員工禮儀規(guī)范新員工培訓課件(編輯修改稿)
2025-01-25 17:19 本頁面
【文章內容簡介】 “歡迎下次再來 ”在客人告辭或離開征泰公司送顧客出廠時使用。2023/5/12 22在日常工作中，大家是否留意使用以下語言了呢？請 對不起 麻煩您 … 勞駕 打擾了好的 是 清楚 您 X先生或小姐1 X經理或主任 1貴公司 1您好 1歡迎 1請問 … 1哪一位 1請稍等（候） 1抱歉 … 1沒關系 不客氣2見到您（你）很高興 2請指教 2有勞您了 2請多關照2非常感謝（謝謝） 2再見（再會） 2023/5/12 23電話禮儀 接電話的四個基本原則電話鈴響在 3聲之內接起。電話機旁準備好紙筆進行記錄。確認記錄下的時間、地點、對象和事 件等重要事項。告知對方自己的姓名。2023/5/12 25順序 基本用語 注意事項 ，問候對方“您好，征泰 XX部 ”（直線）；“您好，我是 X部 ”（內線）；電話鈴響應聲達到 3聲以上時，說 “對不起讓您久等了，我是征泰 X部 ”。 電話鈴響 3聲之內接起；在電話機旁準備好記錄用的紙筆；接電話時，使用 “喂，您好 ”回答；音量適度，不要過高； 告知對方自己的姓名 用意 “是 ”、 “好的 ”、 “清楚 ”、 “明白 ”等回答 必要時應進行記錄；談話時不要離題 “請您再重復一遍 ”、 “那么明天在征泰， 9點鐘見。 ”等等 確認時間、地點、對象和事由如是傳言必須記錄下電話時間和留言人 “清楚了 ”、 “請放心 ……” 、 “我一定轉達 ”、 “謝謝 ”、 “再見 ”等 等對方放下電話后再輕輕放回電話機上 2023/5/12 26重 點認真做好記錄使用禮貌語言講電話時要簡潔、明了注意聽取時間、地點、事由和數(shù)字等重要詞語電話中應避免使用對方不能理解的專業(yè)術語或簡略語注意講話語速不宜過快打錯電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認電話號碼 2023/5/12 27 電話的撥打 順序 基本用語 注意事項 確認撥打電話對方的姓名、電話號碼準備好要講的內容、說話的順序和所需要的資料、文件等明確通話所要達的目的 、告知自己的姓名“您好！我是征泰電氣公司 XX部的 XXX” 一定要報出自己的姓名 講話時要有禮貌 “請問 XX部的 XXX先生在嗎？ ”、 “麻煩您，我要找XXX先生。 ”、 “您好！我是征泰集團公司 XX部的XXX”必須要確認電話的對方如與要找的人接通電話后，應重新問候 “今天打電話是想向您咨詢一下關于 XX事 ……” 應先將想要說的結果告訴對方如是比較復雜的事情，請對方做記錄對時間、地點、數(shù)字等進行準確的傳達說完后可總結所說內容的要點 “謝謝 ”、 “麻煩您了 ”、 “那就拜托您了 ”等等 語氣誠懇、態(tài)度和藹 等對方放下電話后再輕輕放回電話機上 2023
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