耳 ■ 形象生動(dòng) 2023/2/3 禮貌用語(yǔ)范例（六項(xiàng)注意） ? 重視學(xué)好日常禮貌用語(yǔ) ? 注意說(shuō)話時(shí)的語(yǔ)氣誠(chéng)懇、語(yǔ)音清晰、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)平和 ? 注意說(shuō)話時(shí)的舉止 ? 注意選擇適當(dāng)?shù)脑~語(yǔ)，控制重音 ? 注意語(yǔ)言要簡(jiǎn)練、重心要突出 ? 注意相同詞語(yǔ)在表達(dá)上的區(qū)別 75 常用禮貌用語(yǔ) 1 ? 初次見(jiàn)面說(shuō) ? 好久不見(jiàn)說(shuō) ? 等候客人用 ? 賓客到來(lái)稱 ? 未及歡迎說(shuō) ? 起身作別稱 ? 看望別人用 ? 光臨 ? 久違 ? 恭候 ? 告辭 ? 久仰 ? 拜訪 ? 失迎 76 常用禮貌用語(yǔ) 2 ? 請(qǐng)人別送用 ? 陪伴朋友用 ? 中途告辭用 ? 請(qǐng)人原諒說(shuō) ? 請(qǐng)人批評(píng)說(shuō) ? 求人解答用 ? 盼人指點(diǎn)用 ? 奉陪 ? 指教 ? 請(qǐng)教 ? 失陪 ? 留步 ? 賜教 ? 包涵 77 常用禮貌用語(yǔ) 3 ? 歡迎購(gòu)買(mǎi)說(shuō) ? 請(qǐng)人受禮稱 ? 請(qǐng)人幫助說(shuō) ? 求給方便說(shuō) ? 麻煩別人說(shuō) ? 托人辦事用 ? 向人祝賀說(shuō) ? 勞駕 ? 拜托 ? 恭喜 ? 笑納 ? 借光 ? 打擾 ? 惠顧 78 常用禮貌用語(yǔ) 4 ? 贊人見(jiàn)解說(shuō) ? 稱人父親為 ? 對(duì)方來(lái)信稱 ? 贈(zèng)人書(shū)畫(huà)題 ? 贈(zèng)人作品稱 ? 尊稱老師為 ? 老人年齡是 ? 高壽 ? 恩師 ? 斧正 ? 惠存 ? 惠書(shū) ? 令尊 ? 高見(jiàn) 79 80 艾伯特 .梅拉比公式： ? 一個(gè)信息的傳遞 = ? 7%語(yǔ)言（有具體信息含義的有聲語(yǔ)言）+38%語(yǔ)音（語(yǔ)調(diào)、音頻、語(yǔ)速、語(yǔ)氣等）+55%表情（面部各器官的動(dòng)作和身體姿態(tài)等） 81 杜絕四語(yǔ)，提倡十一字： ? 自以為是的 否定語(yǔ) ? 爭(zhēng)強(qiáng)好勝的 斗氣語(yǔ) ? 缺乏耐心的 煩躁語(yǔ) ? 看不起對(duì)方的 蔑視語(yǔ) ? 請(qǐng) ? 謝謝 ? 對(duì)不起 ? 沒(méi)關(guān)系 ? 再見(jiàn) 82 三、舉止得體 ? （一）態(tài)度恭敬： 恭敬原指對(duì)尊長(zhǎng)或患者和家屬嚴(yán)肅而有禮貌。 ? 信息傳遞的五個(gè)步驟（永不消逝的電波） ? 編碼 （想對(duì)誰(shuí)說(shuō)話，話要怎么說(shuō)） ? 發(fā)碼（清晰的語(yǔ)音，得體的頓挫） ? 傳碼（環(huán)境的干擾，體態(tài)的誤導(dǎo)） ? 收碼（態(tài)度的端正，注意的集中） ? 解碼（還原的內(nèi)容，領(lǐng)悟的精神） 2023/2/3 73 交談的兩個(gè)問(wèn)題 ? 第一個(gè)問(wèn)題 內(nèi)容： 說(shuō)什么 ， 言為心聲 ， 語(yǔ)言傳遞思想表達(dá)情感耐人尋味 ，所以內(nèi)容很重要 。反復(fù)無(wú)常。 ? ４語(yǔ)流適中。 ? ２語(yǔ)氣親切。最后分手時(shí)要有道別聲。 ? 詢問(wèn)聲。 ? 要用尊稱敬語(yǔ)：不同的行業(yè)，不同的場(chǎng)合，不同的交往對(duì)象其尊稱敬語(yǔ)是不同的，要根據(jù)情況靈活選用，不能生搬硬套，用錯(cuò)了會(huì)出笑話的。 