【正文】 病理醫(yī)師不得簽發(fā)虛假的病理學(xué)診斷報(bào)告書，不得向臨床醫(yī)師和患方人員提供有病理醫(yī)師簽名的空白病理學(xué)診斷報(bào)告書。手書的病理學(xué)診斷報(bào)告書必須二聯(lián)復(fù)寫，必須文字規(guī)范、字跡清楚、不得潦草、涂改。經(jīng)過本病理科或∕和科外病理會(huì)診的病例，可將各方面病理會(huì)診意見列于該例患者的病理學(xué)診斷報(bào)告書中。巨檢病變和鏡下病變要點(diǎn)描述（一般性病變和細(xì)小標(biāo)本可酌情簡(jiǎn)述或省略）。Ⅱ類：不能完全肯定疾病名稱∕病變性質(zhì)，或是對(duì)于擬診的疾病名稱∕病變性質(zhì)有所保留的病理診斷意向，可在擬診疾病∕病變名稱之前冠以諸如病變“符合為”、“考慮為”、“傾向?yàn)椤?、“提示為”、“可能為”、“疑為”、“不能排除（除外）”之類的詞語。各方會(huì)診意見不一、難以明確診斷時(shí)，主檢醫(yī)師可參考會(huì)診意見酌情診斷，或在病理學(xué)診斷報(bào)告書中將各方會(huì)診意見列出，供臨床醫(yī)師參考。應(yīng)全面細(xì)致地閱片，注意各種有意義的病變。規(guī)程六：組織切片的光學(xué)顯微鏡檢查和病理診斷（一）病理醫(yī)師進(jìn)行病理診斷時(shí)：應(yīng)認(rèn)真閱讀申請(qǐng)單提供的各項(xiàng)資料，必要時(shí)（尤其是疑難病例），應(yīng)向有關(guān)臨床醫(yī)師了解更多的臨床信息。（五）制片完成后，技術(shù)人員應(yīng)將所制切片與其相應(yīng)的活檢記錄單∕取材工作單等認(rèn)真核對(duì)，確認(rèn)無誤后，將切片連同相關(guān)的活檢申請(qǐng)單∕活檢記錄單∕取材工作單等一并移交給病理醫(yī)師。（三）制片完成后，技術(shù)人員應(yīng)檢查制片質(zhì)量，并加貼標(biāo)有本病理科病理號(hào)的標(biāo)簽。（十五）巨檢∕取材醫(yī)師或記錄人員與制片的技術(shù)人員認(rèn)真辦理交接手續(xù)。（十二）標(biāo)本巨檢和取材后剩余的組織∕器官應(yīng)置入適當(dāng)容器內(nèi)，添加適量4%中性甲醛并附有相關(guān)病理號(hào)和患者姓名等標(biāo)志，然后按取材日期有序的妥為保存。（八）細(xì)小標(biāo)本取材時(shí)，可用伊紅點(diǎn)染并用軟薄紙妥善包裹。（六）具有醫(yī)學(xué)學(xué)術(shù)價(jià)值的標(biāo)本可攝影存檔，并酌情妥為保存。對(duì)于有疑問的標(biāo)本，在消除疑問前不得進(jìn)行巨檢和取材，應(yīng)將有關(guān)標(biāo)本連同其申請(qǐng)單一并暫時(shí)妥存。已知具有傳染性（例如結(jié)核病、病毒性肝炎等）的標(biāo)本，應(yīng)在不污染環(huán)境和∕或不擴(kuò)散傳染的原則下，經(jīng)必要的初步巨檢或切開后，立即置于盛有足量固定液的專用容器內(nèi)，充分固定后再行常規(guī)巨檢和取材。規(guī)程四：標(biāo)本的巨檢、組織學(xué)取材和記錄對(duì)于核驗(yàn)無誤的標(biāo)本，應(yīng)按照下列程序進(jìn)行操作：（1）肉眼檢查標(biāo)本（巨檢）；（2）切取組織塊（簡(jiǎn)稱取材）；（3）將巨檢和取材情況記錄于活檢記錄單上（活檢記錄單印于活檢申請(qǐng)單的背面）。（四）病理科應(yīng)建立驗(yàn)收人員與組織取材人員之間申請(qǐng)單和標(biāo)本的交接制度。規(guī)程二：申請(qǐng)單和標(biāo)本的編號(hào)、登記（一）病理科驗(yàn)收人員應(yīng)在已驗(yàn)收的申請(qǐng)單上注明驗(yàn)收日期并及時(shí)、準(zhǔn)確編號(hào)（病理號(hào)），并逐項(xiàng)錄入活檢標(biāo)本登記簿或計(jì)算機(jī)內(nèi)。對(duì)于需做特殊項(xiàng)目檢查（如微生物、電鏡、免疫組織化學(xué)、分子生物學(xué)等）的標(biāo)本，應(yīng)按相關(guān)的技術(shù)要求進(jìn)行固定或預(yù)處理。（三）驗(yàn)收標(biāo)本人員不得對(duì)申請(qǐng)單中由臨床醫(yī)師填寫的各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行改動(dòng)。發(fā)現(xiàn)疑問時(shí)，應(yīng)立即向送檢方提出并在申請(qǐng)單上注明情況。