醫(yī)務(wù)人員禮儀-wenkub.com
2025-01-14 02:21 本頁(yè)面
【正文】 2023年 2月 上午 4時(shí) 42分 :42February 3, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 04:42:1604:42:1604:42Friday, February 3, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 4時(shí) 42分 16秒 上午 4時(shí) 42分 04:42: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 3日星期五 上午 4時(shí) 42分 16秒 04:42: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 04:42:1604:42:1604:422/3/2023 4:42:16 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 上午 4時(shí) 42分 :42February 3, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 04:42:1604:42:1604:42Friday, February 3, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 自動(dòng)扶梯 右側(cè)站立 左側(cè)急行 電梯禮儀的要求 ?主動(dòng)禮貌 ?保持微笑 電梯禮儀的發(fā)起人 新加坡前總統(tǒng) 吳作棟 電話(huà)禮儀 ?打電話(huà) : 1 打電話(huà)前應(yīng)選擇對(duì)方合適的時(shí)間 ,準(zhǔn)備打電話(huà)的內(nèi)容 . 2 聽(tīng)到對(duì)方聲音首先問(wèn)候?qū)Ψ?,然后報(bào)出自己的姓名或單位 ,并說(shuō)出你要找的人 . 3 通話(huà)盡量簡(jiǎn)明扼要 ,時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng) . 4 打錯(cuò)電話(huà)要致謙 . 電話(huà)禮儀 ?接電話(huà) : 1 電話(huà)鈴響應(yīng)盡快去接 . 2 拿起電話(huà) ,首先問(wèn)候?qū)Ψ?,然后自報(bào)科室與姓名 . 3 接電話(huà)應(yīng)確認(rèn)對(duì)方的身份 ,若你接到別人的電話(huà) ,而對(duì)方又沒(méi)有自報(bào)家門(mén)時(shí) ,在你替別人轉(zhuǎn)接電話(huà)之前最好能先確認(rèn)對(duì)方的身份 . 電話(huà)禮儀 ?確認(rèn)身份 對(duì)不起 ,請(qǐng)問(wèn)您是哪位 ? ?盡量給人方便 請(qǐng)問(wèn) ,您需要留言嗎 ? ?接到打錯(cuò)電話(huà) 對(duì)不起 ,您打錯(cuò)電話(huà)了 . 電話(huà)禮儀 ?電話(huà)交談禮儀 : 1 從拿起電話(huà)筒 ,就不要再與他人交談 ,更不要隨便談笑 . 2 使用合適的語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào) . 3 寒暄和禮貌的語(yǔ)言 ,開(kāi)始時(shí) 您好 ,早上好 ,結(jié)束時(shí) 謝謝 ,再見(jiàn) . 4 為了表示自己在專(zhuān)心傾聽(tīng)并理解對(duì)方的意見(jiàn) ,需要用簡(jiǎn)單的字 ,如“好、是、嗯 等作禮貌的反饋 . 溝通協(xié)調(diào) 最珍貴的是諒解 最可愛(ài)的是了解 最可悲的是誤解 最難得的是理解 45 服務(wù)忌語(yǔ) ?不尊重的命令式 ?侮辱人格 ?粉刺挖苦 ?不耐煩的生硬式 ?不負(fù)責(zé)的推托式 杜絕蔑視語(yǔ) 煩躁語(yǔ) 否定語(yǔ) 斗氣語(yǔ) 禁忌不友善 不積極的溝通表情 語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào) 窗口服務(wù)規(guī)范 ?提前到崗 崗前準(zhǔn)備 崗前恭候 ?三個(gè)主動(dòng) 主動(dòng)問(wèn)候 主動(dòng)招呼 主動(dòng)服務(wù) 窗口服務(wù)規(guī)范 ?五個(gè)一樣 患者態(tài)度是不是友好一樣 男女患者一樣 老少患者一樣
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