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正文內(nèi)容

酒店禮儀培訓(xùn)ppt金正昆(參考版)

2025-01-18 15:41本頁(yè)面
  

【正文】 ? 人多時(shí)不要在電梯中甩頭發(fā),以免刮人臉。 ? 在商務(wù)活動(dòng)中,按鍵是晚輩或下屬的工作,電梯中也有上位,愈靠?jī)?nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。 ? 遵循先下后上的原則。 2022/2/10 辦公室禮儀 ? 勤洗澡、勤理發(fā),面容清潔,牙齒潔凈 ? 勤洗手,勤剪指甲,指甲內(nèi)無(wú)污垢 ? 班前不抽煙、不喝酒,不吃帶刺激性味道的食物,避免有異味 2022/2/10 電梯禮儀 ? 不要同時(shí)按上下行鍵。女士不戴夸張首飾。 2022/2/10 辦公室禮儀 ? 著裝:男士不著印有大花、大方格的襯衫,女士不穿露、透、短的衣服,不穿背心、短褲、拖鞋,不能赤腳穿鞋。 ? 如遇上不 7識(shí)相的人打起電話沒(méi)完沒(méi)了,不宜說(shuō): “ 你說(shuō)完了沒(méi)有?我還有事呢 ” ,最好委婉、含蓄,不要讓對(duì)方難堪,應(yīng)講:“ 好吧,我不再占用您寶貴的時(shí)間了 ”“ 真不希望就此道別,不過(guò)以后希望有機(jī)會(huì)與您聯(lián)絡(luò)。 ? 中止電話時(shí)應(yīng)恭候?qū)Ψ较确畔码娫挘灰?“ 越位 ” 搶先。 ? 永遠(yuǎn)不要對(duì)打來(lái)的電話說(shuō):我不知道!這是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。電話記錄簡(jiǎn)潔又完備,有賴于 5W1H。 2022/2/10 電話禮儀 認(rèn)真做好電話記錄 上班時(shí)間打來(lái)的電話都是與工作有關(guān)的,所以公司里每一個(gè)電話都很重要,即使對(duì)方要找的人不在,切忌只說(shuō) “ 不在 ” ,應(yīng)做好電話記錄。 ? 電話最好在響三聲之內(nèi)接聽(tīng),長(zhǎng)時(shí)間讓對(duì)方等候是很不禮貌的行為。 2022/2/10 電話禮儀 迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)電話 ? 在聽(tīng)到電話響時(shí),如果附近沒(méi)有人,我們應(yīng)該以最快的速度拿起話筒。 ? 通話中不可以與別人閑聊,不要讓對(duì)方感到他在對(duì)方心中無(wú)足輕重。 2022/2/10 電話禮儀 微笑接聽(tīng)電話 ? 聲音可以把你的表情傳遞給對(duì)方,笑是可以通過(guò)聲音來(lái)感覺(jué)到的。 確認(rèn)對(duì)方打錯(cuò)電話,應(yīng)先自報(bào)家門(mén),然后告知電話打錯(cuò)了。 ? 接聽(tīng)電話是個(gè)人素質(zhì)的直接體現(xiàn),維護(hù)企業(yè)形象,樹(shù)立辦公新風(fēng),讓我們從接聽(tīng)電話開(kāi)始。 2022/2/10 電話禮儀 重要的第一聲 ? 聲音清晰、親切、悅耳,使用禮貌用語(yǔ),“你好,嘉瑞”,應(yīng)有“我代表公司、代表嘉瑞形象”的意識(shí)。避免讓人感覺(jué)你是三心二意,應(yīng)與人交往寒暄后,當(dāng)對(duì)方面將手機(jī)關(guān)掉,體現(xiàn)你對(duì)他人的尊重。 ? 接名片 :雙手接過(guò)對(duì)方的名片,要簡(jiǎn)單地看一下內(nèi)容,輕聲念出對(duì)方名字,不要直接把名片放起不看,也不要長(zhǎng)時(shí)間拿在手里不停擺弄,更不要在離開(kāi)時(shí)把名片漏帶,應(yīng)將名片放在專用的名片夾,或放在其他不易折的地方。不要在與人握手時(shí)遞給對(duì)方冷冰冰的指尖,不在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論,或點(diǎn)頭哈腰過(guò)分熱情 。 ? 握手動(dòng)作:對(duì)方伸手后,我方應(yīng)
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