鑒于醫(yī)療活動(dòng)的分工較細(xì)范圍較廣，且操作規(guī)范的內(nèi)容一般都非常專業(yè)和具體，大大超出了一般行為規(guī)范的意義，因此，這里僅將幾種常規(guī)醫(yī)務(wù)活動(dòng)的技術(shù)操作規(guī)范加以介紹，從而了解技術(shù)操作規(guī)范的應(yīng)用范圍和特點(diǎn)。另外，還應(yīng)評(píng)估該技術(shù)的使用，與相應(yīng)的社會(huì)規(guī)范、文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣等方面的適應(yīng)性問題。在臨床醫(yī)學(xué)活動(dòng)中，醫(yī)務(wù)人員的診斷治療行為也受倫理規(guī)則的限定。輔助生殖使精子、卵子、子宮成為交易的對(duì)象；器官移植使腎、肝、角膜等成為炙手可熱的商品；“肥胖基因”等成了某些人的專利。然而，16世紀(jì)的維薩里把解剖刀伸向人體，17世紀(jì)的哈維以人為實(shí)驗(yàn)對(duì)象，18世紀(jì)的拉美特利說“人是機(jī)器”，19世紀(jì)的魏爾肖認(rèn)為“人是細(xì)胞”。醫(yī)學(xué)觀察、實(shí)驗(yàn)手段不斷更新，治療技術(shù)不斷發(fā)展，出現(xiàn)了許許多多可以用來干預(yù)、控制、改變?nèi)梭w生命過程的技術(shù)方法。倫理特性是約束傷害特性在合理范圍內(nèi)的心理與規(guī)范力量。中國(guó)有句俗話是“是藥三分毒”，描述了藥物的毒副作用現(xiàn)象。隨著新的麻醉藥物的發(fā)現(xiàn)與使用，效能低下、危險(xiǎn)性高、不易控制的藥物與方法被淘汰，相反，效能穩(wěn)定的，危險(xiǎn)性低的，使用方便的、價(jià)錢便宜的技術(shù)得以流傳和推廣，而且由于不同的藥物在適應(yīng)正、副作用等方面的差別，還能幫助醫(yī)生根據(jù)患者的不同情況和需要，有選擇的使用。19世紀(jì)中葉以前，外科手術(shù)是在沒有麻醉的情況下進(jìn)行的。醫(yī)學(xué)技術(shù)的可改進(jìn)性，最直接的表現(xiàn)是某個(gè)單一的醫(yī)學(xué)技術(shù)，隨著知識(shí)的增多、使用經(jīng)驗(yàn)的積累以及其他相關(guān)條件的改進(jìn)，該技術(shù)的使用效果、范圍、方便程度等將得到不同程度的擴(kuò)展與進(jìn)步，副作用得到不同程度的限制，使用價(jià)格也會(huì)下降。其名稱“中風(fēng)”一詞源于中國(guó)的傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)，含義是因不確定的因素引發(fā)的疾病。其他方面，在整個(gè) 健康管理過程中，還存在著如護(hù)理、飲食營(yíng)養(yǎng)、健康查體等方面的技術(shù)選擇性問題。物理檢查以x光機(jī)為代表。而隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，大量的、可靠的，先進(jìn)的儀器設(shè)備成為現(xiàn)代化醫(yī)院的標(biāo)志。兩類方案的選擇與實(shí)施，都需要事先征求患者的意見，但建議權(quán)力和患者同意后的治療，如果在不同的醫(yī)院，由不同的醫(yī)生實(shí)施，則可能出現(xiàn)實(shí)際的差別。例如，細(xì)菌感染性疾病，抗感染治療措施是醫(yī)生應(yīng)采取的規(guī)范治療方法。不同的醫(yī)務(wù)人員在面對(duì)同類健康與疾病問題時(shí)，可以選擇不同的方案。理性是人類處理自己面臨問題的一種基本態(tài)度之一，與非理性相對(duì)?！翱茖W(xué) 研究”、|“科學(xué)界”、“科學(xué)家” 等概念中的科學(xué)一詞都指這種認(rèn)識(shí)活動(dòng)。在長(zhǎng)期歷史經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，人類在近現(xiàn)代創(chuàng)立的現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，相對(duì)而言，更能有效地解決了人與自然的矛盾，促使人類在認(rèn)識(shí)自然現(xiàn)象及其背后的規(guī)律性方面更準(zhǔn)確，在控制自然現(xiàn)象的發(fā)展變化更有成效。 第二節(jié) 現(xiàn)代醫(yī)學(xué)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的特征一、醫(yī)學(xué)技術(shù)的科學(xué)性關(guān)于醫(yī)學(xué)技術(shù)科學(xué)性的理解，應(yīng)包括態(tài)度、方法和結(jié)論三個(gè)方面。