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酒店前廳新員工入職培訓(xùn)28p(完整版)

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【正文】管理關(guān)于賓客的電腦資料信息和推銷客房的職能，是營(yíng)銷和經(jīng)營(yíng)信息的中心。 ? 處理 :該員工遇到不能解決的問題不上報(bào)，私自作主，違反操作規(guī)則，當(dāng)晚的 600元房費(fèi)由該員工承擔(dān) . ? 分析 :提高員工在維護(hù)酒店利益方面的責(zé)任心，遇到超越自己權(quán)限范圍內(nèi)的要求應(yīng)及時(shí)上報(bào)。 ? 工作中應(yīng)嚴(yán)格按照工作程序操作，同時(shí)應(yīng)注意不要泄漏客人的信息，比如印有客人資料的報(bào)表，客人證件的復(fù)印件，及冒充公司查詢客人的騷擾電話等。把 PSB工作作為我們前臺(tái)必須完成的首要任務(wù)。 Group) ? 為客人提供各種問訊服務(wù) (Information) ? 按照相關(guān)法律法規(guī)做好住宿登記工作（ PSB） ? 外幣兌換（ Foreign Exchange） ? 客人賬目處理（ Credit Card,City Ledge…… ） ? 收集、加工、處理和傳遞有關(guān)經(jīng)營(yíng)信息 (Report) 前臺(tái)一點(diǎn)論酒店房型 ? 酒店總房數(shù) 368 間 ? 客房按房型可分為 13 種 ? 客房： 25層 42層 ? 行政樓：東方居： 25層 27層紫金閣： 40層 42層行政酒廊： 26層 ? 禁煙樓層： 27層 ※ 3 38層 ※ 41層 ? 豪華雙人房 TDX Deluxe Twin Room ? 豪華大床房 ODX Deluxe Queen Room ? 行政樓雙人房（東方居） TEX Executive Twin Room ? 行政樓大床房（東方居） OEX Executive Queen Room ? 行政樓雙人房（紫金閣） TPC Club Twin Room ? 行政樓大床房（紫金閣） OPC Club Queen Room ? 行政套房（東方居） XEX Executive Suite ? 行政套房（紫金閣） XPC Premier Club Suite ? 行政

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