公司員工基本禮儀規(guī)范(編輯修改稿)
2024-09-01 03:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 間，讓來電者選擇等或稍后回復(fù)； 2）如預(yù)估時(shí)間可能超過1分鐘，讓來電者留下電話，稍后回復(fù)；最好不要讓來電者在電話中等待的時(shí)間超過1分鐘。2．代接和轉(zhuǎn)接電話216。 代接電話操作方法：按下*鍵，即可代接他人分機(jī)的電話； 接到不屬于自己分管的業(yè)務(wù)電話，最好不要擅自做主回答問題，讓對(duì)方選擇留下姓名和聯(lián)系方式，轉(zhuǎn)給處理該項(xiàng)業(yè)務(wù)的同事，請(qǐng)他給客戶回電話，解決問題。216。 轉(zhuǎn)接電話操作方法：按下R鍵，然后輸入分機(jī)號(hào)碼，即可將電話轉(zhuǎn)給他人。 1）不要讓對(duì)方等太久；2）對(duì)轉(zhuǎn)接的技術(shù)熟悉 3）在轉(zhuǎn)接之前先了解對(duì)方公司名稱及貴姓，并作記錄； 4）如轉(zhuǎn)接占線或沒在位應(yīng)回復(fù)客人稍后來電，需馬上通知同事事宜3，接聽投訴電話 在處理顧客投訴時(shí)，以傾聽顧客抱怨的方式來穩(wěn)定顧客情緒；并盡快將電話轉(zhuǎn)接到有經(jīng)驗(yàn)的或?qū)ｉT的人員來處理。4． 結(jié)束語 談話結(jié)束，表示謝意，等待對(duì)方先掛電話 “感謝您的致電，再見?！?、“謝謝，再見?！薄昂玫?，再見！”，不得打私人電話。三、 前臺(tái)接待禮儀第六條 來訪時(shí)前臺(tái)人員的接待標(biāo)準(zhǔn)216。 客戶或來訪者進(jìn)門，前臺(tái)馬上起身站立問候接待，問候標(biāo)準(zhǔn)語如下： “先生，您好！”或“先生，早上好！” “小姐，您好！”或“小姐，早上好！” ” “您好，請(qǐng)問你找公司哪位人員？“請(qǐng)問你們是哪家公司的呢？先生/小姐貴姓？你們有預(yù)約嗎？”216。 引導(dǎo)到等候區(qū)就座，遞上茶水，馬上通知公司會(huì)晤人員，待指示216。 當(dāng)場(chǎng)解答或電話通知相關(guān)人員出現(xiàn)，介紹時(shí)先介紹主人，后介紹客人； 216。 經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)（或部門主管）同意后，引領(lǐng)客戶或來訪者到受訪者辦公室，行走時(shí)走在客戶或來訪者側(cè)前位置，并隨時(shí)用手示意。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意；216。 進(jìn)入辦公室，要先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進(jìn)。216。 介紹雙方，退
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