員工禮儀培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-01-25 17:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 l 注意迎送的對(duì)象 l 確定迎送的規(guī)格 l掌握迎送的時(shí)間 2 迎賓、送客的注意事項(xiàng) l迎賓：面戴微笑、禮貌周到。帶領(lǐng)客人參觀或進(jìn)入會(huì)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)伸手示意并走在客人的左面略往前一點(diǎn)，切忌只顧自己大步流星而不顧客人是否跟上。進(jìn)電梯時(shí)，要為客人按開門鈕，防止電梯突然關(guān)門夾人 迎賓、送客的注意事項(xiàng) l送賓：熱情有禮。請(qǐng)客人上汽車時(shí)，要主動(dòng)給客人拉開車門，待客人的腳抬進(jìn)去，觀察是否有衣角或提包之類的物品有被夾在車門外的可能，然后替客人關(guān)牢車門。對(duì)身份高的客人，拉開車門后，應(yīng)用手護(hù)在車門上端與車頂邊緣處示意（小心碰腦袋），同時(shí)也有行舉手禮的象征。 3 迎送中任務(wù)及住宿、陪車規(guī)范 迎送車輛應(yīng)事先安排好，不可臨時(shí)調(diào)遣，給人以倉(cāng)促之感，來賓抵達(dá)后，從機(jī)場(chǎng)（火車站）到駐地，以及訪問結(jié)束，由駐地到機(jī)場(chǎng)（火車站），有安排主人陪車，也有不安排的。如果主人陪車，應(yīng)請(qǐng)客人坐在主人的右側(cè)，上車時(shí)，來賓從右側(cè)門上車，主人從左側(cè)門上車，遇到來賓先上車，坐到了主人的位置上，則不必請(qǐng)來賓挪動(dòng)位置，翻譯（工作人員）一般安排坐加座或司機(jī)旁邊。 迎送禮儀 —— 陪車規(guī)范 ? 小汽車 ? 自用小汽車 ? 飛機(jī) ? 火車 案例 :A公司的總經(jīng)理要到 B公司參觀，隨同人員還有 A公司的總經(jīng)理的助理，接待人員在接待時(shí)作了如下安排你認(rèn)為是否遵循了禮儀的原則？如果不對(duì)，你認(rèn)為應(yīng)當(dāng)怎樣安排？ 小汽車 : 3 2 司機(jī) 1（ VIP） 行駛方向 交通工具的座次安排 小汽車 : 自用小汽車 : 窗 1 2 3 窗 2 4 1 3 火車: 飛機(jī): 行駛方向 行 駛 方 向 貴賓座：司機(jī)后面 司機(jī)級(jí)別比你高 應(yīng)坐在副駕駛座上 見面禮儀 ? 見面程序 – 介紹 – 握手 – 引導(dǎo) – 交換名片 介 紹 ? 介紹自己 —— 推介自己 – 介紹自己前問候?qū)Ψ? – 明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀 ? 介紹他人 —— 為他人架起溝通的橋梁 – 原則：先提到名字者為尊重 – 儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人 介紹他人的次序 ? 首先把： – 年輕的介紹給年長(zhǎng)的； – 男子介紹給女子； – 低職位的介紹給高職位的； – 未婚的介紹給已婚的； – 與自己熟悉、關(guān)系密切的介紹給與自己不熟、關(guān)系不密切的； 握手 ? 握手時(shí)的姿態(tài) ?女士握位：食指位 ?男士握位：整個(gè)手掌 ?一般關(guān)系，一握即放 ? 握手的伸手次序 ? 男女之間，女士先； ? 長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先； ? 上下級(jí)之間，上級(jí)先，下級(jí)屈前相握； ? 迎接客人，主人先； ? 送走客人，客人先。 ? 不用左手握手：阿拉伯、印度人認(rèn)為左手為不潔的 ? 避免交叉握手：基督教認(rèn)為類似十字架不吉利 ? 不戴手套握手：除社交場(chǎng)合的女士 ? 不戴墨鏡握手：除患眼疾或有缺陷 ? 握手時(shí)另一手不插兜 ?握手的禁忌 握手的禁忌 ? 握手時(shí)另一手依舊拿著東西不放下 ? 不要握手時(shí)僅僅握住對(duì)方的手指尖 ? 不要握手時(shí)僅僅伸給對(duì)方的手指尖，“死魚式握手” ? 骯臟或有傳染病不握手 ? 不要握手后立即擦拭自己的手掌 ? 不拒絕別人的握手 引導(dǎo) ? 手勢(shì)：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)． 一般來講，掌心向下是數(shù)落別人，手指點(diǎn)人是訓(xùn)斥之意．如果非要點(diǎn)人數(shù)，則掌心向上． ? 引領(lǐng)時(shí)，身體稍側(cè)向客人，注意上下樓梯、遇障礙物時(shí)的手勢(shì) ? 電梯引領(lǐng)：先進(jìn)后出原則 名片禮儀 ? 名片的準(zhǔn)備 – 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾 – 名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里） – 要保持名片或名片夾的清潔、平整 名片禮儀 ? 接受名片 – 必須起身接收名片 – 應(yīng)用雙手接收 – 接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽? – 接收的名片不可來回?cái)[弄 – 接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍 – 不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上 名片的索取 ? 其一，交易法 ? 其二，激將法 ? 其三，謙恭法 ? 其四，聯(lián)絡(luò)法 ◆ 交易法 ? 是指 “ 將欲取之，必先予之 ” ? 把名片遞給對(duì)方時(shí)，對(duì)方不回贈(zèng)名片是失禮的行為，所以對(duì)方一般會(huì)回贈(zèng)名片給你。 ◆ 激將法 ? 所謂激將法是指有的時(shí)候遇到的交往對(duì)方其地位身份比我們高，或者
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