【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 分為四種區(qū)域： 親密距離 （ 0— 45厘米） 語(yǔ)義：親切、熱烈 擁抱 0— 15厘米 親密狀態(tài) 16— 45厘米 疏遠(yuǎn)狀態(tài) 個(gè)人距離 （ 46— 120厘米） 語(yǔ)義：親切、友好 握手交談 46— 75厘米 接近狀態(tài) 75— 120厘米 疏遠(yuǎn)狀態(tài) 社交距離 （ 120— 360厘米） 語(yǔ)義：嚴(yán)肅、莊重 會(huì)晤、談判 120— 210厘米 接近狀態(tài) 210— 360厘米 疏遠(yuǎn)狀態(tài) 公共距離 （ 360厘米以上） 語(yǔ)義：自由、開放 演講、授課二、介紹、稱呼、致意自我介紹? 在不妨礙他人工在不妨礙他人工作和交際的情況作和交際的情況下進(jìn)行。下進(jìn)行。? 介紹的內(nèi)容：公介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、司名稱、職位、姓名。姓名。? 給對(duì)方一個(gè)自我給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。介紹的機(jī)會(huì)。? 您好！我是 xxx公司電氣技術(shù)有限公司的業(yè)務(wù)代表，我叫 XXX。? 請(qǐng)問(wèn)，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？介 紹 他 人? 順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。? 國(guó)際慣例敬語(yǔ)（姓名和職位）。如：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹 XXX總監(jiān)。? 介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。? 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健＝榻B完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！? 避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。? 坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。稱 呼? 國(guó)際慣例： 稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。? 中國(guó)特色： 同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）。? 根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來(lái)稱呼。 如：黃總、吳局長(zhǎng)、王教授、宋工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。? 稱呼隨時(shí)代而變化。 服務(wù)業(yè)（酒店、餐飲）人員過(guò)去稱服務(wù)員，現(xiàn)在大都稱先生、小姐。致 意? 點(diǎn)頭： 適合于肅靜場(chǎng)合（圖書館、音樂(lè)廳、電影院）和特定場(chǎng)合（酒會(huì)、舞會(huì)）。經(jīng)常見(jiàn)面的人相遇時(shí)，可點(diǎn)頭相互致意，而不必用有聲語(yǔ)言來(lái)問(wèn)候。在社交場(chǎng)合遇見(jiàn)僅有一面之交者，也可相互點(diǎn)頭致意。? 點(diǎn)頭的方式： 面帶微笑，頭部微微向下一點(diǎn)即可 。微 笑自然、真誠(chéng)、不露牙，不出聲。切忌做作和皮笑肉不笑。鼓 掌兩臂抬起，張開左掌，用合攏的右手四指（拇指除外）輕拍左掌中部，節(jié)奏要平穩(wěn)，頻率要一致。鼓掌時(shí)，姿態(tài)要端正，并伴以微笑。三、與女性交往的禮儀? 紳士風(fēng)度紳士風(fēng)度? 女士?jī)?yōu)先原則女士?jī)?yōu)先原則行 路? 并肩： 女士在右（考慮安全。下同）? 前后： 女士在前（除非前面有障礙物或危險(xiǎn)）? 上樓： 女士在前? 下樓： 女士在后乘 車? 給女士讓座。? 乘坐火車和巴士時(shí)，如不擁擠，男士應(yīng)先上車，接應(yīng)女士或?yàn)榕空易?。到站后，男士先下，接?yīng)女士。? 乘出租車時(shí)，男士后上先下，拉開和關(guān)閉車門，協(xié)助女士上下車。男士坐在女士旁邊，或坐在司機(jī)旁邊。社 交? 先向女主人問(wèn)候。? 女主人走來(lái)時(shí)，應(yīng)當(dāng)起立。? 與站著的女士交談時(shí)不能坐著。? 與陌生女士交談要有分寸。餐 飲? 在餐館約會(huì)，男士不能遲到。? 同時(shí)到餐館時(shí)，女士先進(jìn)門、入坐，男士在旁協(xié)助。? 點(diǎn)菜應(yīng)先征求女士意見(jiàn)，但叫菜、賣單由男士負(fù)責(zé)（女士做東除外）。? 用餐時(shí)照顧身邊的女士。? 用完餐后，協(xié)助女士拿東西，并走在前面開門。四、交換名片的禮儀名片放在什么地方？? 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。? 口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。? 不要將名片放在褲袋里。? 養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣：會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片如何遞交名片？? 要雙手遞過(guò)去，以示尊重對(duì)方。將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向?qū)Ψ?，以便?duì)方觀看。同時(shí)，講一些 “ 請(qǐng)多聯(lián)系、請(qǐng)多關(guān)照、我們認(rèn)識(shí)一下吧 ” 之類的友好客氣的話語(yǔ)。如何接拿名片？? 應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，點(diǎn)頭致謝，并應(yīng)認(rèn)真的看看名片上所顯示的內(nèi)容，最好將名片上的姓名、職務(wù)（較高的職務(wù)）讀出聲來(lái)，然后細(xì)心地把名片放進(jìn)名片夾或筆記本里。外行的表現(xiàn)? 無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。? 把對(duì)方名片放入褲兜里。? 當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘事情。? 先于上司向客人遞交名片。注意事項(xiàng)? 在接收了他人的名片后，也要記住給別人自己的名片，否則是無(wú)禮拒絕的意思。? 雙方同時(shí)遞交名片時(shí)，應(yīng)左手接，右手遞。? 索取名片不應(yīng)直言相告，而應(yīng)委婉的表達(dá)。 “ 今后如何向您請(qǐng)教？以后怎么與您聯(lián)系？ ” 反過(guò)來(lái)，不想給對(duì)方時(shí)，也應(yīng)委婉的表達(dá)： “ 對(duì)不起，我的名片正好用完了。我忘記帶名片了。 ”五、會(huì)客室入座的禮儀您該坐哪個(gè)位置？六、共同乘車或電梯的禮儀如何共同乘車？如何共乘電梯？? 先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按 “開 ”，一手按住電梯側(cè)門，對(duì)客人禮貌地說(shuō)： “請(qǐng)進(jìn)！ ”? 進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)伸面對(duì)客人。如無(wú)旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)去幾樓，并幫忙按下。? 到目的地后，一手按 “開 ”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)！ ”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。七、電話禮儀您會(huì) 接 電話嗎？? 不讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話。若周圍吵嚷，應(yīng)安靜后再接電話。接電話時(shí)，與話筒保持適當(dāng)距離，說(shuō)話聲大小適度。嘴里不含東西。因?yàn)橛屑笔禄蛟诮恿硪粋€(gè)電話而耽擱時(shí)，應(yīng)表示歉意。? 熱情問(wèn)候并報(bào)出公司或部門名稱。如： “您好！ xxx公司！ ”如果對(duì)方打錯(cuò)電話，不要責(zé)備對(duì)方，知情時(shí)還應(yīng)告訴對(duì)方正確的號(hào)碼。? 確認(rèn)對(duì)方單位與姓名，詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng)，并做必要的記錄。? 聽(tīng)對(duì)方講話時(shí)不能沉默，否則對(duì)方會(huì)以為您不在聽(tīng)