酒店前廳新員工入職培訓(xùn)28p(編輯修改稿)
2025-02-11 15:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 6 可加 無單獨淋浴房 135 F 3 7F 25 1 . 1 / 1 . 6 可加 無單獨淋浴房 138 F 3 9F 25 1 . 1 / 1 . 8 O D X 不可 無單獨淋浴房 1E X / P C 28 1 . 2 / 1 . 8 不可 單獨淋浴房 1 有 PC 有X E X / X P C 60 1 . 8 廳內(nèi)可加 單獨淋浴房 有 PC 有X E D S / X P D 90 1 . 8 / 2 . 0 廳內(nèi)可加 單獨淋浴房 有 有東 南西 北上網(wǎng)DX 100/ 天 酒店帶寬：共享 100兆，保證每間房不低于2 兆無免費25 F 2 8F 2 個38 F 4 2F 1 個東方路 0609 濰坊路 1115浦東南路 1720 張揚路 0 1 0 3 amp。 2 6柜臺禮儀 Desk Manner 樹立親切和職業(yè)的形象 ? 請保持良好的站姿、座姿 腳與肩同寬，雙手交叉垂直放與身體中間 ? 請不要斜著或靠在任何地方 ? 保持微笑，主動熱情的為客人提供服務(wù) ? 隨時注意周邊環(huán)境，及時為客人提供服務(wù) ? 保持良好的身體語言 ? 與客人交談?wù)埍３帜抗饨佑|（臉部三角區(qū)域） ? 使用適當(dāng)?shù)难哉Z，不講俚語 ? 請使用雙手遞接物品，并注意輕拿輕放 案例分析 發(fā)生在我們身邊的故事 …… 團(tuán)結(jié)協(xié)作，抵制小我思想 ?結(jié)帳時 ,一員工 發(fā)現(xiàn)此客人前一天的提現(xiàn)手續(xù)費未從信用卡里收取 ,她 并沒有詢問當(dāng)事員工原因 ,也沒有及時幫同事補救 ,在 BALANCE不為 0的情況下就讓客人走了 , ? 處理 :由 C/O員工賠償該筆手續(xù)費 . ? 分析 :C/O的員工不允許有 BALANCE不為 0的情況下讓客人離店 ,否則所有財務(wù)損失由C/O員工賠償 . ?要團(tuán)結(jié)協(xié)作 ,互相查漏補缺 ,不可以有小我思想 ,不協(xié)作的員工將會被集體排斥 ,“幫人就是幫己 ” .
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