員工禮儀培訓(xùn)課件(ppt64頁(yè))(編輯修改稿)
2025-01-25 17:18 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 迎送禮儀 —— 陪車規(guī)范? 小汽車? 自用小汽車? 飛機(jī)? 火車案例 :A公司的總經(jīng)理要到 B公司參觀，隨同人員還有 A公司的總經(jīng)理的助理，接待人員在接待時(shí)作了如下安排你認(rèn)為是否遵循了禮儀的原則？如果不對(duì)，你認(rèn)為應(yīng)當(dāng)怎樣安排？ 小汽車 : 3 2司機(jī) 1（ VIP）行駛方向交通工具的座次安排小汽車 : 自用小汽車 :窗 1 2 3窗 2 41 3火車:飛機(jī):行駛方向行駛方向貴賓座：司機(jī)后面 司機(jī)級(jí)別比你高應(yīng)坐在副駕駛座上見(jiàn)面禮儀? 見(jiàn)面程序– 介紹– 握手– 引導(dǎo) – 交換名片介 紹? 介紹自己 —— 推介自己– 介紹自己前問(wèn)候?qū)Ψ建C 明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀? 介紹他人 —— 為他人架起溝通的橋梁– 原則：先提到名字者為尊重– 儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人介紹他人的次序? 首先把：– 年輕的介紹給年長(zhǎng)的；– 男子介紹給女子；– 低職位的介紹給高職位的；– 未婚的介紹給已婚的；– 與自己熟悉、關(guān)系密切的介紹給與自己不熟、關(guān)系不密切的；握手? 握手時(shí)的姿態(tài)?女士握位：食指位?男士握位：整個(gè)手掌?一般關(guān)系，一握即放? 握手的伸手次序? 男女之間，女士先；? 長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先；? 上下級(jí)之間，上級(jí)先，下級(jí)屈前相握；? 迎接客人，主人先；? 送走客人，客人先。? 不用左手握手：阿拉伯、印度人認(rèn)為左手為不潔的? 避免交叉握手：基督教認(rèn)為類似十字架不吉利? 不戴手套握手：除社交場(chǎng)合的女士? 不戴墨鏡握手：除患眼疾或有缺陷? 握手時(shí)另一手不插兜?握手的禁忌握手的禁忌? 握手時(shí)另一手依舊拿著東西不放下? 不要握手時(shí)僅僅握住對(duì)方的手指尖? 不要握手時(shí)僅僅伸給對(duì)方的手指尖， “死魚(yú)式握手”? 骯臟或有傳染病不握手? 不要握手后立即擦拭自己的手掌? 不拒絕別人的握手引導(dǎo)? 手勢(shì)：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)． 一般來(lái)講，掌心向下是數(shù)落別人，手指點(diǎn)人是訓(xùn)斥之意．如果非要點(diǎn)人數(shù)，則掌心向上．? 引領(lǐng)時(shí)，身體稍側(cè)向客人，注意上下樓梯、遇障礙物時(shí)的手勢(shì)? 電梯引領(lǐng)：先進(jìn)后出原則名片禮儀? 名片的準(zhǔn)備– 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾– 名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）– 要保持名片或名片夾的清潔、平整名片禮儀? 接受名片– 必須起身接收名片– 應(yīng)用雙手接收– 接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽吱C 接收的名片不可來(lái)回?cái)[弄– 接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍– 不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上名片的索取? 其一，交易法? 其二，激將法? 其三，謙恭法? 其四，聯(lián)絡(luò)法◆ 交易法 ? 是指 “將欲取之，必先予之 ”? 把名片 遞給對(duì) 方 時(shí) ， 對(duì) 方不回 贈(zèng) 名片是失禮的行 為 ，所以 對(duì) 方一般會(huì)回 贈(zèng)名片 給 你?！?激將法 ? 所謂激將法是指有的時(shí)候遇到的交往對(duì)方其地位身份比我們高，或者身為異性，難免有提防之心。 ? 略加詮釋，如： “王總，我非常高興能認(rèn)識(shí)您，不知道能不能有幸跟您交換一下名片？ ” ◆ 謙恭法 ? 謙恭法是指在索取對(duì)方名片之前，稍做鋪墊，以便索取名片。 ? “認(rèn)識(shí)您我非常高興，雖然我玩電腦已經(jīng)玩了四五年了，但是與您這種專業(yè)人士相比相形見(jiàn)絀，希望以后有機(jī)會(huì)能夠繼續(xù)向您請(qǐng)教，不知道以后如何向您請(qǐng)教比較方便？ ” ◆ 聯(lián)絡(luò)法 ? 謙恭法一般是對(duì)地位高的人，對(duì)平輩，或者晚輩就不大合適。面對(duì)平輩和晚輩時(shí)，不妨采用聯(lián)絡(luò)法。 ? 聯(lián)絡(luò)法的標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)法是： “ 認(rèn)識(shí)您太高興了，希望以后有機(jī)會(huì)能跟您保持聯(lián)絡(luò)，不知道怎么跟您聯(lián)絡(luò)比較方便？ ”電話接待禮儀一、基本認(rèn)知?電話鈴聲響三聲內(nèi)接起電話；?接起電話在要說(shuō) “您好，盈科電訊 ﹍﹍ ”?說(shuō)話聲音要清晰，溫和且有精神?聽(tīng)不清楚對(duì)方姓名時(shí)，一定要問(wèn)清楚，不可茍且敷衍。?保留狀態(tài)電話，不可讓其等待太久?若中途斷線，原則上由打電話的一方重?fù)堋?通話完畢后，要等上司或客人掛斷后，再輕輕掛上。二、打電話前的準(zhǔn)備為了避免遺漏，要實(shí)現(xiàn)把說(shuō)話要點(diǎn)及順序?qū)懺诒銞l紙上。?事先把所需的資料文件準(zhǔn)備好。?要把電話號(hào)碼、顧客稱謂確定清楚后再撥號(hào)碼。?選擇對(duì)方合適的時(shí)間。電話接待禮儀三、正確的打電話方式：? 準(zhǔn)備打電話 → 告知姓名 → 確認(rèn)對(duì)方 → 打招呼（問(wèn)候） → 傳（轉(zhuǎn)）達(dá)委托之事 → 簡(jiǎn)明告知委托事項(xiàng) → 復(fù)核要點(diǎn) → 再見(jiàn) → 客氣掛電話。 正確的打電話方式：① 電話撥通后，禮貌地報(bào)上自己的單位名稱及姓名。②
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