新員工入職商務(wù)禮儀培訓(xùn)講座(編輯修改稿)
2025-04-28 23:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 覺很好的人，最主要原因，并非是擁有較好的容貌，而是甜美的笑容和晶亮有神的眼睛。所以，要經(jīng)常懷著感謝之心、慈和之心來對待別人，這樣眼神才會自然，才會有發(fā)自內(nèi)心的、自然美麗笑容。對比視 線 向下 表 現(xiàn)權(quán) 威 感和 優(yōu) 越感視 線 向上 表 現(xiàn)服 從 與任 人 擺布視 線 水平 表 現(xiàn)客 觀 和理智交往禮儀n 稱呼禮儀n 介紹禮儀n 語言禮儀n 握手禮儀n 交換名片n 電話禮儀n 出行禮儀n握手社交禮儀握手時，應(yīng)尊者先伸手。握手的力度不宜過猛或毫無力度。握手時間一般在3秒。要注視對方并面帶微笑。握手時注意：不能交叉握手，不能在握手時與其他人說話。握手擺動幅度過大，戴手套或手不清潔和他人握手都是不禮貌的行為。n指示用以引導(dǎo)來賓、指示方向的手姿。做法，以右手或左手抬至一定高度，五指并攏，掌心向上，以肘部為軸，朝一定方向伸出手臂。n鞠躬鞠躬是表達敬意、尊重、感謝等的常用禮節(jié)。鞠躬時 應(yīng)心存感謝、敬意，從而體現(xiàn)在行動上，能給對方誠懇、真實的印象。四、電話接聽與服務(wù)n 電話接聽服務(wù)的基本程序接聽電話的程序拔出電話的程序n 電話接聽服務(wù)中的注意事項接電話的禮儀：電話禮儀n鈴響三聲之內(nèi)接起電話，接遲應(yīng)道歉。n左手拿話筒，右手可以備紙、筆做記錄。 如需轉(zhuǎn)達記住電話內(nèi)容，重點、關(guān)健地方應(yīng)復(fù)述一次。必要時做記錄，并務(wù)必通知到。n接電話應(yīng)說：“您好！公司或部門的名稱、姓名”。n明白對方來電用意后應(yīng)及時給予回應(yīng)。n長話短說，通話時間以不影響工作為前提。 工作時間嚴禁通私話。n接到撥錯電話要禮貌告知。n待對方掛斷后再輕放電話。撥打電話的禮儀：n做好準備工作：如確認電話號等。n自報單位、姓名、尋找接聽人。正確的電話禮儀內(nèi)容要正確清晰、易于了解聲調(diào)要清晰正確的姿勢與笑容，會使聲音更開朗。對方即使看不見，也能感覺得出。在鈴聲三響之內(nèi)接電話：電話 鈴聲的的頻 率，約為響聲二秒、停頓一秒 。 三響就有 9 秒 的 緩 沖 時間。若 超過四響以上才接聽電話 ，要記住說聲：“讓您久等了！”用左手拿聽筒，右手記內(nèi)容：正確的電話禮儀開始交談后，才 伸手找便條紙，容易手忙腳亂。文具應(yīng)放在固定的位置。東西亂放再憑印象去找，常會在要緊關(guān)頭找不到你要的東西。將留言內(nèi)容重復(fù)一次：正因為看不見對方，所以更需要……：記住要用柔和的語調(diào)與對方交談，若接到的是同事的電話，而同事正好外出，要詢問對方：“需要留言嗎？”“現(xiàn)在將內(nèi)容重復(fù)一次。（ 重復(fù)后）我會轉(zhuǎn)告XX的?！彪娫挾Y儀n電話禮貌三要素：聲音、態(tài)度、言詞第一印象至關(guān)重要，且很難改變。拿起電話的第一句話應(yīng)說：問候語+自報家門“早上好/下午好/晚上好/您好，億榕信息，我能幫您的忙嗎？”電話禮儀——語氣、音量音量最好較普通聊天稍大，但也不能太大，以免讓對方覺得刺耳，只要保證對方聽清楚就可以了。語氣無論對誰的來電，都要用耐心、溫和的口氣說話，否則別人就會認為我們不耐煩，不愿意熱心服務(wù)。216。216。216。電話禮儀——掌握時間盡量在最短的時間內(nèi)接聽電話，一般鈴響三聲內(nèi)要接起，如有其它原因超過三聲后方接起電話的，應(yīng)該說“對不起，讓您久等了”在電話中談?wù)摰臅r間不宜太長，否則電話長時間占線，也就失去了快捷通訊的作用。如果要談的內(nèi)容比較多，最好進行面談。切不可讓對方長時間拿著聽筒等你辦完事，如果你當時有急事要辦，應(yīng)該向?qū)Ψ降狼浮皩Σ黄?，我現(xiàn)在有事需要立即解決，……分鐘后再撥給您?！彪娫挾Y儀——講究效率不管打電話或聽電話，要牢記“5W1H”的技巧：WHEN：什么時候WHO：對象是誰WHERE：什么地點WHAT：什么事WH
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