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正文內(nèi)容

新員工入職商務(wù)禮儀培訓(xùn)講座(編輯修改稿)

2025-04-28 23:48 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 覺很好的人,最主要原因,并非是擁有較好的容貌,而是甜美的笑容和晶亮有神的眼睛。所以,要經(jīng)常懷著感謝之心、慈和之心來對待別人,這樣眼神才會自然,才會有發(fā)自內(nèi)心的、自然美麗笑容。對比視 線 向下 表 現(xiàn)權(quán) 威 感和 優(yōu) 越感視 線 向上 表 現(xiàn)服 從 與任 人 擺布視 線 水平 表 現(xiàn)客 觀 和理智交往禮儀n 稱呼禮儀n 介紹禮儀n 語言禮儀n 握手禮儀n 交換名片n 電話禮儀n 出行禮儀n握手社交禮儀握手時,應(yīng)尊者先伸手。握手的力度不宜過猛或毫無力度。握手時間一般在3秒。要注視對方并面帶微笑。握手時注意:不能交叉握手,不能在握手時與其他人說話。握手擺動幅度過大,戴手套或手不清潔和他人握手都是不禮貌的行為。n指示用以引導(dǎo)來賓、指示方向的手姿。做法,以右手或左手抬至一定高度,五指并攏,掌心向上,以肘部為軸,朝一定方向伸出手臂。n鞠躬鞠躬是表達敬意、尊重、感謝等的常用禮節(jié)。鞠躬時 應(yīng)心存感謝、敬意,從而體現(xiàn)在行動上,能給對方誠懇、真實的印象。四、電話接聽與服務(wù)n 電話接聽服務(wù)的基本程序接聽電話的程序拔出電話的程序n 電話接聽服務(wù)中的注意事項接電話的禮儀:電話禮儀n鈴響三聲之內(nèi)接起電話,接遲應(yīng)道歉。n左手拿話筒,右手可以備紙、筆做記錄。 如需轉(zhuǎn)達記住電話內(nèi)容,重點、關(guān)健地方應(yīng)復(fù)述一次。必要時做記錄,并務(wù)必通知到。n接電話應(yīng)說:“您好!公司或部門的名稱、姓名”。n明白對方來電用意后應(yīng)及時給予回應(yīng)。n長話短說,通話時間以不影響工作為前提。 工作時間嚴禁通私話。n接到撥錯電話要禮貌告知。n待對方掛斷后再輕放電話。撥打電話的禮儀:n做好準備工作:如確認電話號等。n自報單位、姓名、尋找接聽人。正確的電話禮儀內(nèi)容要正確清晰、易于了解聲調(diào)要清晰正確的姿勢與笑容,會使聲音更開朗。對方即使看不見,也能感覺得出。在鈴聲三響之內(nèi)接電話:電話 鈴聲的的頻 率,約為響聲二秒、停頓一秒 。 三響就有 9 秒 的 緩 沖 時間。若 超過四響以上才接聽電話 ,要記住說聲:“讓您久等了!”用左手拿聽筒,右手記內(nèi)容:正確的電話禮儀開始交談后,才 伸手找便條紙,容易手忙腳亂。文具應(yīng)放在固定的位置。東西亂放再憑印象去找,常會在要緊關(guān)頭找不到你要的東西。將留言內(nèi)容重復(fù)一次:正因為看不見對方,所以更需要……:記住要用柔和的語調(diào)與對方交談,若接到的是同事的電話,而同事正好外出,要詢問對方:“需要留言嗎?”“現(xiàn)在將內(nèi)容重復(fù)一次。( 重復(fù)后)我會轉(zhuǎn)告XX的?!彪娫挾Y儀n電話禮貌三要素:聲音、態(tài)度、言詞第一印象至關(guān)重要,且很難改變。拿起電話的第一句話應(yīng)說:問候語+自報家門“早上好/下午好/晚上好/您好,億榕信息,我能幫您的忙嗎?”電話禮儀——語氣、音量音量最好較普通聊天稍大,但也不能太大,以免讓對方覺得刺耳,只要保證對方聽清楚就可以了。語氣無論對誰的來電,都要用耐心、溫和的口氣說話,否則別人就會認為我們不耐煩,不愿意熱心服務(wù)。216。216。216。電話禮儀——掌握時間盡量在最短的時間內(nèi)接聽電話,一般鈴響三聲內(nèi)要接起,如有其它原因超過三聲后方接起電話的,應(yīng)該說“對不起,讓您久等了”在電話中談?wù)摰臅r間不宜太長,否則電話長時間占線,也就失去了快捷通訊的作用。如果要談的內(nèi)容比較多,最好進行面談。切不可讓對方長時間拿著聽筒等你辦完事,如果你當時有急事要辦,應(yīng)該向?qū)Ψ降狼浮皩Σ黄?,我現(xiàn)在有事需要立即解決,……分鐘后再撥給您?!彪娫挾Y儀——講究效率不管打電話或聽電話,要牢記“5W1H”的技巧:WHEN:什么時候WHO:對象是誰WHERE:什么地點WHAT:什么事WH
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