公司企業(yè)員工禮儀培訓(xùn)課件(ppt81頁(yè))(編輯修改稿)
2025-02-26 09:07 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 要用手支著下巴。 （ 9） 坐沙發(fā)時(shí)不應(yīng)太靠里面，不能呈后仰狀態(tài)。 （ 10）雙手不要放在兩腿中間。 （ 11）腳尖不要指向他人。 （ 12）不要腳跟落地、腳尖離地。 （ 13）不要雙手撐椅。 （ 14）不要把腳架在椅子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上。 新能源公司 新華金控 三、走姿 走姿是人體所呈現(xiàn)出的一種動(dòng)態(tài)，是站姿的延續(xù)。走姿是展現(xiàn)人的動(dòng)態(tài)美的重要形式。走路是 “ 有目共睹 ” 的肢體語(yǔ)言 。 新能源公司 新華金控 新能源公司 新華金控 （一）正確的走姿要求 （ 1）頭正 （ 2）肩平 （ 3）軀挺 （ 4）步位直 （ 5）步幅適度 （ 6）步速平穩(wěn) 新能源公司 新華金控 （二）變向時(shí)的行走規(guī)范 1．后退步 向他人告辭時(shí) ， 應(yīng)先向后退兩三步 ， 再轉(zhuǎn)身離去 。 退步時(shí) ， 腳要輕擦地面 ， 不可高抬小腿 ， 后退的步幅要小 。 轉(zhuǎn)體時(shí)要先轉(zhuǎn)身體 ， 頭稍候再轉(zhuǎn) 。 新能源公司 新華金控 （二）變向時(shí)的行走規(guī)范 2．側(cè)身步 當(dāng)走在前面引導(dǎo)來(lái)賓時(shí)，應(yīng)盡量走在賓客的左前方。髖部朝向前行的方向，上身稍向右轉(zhuǎn)體，左肩稍前，右肩稍后，側(cè)身向著來(lái)賓，與來(lái)賓保持兩三步的距離。當(dāng)走在較窄的路面或樓道中與人相遇時(shí)，也要采用側(cè)身步，兩肩一前一后，并將胸部轉(zhuǎn)向他人，不可將后背轉(zhuǎn)向他人。 新能源公司 新華金控 ? A．以前為尊，右邊大，左邊小為原則。 ? B．三人行，如全為男士，則以中間位為尊，右邊次之，左邊為末。如系一男二女行，則男士應(yīng)在最左側(cè)的位置。 ? C．多人行，以最前面為大，依前后秩序，越后越小。 ? D．接近門(mén)口，男士應(yīng)超前服務(wù)，開(kāi)門(mén)后，讓女士先行，男士跟后。 ? E．男女二人行，以男左女右為原則。 ? F．二男一女同行時(shí)，女士居中。 新能源公司 新華金控 ? G．在行走時(shí)應(yīng)該靠右側(cè)，將左側(cè)留給急行的人，乘坐滾梯時(shí)也是這樣。 ? H．在公司行走，員工人數(shù)超過(guò)三人（含三人）應(yīng)自然成隊(duì)，原則上不能并列行走。 ? I．在走廊等狹窄空間行走時(shí)，如需側(cè)身通行，應(yīng)正面對(duì)他人的正面，不能背對(duì)別人的正面，如果兩個(gè)員工相遇需側(cè)身通過(guò)，旁邊還有其他客人，員工之間可背對(duì)背通行，正面對(duì)其他客人。 新能源公司 新華金控 （三）不雅的走姿 （ 1）方向不定，忽左忽右。 （ 2）體位失當(dāng)，搖頭、晃肩、扭臀。 （ 3）扭來(lái)扭去的 “ 外八字 ” 步和 “ 內(nèi)八字 ” 步。 （ 4）左顧右盼，重心后坐或前移。 （ 5）與多人走路時(shí)，或勾肩搭背，或奔跑蹦跳，或大聲喊叫等。 （ 6）雙手反背于背后。 （ 7）雙手插入褲袋。 新能源公司 新華金控 四、蹲姿 １．交叉式蹲姿 ２．高低式蹲姿 若用右手撿東西，可以先走到東西的左邊，右腳向后退半步后再蹲下來(lái)。 脊背保持挺直，臀部一定要蹲下來(lái)，避免彎腰翹臀的姿勢(shì) 新能源公司 新華金控 新能源公司 新華金控 得體的手勢(shì) ? 手是傳情達(dá)意的最有力的工具，正確適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用手勢(shì)，可以增強(qiáng)感情的表達(dá)。手勢(shì)是服務(wù)工作中必不可少的一種體態(tài)語(yǔ)言，服務(wù)業(yè)員工手勢(shì)的運(yùn)用應(yīng)當(dāng)規(guī)范適度，且符合禮儀。 新能源公司 新華金控 幾種常用的手勢(shì) 新能源公司 新華金控 ? 在走廊引路時(shí)以右為尊 – 應(yīng)側(cè)身 45度，在客人左前方的 2— 3步處。引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。 – 與客人步伐保持一致，偶爾后望，確認(rèn)客人跟上。 – 引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。 ? 在樓梯間引路時(shí) – 上時(shí)客先，下時(shí)客后，保證安全 – 讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。 ? 途中注意引導(dǎo)提醒 – 拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人 “ 這邊請(qǐng) ” 或“ 注意樓梯 ”“ 有臺(tái)階，請(qǐng)走好 ” 等語(yǔ)言 新能源公司 新華金控 新能源公司 新華金控 神態(tài)禮儀 眼神的運(yùn)用 目光注視的范圍 微笑訓(xùn)練 新能源公司 新華金控 眼神的運(yùn)用 ? 見(jiàn)面時(shí)，要用目光正視對(duì)方片刻，面帶微笑，顯示出喜悅，熱情的心情。對(duì)初見(jiàn)面的人，還應(yīng)頭部微微一點(diǎn)，表示出尊敬和禮貌。 ? 交談中，應(yīng)始終保持目光的接觸，這是表示對(duì)話題很感興趣。 ? 交談中，隨著話題、內(nèi)容的變換，要做出及時(shí)恰當(dāng)?shù)姆从场? 新能源公司 新華金控 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 ， 視 線 向上 表 現(xiàn)服 從 與任 人 擺布 。 視 線 水平 表 現(xiàn)客 觀 和理智 。 新能源公司 新華金控 ? 看人的角度： 看什么部位：近距離（ 1米到 2米）時(shí)，要看對(duì)方的眼睛、頭部。 ? 看的時(shí)間長(zhǎng)短： 總談話時(shí)間的 1/3－ 2/3。過(guò)短，有蔑視和輕視之 嫌；百分之百的時(shí)間都看，說(shuō)明你看上人家這個(gè)人了。 ? 在什么方向去看別人： ? 正面看人 ? 什么時(shí)間看著別人？ 表示理解、表示支持，表示贊同，表示同意，表示認(rèn)可，表示重視 新能源公司 新華金控 什么是微笑 新能源公司 新華金控 ，是一種 面部表情 。 雙唇輕啟 牙齒微露 眉梢上揚(yáng) 肌肉平緩 目光柔和 額頭舒展
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