礦業(yè)員工入企商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-02-05 12:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 指在日常工作中與賓客交談或溝通信息時(shí)應(yīng)恰當(dāng)使用的稱呼。 泛尊稱：女士、先生、小姐 職務(wù)稱 ：經(jīng)理、主任、主管 職稱稱：高工、教授 職業(yè)稱：老師、律師、醫(yī)生 稱呼用語 會(huì)面禮儀 接待禮儀 電話禮儀 你會(huì)握手嗎 ？ 第二部分 交往禮儀 會(huì)面禮儀 接待禮儀 電話禮儀 握手 握手姿勢：伸出右手，手掌與地面垂直，四指并攏，拇指張開，稍用力握住對方的手掌，持續(xù) 36秒，身體稍前傾，雙目注視對方，面帶微笑。初次見面一般 3秒以內(nèi)。 握手注意事項(xiàng)： ? 一定要用右手。 ? 伸出的手是潔凈的。 ? 握手前要先脫帽、摘墨鏡、摘手套。 ? 握手時(shí)眼睛注視對方，不要做其他事情或與他人交談。 ? 不宜交叉握手。 ? 不宜坐著與人握手。 第二部分 交往禮儀 會(huì)面禮儀 接待禮儀 電話禮儀 熱情過頭，用力過猛，會(huì)讓對方不知所措 死魚式握手，冷冰冰的，只是 被動(dòng) 地配合 ,顯得冷淡、不歡迎 握手禁忌 ? 握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里 ? 不按順序，爭先恐后 ? 男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套） ? 戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外） ? 用左手或用雙手與異性握手 ? 交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬） ? 拉來、推去或上下左右抖個(gè)不停 ? 長篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過度客套 ? 只握指尖或只遞指尖 ? 手臟、濕、當(dāng)場搓揩 ? 三心二意、面無表情、目光游移或旁觀 第二部分 交往禮儀 會(huì)面禮儀 接待禮儀 電話禮儀 介紹禮儀 介紹雙方時(shí)先卑后尊 介紹其中一方時(shí)先尊后卑 按尊者優(yōu)先與相互原則 ? 先介紹下級給上級 ? 先介紹年輕的給年長的 ? 先介紹女士給男士 ? 先介紹來賓給主人 ? 先介紹家人給同事 、 朋友 ? 先介紹未婚者給已婚者 ? 先介紹后與會(huì)者給先與會(huì) 者 單位 （全 稱 ） 部門 職務(wù) 姓名（緩、頓、釋） 介 紹 他 人： 介紹集體： 自我介紹： 第二部分 交往禮儀 會(huì)面禮儀 接待禮儀 電話禮儀 交換名片 第二部分 交往禮儀 會(huì)面禮儀 接待禮儀 電話禮儀 交換名片 ? 名片精心設(shè)計(jì) 代表身份、品位、公司形象 ? 交換名片順序 多人時(shí)，由近至遠(yuǎn)或由尊至卑 兩人見面時(shí)位卑者先向尊者遞名片 ? 索取名片 交易法、激將法、謙恭法、聯(lián)絡(luò)法 第二部分 交往禮儀 會(huì)面禮儀 接待禮儀 電話禮儀 交換名片 ? 名片的遞交 經(jīng)常檢查名片夾 不可遞出污舊或皺折的名片 名片夾或皮夾臵于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后 的口袋掏出 上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞自己名片 到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 起身站立走上前用雙手或右手遞過名片，正面字在前面 ? 禁忌 左手遞、背面、字向顛倒、手指夾、舉高于胸部； 單手、左手遞接名片； 接過對方名片后不看就裝起來； 把名片裝在褲子后兜里 …… 第二部分 交往禮儀 會(huì)面禮儀 接待禮儀 電話禮儀 ? 內(nèi)側(cè)高于外側(cè) ? 居中為上 ? 前排為上 行走次序 第二部分 交往禮儀 會(huì)面禮儀 接待禮儀 電話禮儀 引領(lǐng)訪客 有人駕駛 無人駕駛 應(yīng)當(dāng)注意場所不同，引領(lǐng)訪客時(shí)也不同 : 走廊上：工作人員應(yīng)走在客戶左前方約 。并一邊用手勢示意 ,一邊敬語關(guān)照。 上下樓梯 上下電梯 進(jìn)出房間 第二部分 交往禮儀 會(huì)面禮儀 接待禮儀 電話禮儀 乘車禮儀 司機(jī) 秘書 上司 來賓 司機(jī) 秘書 來賓 B 上司 來賓 A 上司 來賓A 來賓 C 秘書 來賓 B 第二部分 交往禮儀 會(huì)面禮儀 接待禮儀 電話禮儀 乘車禮儀 司機(jī) D C B A 記程車的座位次序 第二部分 交往禮儀 會(huì)面禮儀 接待禮儀 電話禮儀 走 廊 D B C A 乘車禮儀 乘火車的座位次序 第二部分 交往禮儀 會(huì)面禮儀 接待禮儀 電話禮儀 用 餐禮儀 在餐桌上的表現(xiàn)可以推測你在客人、同事或領(lǐng)導(dǎo)面前的表現(xiàn)。 餐桌上的舉止，是對一個(gè)人的禮儀和修養(yǎng)的最好考驗(yàn)。你的事業(yè)可能會(huì)在餐桌上發(fā)展起來，也有可能在餐桌上跌落下去。 第二部分 交往禮儀 會(huì)面禮儀 接待禮儀 電話禮儀 圖 1 圖 2 D 座 B 座 C 座 A 座 門 A 座 C 座 B 座 D 座 門 用餐座次 第二部分 交往禮儀 會(huì)面禮儀 接待禮儀 電話禮儀 用餐座次 第二部分 交往禮儀 會(huì)面禮儀 接待禮儀 電話禮儀 用餐座次 第二部分 交往禮儀 會(huì)面禮儀 接待禮儀 電話禮儀 骨碟 湯碗、湯匙 長柄湯匙 筷子 牙簽 味碟 水杯 紅葡萄酒杯
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