新員工入職職業(yè)禮儀培訓課件(編輯修改稿)
2025-03-28 10:03 本頁面
【文章內容簡介】 向下、目光水平 ? 一般對話，視線停留在嘴巴附近 ? 肯定用戶的話時，看眼睛和嘴巴附近 ? 回答顧客的反駁時，用稍微強硬的目光 ? 做具體說明時，使用柔和親切的目光 ? 與顧客分手時，用眼神去道別 ? 正確選擇對話空間 ? 并排站在客戶的側面時，間隔一拳遠 ? 與客戶面對面占這說時，間隔一米遠 ? 除了送禮物、遞名片、資料等已物品之外，一般不要站在客戶的對面 ? 在商談銷售問題時應盡量站在客戶的側面或是對角線的位置 ? 如果退到客戶的身后，不宜靠得很近 ? 距離的特征 ? 介紹的順序： ? 將年輕者、后輩 介紹給 → 年長者、前輩 ? 將男士 介紹給 → 女士 ? 將職位低者 介紹給 → 職位高者 ? 將未婚者 介紹給 → 已婚者 ? 將賓客 介紹給 → 主人、上司 ? 保持最優(yōu)美的聲音 ? 速度、 音調、音量、笑容 ? 商務電話注意：通話時機、通話面部表情與聲音、通話內容 ? 接電話的技巧 ? 會客室入座的禮儀 1 門 門 A B D C ? 會客室入坐的禮儀 2 ?準備工作：做好遞交前的準備 ， 即在外出時將名片放在容易拿出的地方 ， 以便需要時迅速拿取 ， 一般男士可以將名片放在西裝內的口袋或公文包里 ， 女士可將名片置于提包內 。 ?遞交名片：為表示對對方的尊敬，所以一定應先拿出自己的名片雙手遞過去。遞名片時將名片正面字的正方給對方，反方向沖向自己，并說： “ 請多關照 ” 。 ?接待人員的基本素質： ?品德端正 、 誠實 、 正直的良好形象 。 ?飽滿的工作熱情 ， 積極的待客狀態(tài) ， 注意儀容 、 儀表； ?站 、 座 、 行嚴格按規(guī)范的行為舉止操作 。 ?著裝整齊干凈 ， 不將手插在口袋里或抱于胸前； ?不扎堆聊天 ， 不大聲喧嘩； ?整體形象給人以清新、大方、親切的感覺。 ?接待人員應勤學好問 ， 注意知
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