（五）護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)傳統(tǒng)護(hù)理包括在治療之中，是治療的一部分。當(dāng)維生素C與壞血酸關(guān)系被發(fā)現(xiàn)之后，特殊作業(yè)環(huán)境人員按時(shí)服用維生素C，就成為預(yù)防標(biāo)準(zhǔn)。藥物標(biāo)準(zhǔn)是指使用的藥物應(yīng)符合國(guó)家藥典規(guī)定。在治療過程中，醫(yī)務(wù)人員如何與患者溝通，存在著言語行為標(biāo)準(zhǔn)。已經(jīng)判斷為異常的患者，如何處置以及恢復(fù)健康，或防止疾病進(jìn)一步惡化，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)提供了一系列標(biāo)準(zhǔn)干預(yù)方案。隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)和技術(shù)的進(jìn)步，實(shí)驗(yàn)室檢查逐漸顯示出優(yōu)越性。異常標(biāo)準(zhǔn)往往是求醫(yī)行為的促進(jìn)力量，也是醫(yī)務(wù)人員給予醫(yī)學(xué)干預(yù)的前提條件，還是判斷醫(yī)學(xué)干預(yù)是否有效的標(biāo)準(zhǔn)。如人的心臟一般偏左，可有極少數(shù)人心臟偏右，但并不影響其功能。三是差異性。二是動(dòng)態(tài)性。從正常標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施情況看，有以下幾個(gè)特征：一是范圍性。當(dāng)我們使用體溫計(jì)測(cè)查體溫時(shí)，37℃的正常標(biāo)準(zhǔn)就是前提。（一） 正常標(biāo)準(zhǔn)正常標(biāo)準(zhǔn)又可以稱為基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，是對(duì)人體生理心理狀態(tài)及變化的描述。醫(yī)學(xué)技術(shù)既是現(xiàn)代醫(yī)療活動(dòng)展開的重要前提保障，也是醫(yī)務(wù)活動(dòng)行為規(guī)范的客觀依據(jù)。為了避免因過敏出現(xiàn)意外，青霉素使用必須嚴(yán)格堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)的操作流程，即使用前的試敏試驗(yàn)，以排除過敏者?，F(xiàn)代醫(yī)學(xué)講究標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，但并不忽視人類存在的的生物個(gè)體差異。五是促進(jìn)對(duì)醫(yī)學(xué)資源的的合理利用。因此，標(biāo)準(zhǔn)化可使新醫(yī)學(xué)技術(shù)和科研成果得到推廣應(yīng)用。二是標(biāo)準(zhǔn)化促進(jìn)大規(guī)模行醫(yī)行為的效益。因此，可以也應(yīng)該制定一致的行醫(yī)規(guī)范。違反標(biāo)準(zhǔn)的處置，則屬于錯(cuò)誤的，需要負(fù)法律責(zé)任的行醫(yī)行為。所以，雖然治未病思想很久遠(yuǎn)、很重要，但真正治未病的措施卻是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的成就。就某個(gè)特定的疾病，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)不僅有一致的知識(shí)體系，還有統(tǒng)一的治療標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)代醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)的重要的特點(diǎn)是所謂的科學(xué)化和標(biāo)準(zhǔn)化。第二章醫(yī)務(wù)活動(dòng)的技術(shù)規(guī)范第一節(jié)現(xiàn)代醫(yī)療活動(dòng)的技術(shù)特征一、醫(yī)療技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化從職業(yè)分工角度看，醫(yī)療活動(dòng)是一種高度專業(yè)化的活動(dòng)。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員在執(zhí)業(yè)行為方面也會(huì)出現(xiàn)一些新的問題，一定程度上損害了群眾利益，射回反映也比較突出，但由于法律文件的滯后性，這些新的問題在相關(guān)的法律和文件中還沒有涉及、沒有明確規(guī)定。