企業(yè)員工基本禮儀規(guī)范(編輯修改稿)
2025-03-03 23:04 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的行走姿態(tài)：挺胸收腹，腰背挺直，兩臂以身體為中心，前后自然擺動(dòng)。前擺 35度，后擺 15度，手掌朝向體內(nèi)；眼直視、肩要平、身要直、腰要直；起步時(shí)身子稍向前傾，重心落在前腳掌，膝蓋伸直，腳尖向正前方伸出，行走時(shí)雙腳踩在一條線上。 走姿訓(xùn)練：在地面上畫(huà)一條直線，行走時(shí)雙腳內(nèi)側(cè)踩在線上。若稍稍碰到這條線，即證明走路時(shí)兩只腳幾乎是在一條直線上。 三、坐姿 四、蹲姿 女士左腳在前，右腳在后，右腳掌落地，腳跟抬起，右膝幾乎著地，兩大腿并攏 上身保持正直，兩眼正視顧客。 第三節(jié) 儀態(tài) 由蹲姿到站立： 雙手扶著膝頭（手握東西時(shí)，用右手拿物，左手扶著左膝），腰部抬起的同時(shí)腳尖也隨之站起，此時(shí)兩腳后跟并緊，如果腳跟離開(kāi)，站在你后面或坐在你后面的人回看到你的大腿。切忌臀部先抬起來(lái)，上身緊跟其后站起，這樣很不文雅。 第三節(jié) 儀態(tài) 五、手勢(shì) 手勢(shì)的作用：介紹、談話、引路、指示方向、鼓掌、表達(dá)感情。 手勢(shì)最重要的一點(diǎn)是五指并攏。 六、顧客禮 顧客從對(duì)面走來(lái)時(shí)，員工向客人行顧客禮。此時(shí)應(yīng)在遠(yuǎn)處微笑著注視客人，同時(shí)要注意放慢腳步，在離顧客約兩米處，停下來(lái)，面帶微笑，輕輕點(diǎn)頭致意，并說(shuō)“您好”等禮貌用 第三節(jié) 儀態(tài) 語(yǔ)。不要反復(fù)點(diǎn)頭不止，也不必點(diǎn)頭的幅度過(guò)大。 七、鞠躬禮 鞠躬禮在站姿的基礎(chǔ)上，五指并緊從側(cè)面向膝頭慢慢滑去，達(dá)到手指將要相碰的程度為益，同時(shí)上身伸直，由腰部帶動(dòng)上體下倒，視線隨身體自然下倒。 行鞠躬禮應(yīng)停步，兩臂下垂，頭跟隨向 第三節(jié) 儀態(tài) 下，并致問(wèn)候語(yǔ)。 注意事項(xiàng)：切忌邊看著對(duì)方邊鞠躬 切忌邊工作邊致禮 切忌一邊搖晃身體一邊鞠躬 切忌不可速度太快 切忌上身不動(dòng)，只膝蓋彎曲， 彎彎頭。 行禮的方式： 第三節(jié) 儀態(tài) ①、當(dāng)與客人交錯(cuò)而過(guò)時(shí)，應(yīng)面帶微笑，可行 15度的鞠躬禮，以表示對(duì)顧客的禮貌及打招呼； ②、當(dāng)迎接或相送客人時(shí)，可行 30度的鞠躬禮； ③、當(dāng)感謝客人時(shí)或初次見(jiàn)面時(shí)，可行 45度的鞠躬禮以表示禮貌。 微笑 一、微笑的基本要求 舉止端莊穩(wěn)重，落落大方，不卑不亢，表情自然誠(chéng)懇，和藹可親，毫無(wú)做作。 二、微笑的作用 微笑可以幫助人鎮(zhèn)定 當(dāng)你第一次和客人交往，不免會(huì)感到羞怯與局促，微笑可以幫你擺脫尷尬。 微笑可以提供思考的時(shí)間 微笑 有時(shí)碰到客人向你提出要求或請(qǐng)求，而客
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