酒店禮儀培訓(xùn)ppt金正昆(完整版)
【正文】 的意義及目標(biāo) ? 商務(wù)禮儀－儀容儀表、言談舉止 ? 電話禮儀 ? 辦公室禮儀 ? 電梯禮儀 2022/2/10 什么是禮儀？ ? 禮儀是一門綜合性較強的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。 談話中不要打斷別人，不要輕易補充對方，不要隨意更正對方。 個人修養(yǎng)包括學(xué)識、做人、職業(yè)道德 ? 個人修養(yǎng)要做到心要謙虛，量要宏大，唯寬以容人，唯厚以載人。 2022/2/10 學(xué)習(xí)禮儀要達到的目標(biāo) ? 懂得人際交往的一般禮節(jié) ? 提升職業(yè)成熟度 ? 掌握職業(yè)素養(yǎng)的評價標(biāo)準(zhǔn) ? 提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn) ， 使之固化為習(xí)慣 ? 培育高素質(zhì)職場環(huán)境 ， 提升企業(yè)與個人附加價值 2022/2/10 商務(wù)禮儀 ? 商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動中要遵循的禮節(jié)，它是一種約定俗成的行為規(guī)范。 2022/2/10 商務(wù)禮儀－ 儀容儀表（女士篇） 面部修飾 女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個標(biāo)志。尊者居后原則 ? 把地位低者介紹給地位高者 ? 把年輕者介紹給長者 ? 把客人介紹給主人 ? 把男士介紹給女士 ? 把遲到者介紹給早到者 介紹時動作：手心向上，介紹時一般應(yīng)站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。避免讓人感覺你是三心二意，應(yīng)與人交往寒暄后，當(dāng)對方面將手機關(guān)掉，體現(xiàn)你對他人的尊重。 2022/2/10 電話禮儀 微笑接聽電話 ? 聲音可以把你的表情傳遞給對方，笑是可以通過聲音來感覺到的。 2022/2/10 電話禮儀 認真做好電話記錄 上班時間打來的電話都是與工作有關(guān)的，所以公司里每一個電話都很重要，即使對方要找的人不在，切忌只說 “ 不在 ” ，應(yīng)做好電話記錄。 ? 如遇上不 7識相的人打起電話沒完沒了，不宜說： “ 你說完了沒有？我還有事呢 ” ，最好委婉、含蓄，不要讓對方難堪，應(yīng)講：“ 好吧，我不再占用您寶貴的時間了 ”“ 真不希望就此道別，不過以后希望有機會與您聯(lián)絡(luò)。 ? 遵循先下后上的原則。 ? 在商務(wù)活動中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠內(nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。 2022/2/10 辦公室禮儀 ? 著裝：男士不著印有大花、大方格的襯衫，女士不穿露、透、短的衣服，不穿背心、短褲、拖鞋，不能赤腳穿鞋。電話記錄簡潔又完備，有賴于 5W1H。 ? 通話中不可以與別人閑聊，不要讓對方感到他在對方心中無足輕重。 2022/2/10 電話禮儀 重要的第一聲 ? 聲
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