xx花園酒店新員工入職培訓-酒店禮儀(編輯修改稿)
2025-03-26 16:38 本頁面
【文章內容簡介】 ,雙手放于膝蓋 ● 不滿坐 ：只坐椅面的 2/3即可 不靠坐 ； 不要二郎腿 ● 切忌，入座、離座時產生 聲響 坐 姿 Ⅱ 、行為規(guī)范 O （找出錯誤） 走姿的要求： 抬頭挺胸收腹，自信 行進時盡量 保持勻速 ； 盡量 直行 ； 步伐 、步速：男士 40~80cm 左右，女士 30~60cm； 左手攜拿東西，不可將物品夾于腋下 忌：“八字腳”，躬腰、低頭，搖晃腦袋 /肩膀，制造過大的聲響 Ⅱ 、行為規(guī)范 走 姿 （找出錯誤） 您好！ 見到您真高興！ /歡迎光臨！ Ⅱ 、行為規(guī)范 問 候 禮 儀 問 候 禮 儀 Ⅱ 、行為規(guī)范 右手放在左手上，按在小腹部 30度行禮 Ⅱ 、行為規(guī)范 問 候 禮 儀 3M 1M 2M 普通禮 中禮 最敬禮 初見，握手，致歉 鄭重其事 神佛儀式，上司長輩，VIP 在走廊遇到上司時，不必停下來，稍側轉身體簡單 行禮。 在走廊遇到與外部人士一起的上司時，必須停下來 鄭重的行禮問候。 提有包等物品時，用左手提著，右手貼在腰邊行禮。 正式場合的問候法 問 候 禮 儀 Ⅱ 、行為規(guī)范 Ⅱ 、行為規(guī)范 握 手 禮 儀 基本姿勢： 立正，身體前傾，右手，四指并齊 力度時間： 適中，關系親密，可 熱烈而有力， 代表 信心、熱情、勇氣和責任心，一般 36 ， 20′ 伸手的次序： 高階先，低階后；女士先，男士 后；年長先， 年輕后；主人先，客人后； 握手注意事項： 切忌漫不經心、軟弱無力；亂用蠻力；過長時 間手部冷濕，需處理后再握手。出手慢；用手 帕擦手；目光游移； 服務儀態(tài)： 自然，大方 稱呼禮節(jié)： 記住客人姓名，相貌。尊稱男士姓后加：“先生”，未婚稱小姐：已婚稱“夫人，太太，女士”， 視線： 與顧客交談時，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。懇請對方時，注視對方的雙眼。為表示對顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。 Ⅲ 、服務禮儀規(guī)范 迎客送客 Ⅲ 、服務禮儀規(guī)范 引路 開門 奉茶 送客 走在客人前方 3步前 向外開 向內開 輕關 70度開水，從身份高開始 目送至消失于視線時 ◆ 不讓對方等候，電話鈴響 3聲之內 馬上接聽，三聲后
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