沿直線行走，即兩腳內(nèi)側(cè)應(yīng)落在一條直線上。 67 走如風(fēng) 注意穩(wěn)重與干煉 頭部抬起，目光平視，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動(dòng)。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。 66 坐如鐘 透露自信與典雅 ? [動(dòng)作要領(lǐng) ]在他人之后從座位左側(cè)走近座椅，背對(duì)其站立，右腿后退一點(diǎn)，以小腿確認(rèn)一下座椅，然后隨勢(shì)坐下。女性兩腿呈“ V” 字形立正時(shí)，雙膝與雙腳的跟部靠緊，兩腳尖之間相距一個(gè)拳頭的寬度。 – 頭部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直。 每一個(gè)人的個(gè)人形象 ， 在國(guó)際交往中還往往代表著其所屬國(guó)家 、 所屬民族的形象 。 63 備受重視的個(gè)人形象 每一個(gè)人的個(gè)人形象 ， 都真實(shí)地 體現(xiàn)著他的個(gè)人教養(yǎng)和品味 。 ? 會(huì)議桌橫放于室內(nèi)時(shí) ， 以面對(duì)正門(mén)的一側(cè)為上座 ， 以背對(duì)正門(mén)的一側(cè)為下座 ， 位于主談?wù)哂覀?cè)的位置 ， 在地位上高于位于其左側(cè)的位置 。 ? 換而言之，在進(jìn)行并排排列的時(shí)候，右側(cè)的位置高于左側(cè)，左側(cè)的位置低于右側(cè)。 ? 二、關(guān)于宴席座次的安排：宴請(qǐng)客人，一般主陪在面對(duì)房門(mén)的位置，副主陪在主陪的對(duì)面， 1號(hào)客人在主陪的右手， 2號(hào)客人在主陪的左手， 3號(hào)客人在副主陪的右手， 4號(hào)客人在副主陪的左手，其他可以隨意。 ? 尊重： 怎樣樹(shù)立自己的良好形象呢？尊重別人，尊重自己。 ? 禮節(jié)： 人們?cè)诮浑H中表現(xiàn)出的尊敬、祝頌、迎送、問(wèn)候、致意、慰問(wèn)所 慣用的規(guī)則和形式 。你有沒(méi)有從大處著想，小處著手，腳踏實(shí)地，規(guī)劃是人生呢？ 47 ? 以上諸葛亮寫(xiě)給兒子的一封信，只用了短短八十六字，精簡(jiǎn)地傳遞了具體的信息。你要提升自己性格的品質(zhì)嗎？ 45 ? 年與時(shí)馳 、 意與歲去 ? 時(shí)光飛逝，意志力又會(huì)隨著時(shí)間消磨，少壯不努力，老大徒傷悲，時(shí)間管理是個(gè)現(xiàn)代人的觀念，細(xì)心想一想，時(shí)間不可以被管理，每天二十四小時(shí)，不多也不少，惟有管理自己，善用每分每秒。計(jì)算機(jī)時(shí)代是速度的時(shí)代，樣樣事情講求效率，想不到一千八百多年前的智能，也一樣不謀而合。面對(duì)未來(lái)，你有理想嗎？你有使命感嗎？你有自己的價(jià)值觀嗎？ 41 ? 夫?qū)W須靜也 、 才須學(xué)也 ? 寧?kù)o的環(huán)境對(duì)學(xué)習(xí)大有幫助 ， 當(dāng)然配合專注的平靜心境 ， 就更加事半功倍 。不能夠靜下來(lái)，則不可以有效的計(jì)劃未來(lái)，而且學(xué)習(xí)的首要條件，就是有寧的環(huán)境。 ? 夫?qū)W須靜也，才須學(xué)也；非學(xué)無(wú)以廣才，非志無(wú)以成學(xué)?；粲|當(dāng)過(guò)鐵匠、苦力，當(dāng)苦力時(shí)被煤油桶砸斷一根手指。 36 苦難是什么? ? 日本和香港的巨富們幾乎都是出身寒門(mén)，文化程度大多為小學(xué)、中學(xué) 貧窮的生活不容許他們接受太多的教育。思想是何等