新員工入職商務(wù)禮儀培訓(xùn)講座-文庫吧在線文庫
【正文】 n長話短說，通話時(shí)間以不影響工作為前提。n鞠躬鞠躬是表達(dá)敬意、尊重、感謝等的常用禮節(jié)。對(duì)比視 線 向下 表 現(xiàn)權(quán) 威 感和 優(yōu) 越感視 線 向上 表 現(xiàn)服 從 與任 人 擺布視 線 水平 表 現(xiàn)客 觀 和理智交往禮儀n 稱呼禮儀n 介紹禮儀n 語言禮儀n 握手禮儀n 交換名片n 電話禮儀n 出行禮儀n握手社交禮儀握手時(shí)，應(yīng)尊者先伸手。如長時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。n 要替別人著想，例如拿書的時(shí)候要把書名向著對(duì)方以便對(duì)方能夠看清楚。眼睛直視前方則會(huì)給人坦率自信的感覺。膝：膝蓋一定要并攏。微笑是儀態(tài)中最能賦與人好感，增加友善，愉悅心情的表情，也是人與人之間最好的一種溝通方式。曾多次獲邀擔(dān)任河南廣播電臺(tái)關(guān)于“市民禮儀”、“白領(lǐng)職場(chǎng)素質(zhì)”等話題的節(jié)目嘉賓。課程涵蓋了高端商務(wù)、涉外交往、行政辦公、窗口或柜臺(tái)服務(wù)、客戶服務(wù)、旅游接待、國學(xué)文化等各個(gè)領(lǐng)域，具有行業(yè)的丏業(yè)性、實(shí)用性等特點(diǎn)。主講課程：《商務(wù)禮儀》《銷售禮儀》《接待禮儀》《營業(yè)員服務(wù)禮儀與客戶溝通》《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)禮儀》《財(cái)經(jīng)應(yīng)用文寫作》、《公文寫作》、《行政人員的職業(yè)規(guī)劃》、《會(huì)議組織與活動(dòng)管理》等。微笑在人際交往中表現(xiàn)到的作用：表現(xiàn)心境良好表現(xiàn)真誠友善表現(xiàn)充滿自信表現(xiàn)樂為敬業(yè)三、行為舉止禮儀舉止禁忌:n 勿當(dāng)眾嚼口香糖n 勿當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵n 勿在公共場(chǎng)合抖腿n 勿隨手亂丟垃圾n 勿大聲清喉嚨或吐痰n 勿當(dāng)眾打哈欠n 公共場(chǎng)合不吃零食n 生病時(shí)不要去公共場(chǎng)合n 不要在別人面前脫鞋女性在社交場(chǎng)合的禁忌n 不要耳語n 不要失聲大笑n 不要滔滔不絕n 不要說長道短n 不要大煞風(fēng)景n 不要木納肅然n 不要在眾目睽睽之下涂脂抹粉站姿姿勢(shì)的好壞與否，對(duì)于給人的印象有很大影響。n 肩、臂：放松肩膀，讓手臂自然下垂。為了維持較長時(shí)間的站立或稍事休息，標(biāo)準(zhǔn)站姿的腳姿可作變化：①兩腳分開，兩腳外沿寬度以不超過兩肩的寬度為宜。腰式步行法以 腳 后 跟 著地 ， 后 腳 的腳 跟 要 緊 貼地面五個(gè)重點(diǎn)右 腳 完 全 著地時(shí) ， 左腳腳 跟 抬 起 一半走姿身 體 重 心 完 全移 到 右 腳 上 ，左 腳 只 剩 腳 尖著地左 腳 腳 尖 輕 輕一點(diǎn) ， 將 重 心往前移左腳腳跟著地n 用腰部走路（體重移動(dòng)的軸線在腰部）n 伸展后腳的膝蓋內(nèi)側(cè)（使腳跟自然抬起）n 走得有韻律感（訓(xùn)練時(shí)手?jǐn)[的幅度盡量，配合韻律、節(jié)奏，抓住拍子。我們可以從一個(gè)人的表情是沉靜穩(wěn)重或陰險(xiǎn)詭異中看出這個(gè)人的內(nèi)心想法和生活態(tài)度。要注視對(duì)方并面帶微笑。n左手拿話筒，右手可以備紙、筆做記錄。n待對(duì)方掛斷后再輕放電話。文具應(yīng)放在固定的位置。216。? 在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對(duì)方聲音時(shí)要說明，并讓對(duì)方過一會(huì)兒再打過來或您打過去。如：X小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹XXX總監(jiān)。商務(wù)會(huì)見禮儀交換名片注意事項(xiàng)? 如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來的名片? 輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片? 到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片? 接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)? 接受名片后，不宜隨手置于桌上商務(wù)會(huì)見禮儀引導(dǎo)? 手勢(shì)：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)；? 引領(lǐng)時(shí)，身體稍側(cè)向客人；走在客人左前方23步位置，并與客人的步伐一致；? 拐彎、樓梯使用手勢(shì)，并提醒“這邊請(qǐng)”、“注意樓梯”。? 在沒有正式開席前，也不要吃東西。公司規(guī)定n上班前應(yīng)充分計(jì)算時(shí)間，以保證準(zhǔn)時(shí)出勤，作為一名社會(huì)人，一名好員工，應(yīng)以文明行為出現(xiàn)于社會(huì)、公司。n 有急事也不要跑步，可快步行走。n 尊重上級(jí)是一種天職；n 尊重同事是一種天份。n 不得
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