企業(yè)員工素養(yǎng)提升訓(xùn)練教材(81頁(yè))-管理培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-09-24 10:45 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 直接影響公司的信譽(yù) ? 員工是社會(huì)的一分子 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 ? 課程大綱 ? 沖突的定義 ? 引發(fā)沖突的原因 ? 沖突處理五種模式 ? 沖突處理的流程 ? 雙贏思維 ? 實(shí)踐計(jì)劃 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 ? 沖突的定義 ? 沖突是一個(gè)過(guò)程 ， 即甲方認(rèn)為自己受到或即將受到乙方的負(fù)面影響 ， 且這樣的影響正是甲方所關(guān)注的 。 ? 與沖突相關(guān)的定義： ? 合作 ， 競(jìng)爭(zhēng) ? 引發(fā)沖突的原因 ? （ 價(jià)值觀 ） 導(dǎo)致沖突 ? （ 角色 ） 導(dǎo)致沖突 ? （ 性格 ） 導(dǎo)致沖突 ? ? 85%以上的人與你不同 ， 其他的 25%人 ， 也許某些方面與你有相似之處 ， 但差異更多 。 ? 如何去更好的認(rèn)識(shí)自己 、 了解他人 、 調(diào)整自己 ， 以達(dá)到更有效的溝通 ，這是人際交往中至關(guān)重要的問(wèn)題 。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 協(xié)調(diào)者 行動(dòng)： 闡明目標(biāo)和目的，幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，為群體做總結(jié) 特征： 穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信 決策者 行動(dòng)： 尋求群體進(jìn)行討論的模式，促使群體達(dá)成一致，并作出決策 特征： 有較高的成就，極易激動(dòng)，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動(dòng)性，精力旺盛 策劃者 行動(dòng)： 提出建議和新觀點(diǎn)，為行動(dòng)過(guò)程提出新的視角 特征： 個(gè)人主義，慎重，知識(shí)淵博，非正統(tǒng)，聰明 監(jiān)督評(píng) 估者 行動(dòng)： 分析問(wèn)題和復(fù)雜事件，評(píng)估其他人的貢獻(xiàn) 特征： 冷靜，聰明，言行謹(jǐn)慎，公平客觀，理智，不易激動(dòng) 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 支助者 行動(dòng)： 為別人提供個(gè)人支持和幫助 特征： 喜歡社交，敏感，以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向，不具決定作用 外聯(lián)者 行動(dòng)： 介紹外部信息，與外部人談判 特征： 有求知欲，多才多藝，喜愛(ài)交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神 實(shí)施者 行動(dòng)： 強(qiáng)調(diào)完成既定程序和目標(biāo)的必要性，并且完成任務(wù) 特征： 力求完美，堅(jiān)持不懈，勤勞，注意細(xì)節(jié)，充滿(mǎn)希望 執(zhí)行者 行動(dòng)： 把談話(huà)和觀念變成實(shí)際行動(dòng) 特征： 吃苦耐勞，實(shí)際，寬容，勤勞 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 PDP— Professional Dynamitic Programs Dyna表示 （ 動(dòng) ） （ 動(dòng)作 ） Metric表示 （ 衡量 ） 和平型 活躍型 完美型 力量型 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 ? 活潑型 ? 優(yōu)點(diǎn)：善于勸導(dǎo) ， 重視與他人的關(guān)系 ? 弱點(diǎn)：缺乏條理 ， 粗心大意 ? 反感：循規(guī)蹈矩 ? 追求：廣受歡迎與喝彩 ? 擔(dān)心：失去聲望 ? 動(dòng)機(jī)：別人的認(rèn)同 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 ? 完美型： ? 優(yōu)點(diǎn)：做事講求條理 、 善于分析 ? 弱點(diǎn)：完美主義 、 過(guò)于苛刻 ? 反感：盲目行事 ? 追求：精細(xì)準(zhǔn)確 、 一絲不茍 ? 擔(dān)心：批評(píng)于非議 ? 動(dòng)機(jī)：進(jìn)步 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 ? 力量型 ? 優(yōu)點(diǎn)：善于管理 、 主動(dòng)積極 ? 弱點(diǎn)：缺乏耐心 、 感覺(jué)遲鈍 ? 反感：優(yōu)柔寡斷 ? 追求：工作效率 、 支配地位 ? 擔(dān)心：被驅(qū)動(dòng) 、 強(qiáng)迫 ? 動(dòng)機(jī)：獲勝 、 成功 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 ? 和平型 ? 優(yōu)點(diǎn)：恪盡職守 、 善于傾聽(tīng) ? 弱點(diǎn)：過(guò)于敏感 、 缺乏主見(jiàn) ? 反感：感覺(jué)遲鈍 ? 追求：被人接受 、 生活穩(wěn)定 ? 擔(dān)心：突然的變革 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 ? 學(xué)說(shuō)的一句話(huà) 和平型 NO 活潑型 HOW ABOUT YOU 完美型 THAT IS RIGHT 力量型 I AM SORRY 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 壓制 回避 讓步 合作 妥協(xié) 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 1 表達(dá) 合作 的 誠(chéng)意 2 請(qǐng) 對(duì)方 表達(dá) 意見(jiàn) 3 歸納 共同 點(diǎn) 4 就 不同 點(diǎn) 表達(dá) 意見(jiàn) 5 達(dá)成 互惠 的 協(xié)議 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 ? 一般人看事情多持二分法 ， ? 非強(qiáng)即弱 ， 非勝即敗 。 ? 其實(shí)世界之大 ， ? 人人都有足夠的立足空間 ， ? 他人之得不必視為自己之失 。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 ? 相互 （ 容忍 、 尊重 ） ? 尋求共同的 （ 基礎(chǔ) ） ? 共同 （ 解決問(wèn)題 ） ? 關(guān)注大家都可 （ 接受的結(jié)果 ） ? 給出多種選擇 ， 保持 （ 靈活性 ） ? 保持 （ 心胸開(kāi)闊 ） ? 樂(lè)觀積極 ? 不說(shuō) “ 但是 ”“ 不行 “ ? 深呼吸 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 用敏銳的觀察力去 了解 用開(kāi)放的心態(tài)去 接受 用彈性的方法去 對(duì)待 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 ? 課程大綱 ? 大雁的啟示 ? 建立工作團(tuán)隊(duì) ? 集思廣益的團(tuán)隊(duì)的原則 ? 與上司的相處之道 ? 與同事相處之道 ? 改善公司內(nèi)的人際關(guān)系 ? 實(shí)踐計(jì)劃 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 ? 每只雁鼓動(dòng)雙翼時(shí) ， 對(duì)尾隨的同伴都具有 “ 鼓舞 ” 的作用 。 雁群一字排成 V字型時(shí) ，
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