新員工入職職業(yè)禮儀培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-03-28 10:03 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 向下、目光水平 ? 一般對(duì)話，視線停留在嘴巴附近 ? 肯定用戶的話時(shí)，看眼睛和嘴巴附近 ? 回答顧客的反駁時(shí)，用稍微強(qiáng)硬的目光 ? 做具體說(shuō)明時(shí)，使用柔和親切的目光 ? 與顧客分手時(shí)，用眼神去道別 ? 正確選擇對(duì)話空間 ? 并排站在客戶的側(cè)面時(shí)，間隔一拳遠(yuǎn) ? 與客戶面對(duì)面占這說(shuō)時(shí)，間隔一米遠(yuǎn) ? 除了送禮物、遞名片、資料等已物品之外，一般不要站在客戶的對(duì)面 ? 在商談銷售問(wèn)題時(shí)應(yīng)盡量站在客戶的側(cè)面或是對(duì)角線的位置 ? 如果退到客戶的身后，不宜靠得很近 ? 距離的特征 ? 介紹的順序： ? 將年輕者、后輩 介紹給 → 年長(zhǎng)者、前輩 ? 將男士 介紹給 → 女士 ? 將職位低者 介紹給 → 職位高者 ? 將未婚者 介紹給 → 已婚者 ? 將賓客 介紹給 → 主人、上司 ? 保持最優(yōu)美的聲音 ? 速度、 音調(diào)、音量、笑容 ? 商務(wù)電話注意：通話時(shí)機(jī)、通話面部表情與聲音、通話內(nèi)容 ? 接電話的技巧 ? 會(huì)客室入座的禮儀 1 門 門 A B D C ? 會(huì)客室入坐的禮儀 2 ?準(zhǔn)備工作：做好遞交前的準(zhǔn)備 ， 即在外出時(shí)將名片放在容易拿出的地方 ， 以便需要時(shí)迅速拿取 ， 一般男士可以將名片放在西裝內(nèi)的口袋或公文包里 ， 女士可將名片置于提包內(nèi) 。 ?遞交名片：為表示對(duì)對(duì)方的尊敬，所以一定應(yīng)先拿出自己的名片雙手遞過(guò)去。遞名片時(shí)將名片正面字的正方給對(duì)方，反方向沖向自己，并說(shuō)： “ 請(qǐng)多關(guān)照 ” 。 ?接待人員的基本素質(zhì)： ?品德端正 、 誠(chéng)實(shí) 、 正直的良好形象 。 ?飽滿的工作熱情 ， 積極的待客狀態(tài) ， 注意儀容 、 儀表； ?站 、 座 、 行嚴(yán)格按規(guī)范的行為舉止操作 。 ?著裝整齊干凈 ， 不將手插在口袋里或抱于胸前； ?不扎堆聊天 ， 不大聲喧嘩； ?整體形象給人以清新、大方、親切的感覺(jué)。 ?接待人員應(yīng)勤學(xué)好問(wèn) ， 注意知
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