行為規(guī)范將與評(píng)審考核掛鉤對(duì)于如何保證《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》的貫徹執(zhí)行，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為了保證《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》的有效執(zhí)行，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》中明確由醫(yī)療機(jī)構(gòu)行政領(lǐng)導(dǎo)班子負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施，醫(yī)療機(jī)構(gòu)相關(guān)職能部門協(xié)助行政領(lǐng)導(dǎo)班子抓好規(guī)范的落實(shí)，紀(jì)檢監(jiān)察糾風(fēng)部門負(fù)責(zé)對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。提出“恪守醫(yī)德”和“醫(yī)患和諧”《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》把各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)中所有從業(yè)人員都納入其約束范圍，設(shè)定了基本行為規(guī)范，以及管理人員、醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員、藥學(xué)技術(shù)人員、其他人員等六類人員的分類行為規(guī)范。在貫徹法律法規(guī)的過程中，要進(jìn)一步完善醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故處理程序和法規(guī)，對(duì)違法亂紀(jì)收受紅包、回扣和嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任的醫(yī)務(wù)人員應(yīng)依法懲處；對(duì)嚴(yán)重干擾醫(yī)院正常秩序、上海醫(yī)務(wù)人員的要依法追究刑事責(zé)任，營(yíng)造一個(gè)和諧的行醫(yī)、就醫(yī)環(huán)境。因此，必須加強(qiáng)醫(yī)療法規(guī)教育，嚴(yán)格執(zhí)法，使醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為限制在法律允許的范圍內(nèi)，這是目前緩解醫(yī)患關(guān)系緊張、減少醫(yī)療事故和糾紛的治本之道。近幾年衛(wèi)生部單獨(dú)或者與有關(guān)部門又陸續(xù)制訂了一些新的規(guī)定，如《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》、《醫(yī)療廣告管理辦法》、《婦幼保健機(jī)構(gòu)管理辦法》、《關(guān)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)冠名紅十字（會(huì)）的規(guī)定》等。為了加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管理，穩(wěn)定正常工作秩序，保證醫(yī)療質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，保障公民健康，國(guó)務(wù)院于1994年2月26日發(fā)布了《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》，自同年9月1日起施行。 四、建立健全和貫徹落實(shí)醫(yī)療行業(yè)法律法規(guī) 醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范的完善，還離不開醫(yī)療行業(yè)法律法法規(guī)的健全。反之，就可能造成一系列的混亂。是指負(fù)有對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)監(jiān)督管理職責(zé)的衛(wèi)生行政部門，應(yīng)當(dāng)對(duì)經(jīng)批準(zhǔn)設(shè)立的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查指導(dǎo)、評(píng)估、綜合評(píng)價(jià)啊，對(duì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)提出處理意見的原則。