新員工入職職業(yè)禮儀培訓課件-全文預覽
【正文】 ? 二、禮儀的分類 ? 三、禮儀的作用 ? 四、儀表與舉止 ? 五、社交禮儀 ? 六、談吐禮儀 ? 七、辦公室禮儀 ? 禮：是指人們在社會活動中約定俗成的一種同崇尚的規(guī)范形式，尊重，禮貌敬人。 ? 在人類 社會 已經(jīng)進入高度文明的時代，我們已經(jīng)不提倡不修邊幅的個性，那其實已經(jīng)是沒有修養(yǎng)與素養(yǎng)以及沒有內(nèi)涵的代表。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。在辦公室里，留長發(fā)的女士不披頭 散發(fā) ? 眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血 絲 ? 鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子 ? 嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物 ,上班前不能喝酒或是吃異味食品 ? 指甲：清潔，定期修剪 ,女性員工涂指甲油要盡量用淡色 ? 男士的胡子：每日一理，刮干凈 ? 配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了 ? 服裝：自然得體、整潔大方、色彩協(xié)調(diào)、簡約明快，衣服要熨燙平整，少穿無領(lǐng)子的衣服，鞋子不能漏出腳趾等。雙膝并攏不可分開，雙手搭在膝部或椅子扶手上。 ? 鞠躬禮儀 鞠躬，即彎身行禮是對人敬佩的一種方式，鞠躬時應從心底發(fā)出對對方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動，給對方留下誠意、真實的印象。 ? 目光向上、目光向下、目光水平 ? 一般對話，視線停留在嘴巴附近 ? 肯定用戶的話時，看眼睛和嘴巴附近 ? 回答顧客的反駁時，用稍微強硬的目光 ? 做具體說明時，使用柔和親切的目光 ? 與顧客分手時，用眼神去道別 ? 正確選擇對話空間 ? 并排站在客戶的側(cè)面時，間隔一拳遠 ? 與客戶面對面占這說時，間隔一米遠 ? 除了送禮物、遞名片、資料等已物品之外，一般不要站在客戶的對面 ? 在商談銷售問題時應盡量站在客戶的側(cè)面或是對角線的位置 ? 如果退到客戶的身后，不宜靠得很近 ? 距離的特征 ? 介紹的順序： ? 將年輕者、后輩 介紹給 → 年長者、前輩 ? 將男士 介紹給 → 女士 ? 將職位低者 介紹給 → 職位高者 ? 將未婚者 介紹給 →
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