否則，就沒有資格辦理其他手續(xù)或者執(zhí)業(yè)，既體現(xiàn)了依法設(shè)置醫(yī)療機(jī)構(gòu)原則。是指設(shè)置醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須依法設(shè)置，依法審批、登記，非依法設(shè)立的醫(yī)療機(jī)構(gòu)不受國(guó)家法律保護(hù)并應(yīng)受到國(guó)家法律的制裁。醫(yī)務(wù)人員通常以特定的醫(yī)療機(jī)構(gòu)作為執(zhí)業(yè)行為開展的空間，其行為規(guī)范程度與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管理水平密切相關(guān)。三項(xiàng)基本原則包括：將患者利益放在首位的原則；患者自主的原則；社會(huì)公平的原則。 三是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的培訓(xùn)工作。醫(yī)學(xué)人文學(xué)是旨在關(guān)注和考察醫(yī)療保健和衛(wèi)生服務(wù)中的人類價(jià)值、探討醫(yī)學(xué)的終極關(guān)懷問題的學(xué)科群。雖然，醫(yī)學(xué)院校開設(shè)了醫(yī)學(xué)倫理課程、醫(yī)學(xué)法學(xué)課程，但是，這種教育方式存在著技術(shù)與行為規(guī)范脫節(jié)的現(xiàn)象。首先是加強(qiáng)醫(yī)療規(guī)范教育。醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高涉及許多方面。各個(gè)職業(yè)有各職業(yè)的知識(shí)技能，每個(gè)行業(yè)還有每個(gè)行業(yè)知識(shí)技能。職業(yè)素養(yǎng)包括三大核心內(nèi)容，即職業(yè)信念、職業(yè)知識(shí)技能以及職業(yè)行為習(xí)慣。 第三節(jié) 醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范的完善途徑一、 提升醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng) 醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為是其醫(yī)療服務(wù)的外在展示，也是其職業(yè)素養(yǎng)的綜合體現(xiàn)。 中共中央總書記胡錦濤強(qiáng)調(diào)，醫(yī)患關(guān)系關(guān)乎健康事業(yè)的發(fā)展，關(guān)系到社會(huì)主義社會(huì)的和諧。因?yàn)?，健康問題并不僅僅是個(gè)人的問題，還是家庭的問題，更是關(guān)系社會(huì)發(fā)展、影響歷史進(jìn)步的重大戰(zhàn)略問題。黨的十六大報(bào)告第一次明確將提高全民族的健康素質(zhì)作為黨的奮斗目標(biāo)之一。如果我們不能及時(shí)采取實(shí)事求是的態(tài)度、科學(xué)有效的方法，并持之以恒地預(yù)防化解，矛盾就會(huì)加劇，就會(huì)更加突出。黨的十七大提出：“構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)是貫穿中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)全過程的長(zhǎng)期歷史任務(wù)，是在發(fā)展的基礎(chǔ)上正確處理各種社會(huì)矛盾的歷史過程和社會(huì)結(jié)果。黨的十六屆五中全會(huì)通過的中共中央關(guān)于制定“十一五”規(guī)劃的建議明確提出，“認(rèn)真研究并逐步解決群眾看病難看病貴問題”，“認(rèn)真解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題”。對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)及醫(yī)務(wù)人員來說，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系首先要從自身做起，正是并克服自身的不足。 （4）患者申訴和維護(hù)權(quán)益渠道不暢通是影響醫(yī)患關(guān)系的直接原因，我國(guó)雖已與幾年前就實(shí)行新的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》，但發(fā)生醫(yī)療事故之后，光是事故檢定費(fèi)用就高達(dá)幾千元，患者維護(hù)權(quán)益成本太高，要想通過正常渠道維護(hù)權(quán)益，實(shí)際上仍是件很難的事情。 （2）醫(yī)患溝通不夠、醫(yī)療糾紛增加，是醫(yī)患關(guān)系不和諧的重要因素。 在醫(yī)患矛盾問題上，主要有這幾個(gè)方面的成因： （1）醫(yī)患之間缺乏信任，是造成醫(yī)患矛盾的一個(gè)重要原因。許多醫(yī)院實(shí)行開放式管理，建立醫(yī)患溝通監(jiān)督機(jī)制，保證醫(yī)療信息暢通，在這方面取得一定成效。這樣就形成了在醫(yī)院這種特殊的社會(huì)場(chǎng)合中醫(yī)生與患者及其家屬相互作用的人際交往關(guān)系，即醫(yī)患關(guān)系。三、有助于改善醫(yī)患關(guān)系醫(yī)患關(guān)系在醫(yī)療活動(dòng)中由技術(shù)性關(guān)系和非技術(shù)性關(guān)系兩大部分組成。我們清醒地看到，當(dāng)前衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)還存在一些亟待解決的問題，醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中損害人民群眾利益的不正之風(fēng)仍然存在，極少數(shù)醫(yī)務(wù)人員收受紅包、吃拿回扣、開單提成、開大處方、濫檢查、亂收費(fèi)、醫(yī)療責(zé)任事故、商業(yè)賄賂以及對(duì)患者生冷硬推等問題還不同程度存在，群眾很有意見。因此，在新形勢(shì)下加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)已是迫在眉睫了。醫(yī)療衛(wèi)生工作聯(lián)系千家萬戶，涉及生老病死，關(guān)系社會(huì)發(fā)展和穩(wěn)定，與億萬群眾切身利益密切相關(guān)，它是社會(huì)主義精神文明的窗口，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，其服務(wù)作風(fēng)。同時(shí)也有助于全面提高醫(yī)護(hù)人員的從業(yè)素質(zhì)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，增進(jìn)醫(yī)患溝通與了解，強(qiáng)化服務(wù)藝術(shù)，減少醫(yī)患沖突。當(dāng)醫(yī)院或醫(yī)務(wù)人員不能滿足這種消費(fèi)心理時(shí)，不管提供的服務(wù)如何，都可能使病人產(chǎn)生失望和不滿；高水平消費(fèi)者，常伴有支配與享受的心理特征，在治好病的同時(shí)，其醫(yī)療保健需求已逐步趨向高層次和多樣化，如醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)務(wù)人員形象、病房裝修檔次等。在這種形勢(shì)下，如何進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，滿足病人的需求，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，已成為目前醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)亟待解決的課題。服務(wù)得好，人民群眾不僅會(huì)對(duì)醫(yī)生和醫(yī)院給予高度的贊揚(yáng)和評(píng)價(jià)，也會(huì)對(duì)整個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)、對(duì)黨和政府給予衷心的擁戴。這項(xiàng)工作與人民群眾的切身利益密切相關(guān)，理所當(dāng)然地得到了黨和政府的高度重視，受到了社會(huì)各界和廣大人民群眾的高度關(guān)切。特別是實(shí)行醫(yī)療機(jī)構(gòu)人事分配制度改革，營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)和非營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)分類管理制度的實(shí)施，對(duì)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療行為產(chǎn)生了重大影響，必然產(chǎn)生一些新情況、新問題。而醫(yī)療技術(shù)規(guī)范主要是對(duì)醫(yī)務(wù)人員提出的行為要求；醫(yī)療道德規(guī)范主要是對(duì)人們醫(yī)療行為的要求，而