新員工入職職業(yè)禮儀培訓課件(存儲版)
【正文】 ?用淺白易懂的言辭發(fā)問 ， 表達不詳或用語牽強 ， 會使人難以挑撥問題的重心 。 ?回答模棱兩可 ， 讓對方空等 。 ? 記住：當侍者依次為客人上菜時，走到你的左邊，才輪到你取菜。 ?要有流暢的語言表達能力以普通語為標準 ，發(fā)音準確 ， 音調(diào)適中 ， 音質(zhì)好 ， 表達流暢 ，并具有相應的理解能力 。 ? 拱手禮：我國特有禮節(jié)，用于親朋聚會，致敬意、謝意、道賀、道喜時用，不受距離限制。 ? 座姿：應盡量端正，雙腳平行放好，上身挺直，不前貼桌后靠椅子。 ? 禮儀：是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。 ? 儀：表達尊重的形式，泛指儀容、儀表、儀態(tài)。三色原則：全套裝束顏色不超過三種；三一定律：皮鞋、手袋、皮帶的顏色要保持一致 ? 基本用語： “您好”或“你好” “歡迎光臨”或“您好” “對不起，請問 ……” “讓您久等了” “麻煩您，請您 ……” “不好意思，打擾一下 ……” “謝謝”或“非常感謝” “再見”或“歡迎下次再來” ? 請 對不起 麻煩您 … 勞駕 打擾了 好的 是 清楚 您 X先生或小姐 X經(jīng)理或主任 貴公司 您好 歡迎 請問 … 哪一位 請稍等（候） 抱歉 … 沒關系 不客氣 見到您（你）很高興 請指教 有勞您了 請多關照 拜托 非常感謝（謝謝） 再見（再會） ? 坐姿 :入座時要輕，至少要做滿椅子的 2/3，后背輕靠椅背，雙漆自然并攏（男性科略分開），身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。 ? 欠身禮：介于點頭禮和鞠躬禮之間，屬于現(xiàn)代禮儀，行禮時應面帶微笑，作欠身動作，向受禮者注目禮。 ?接待人員應勤學好問 ， 注意知識積累運用 : ?熟練的掌握專業(yè)知識及相關知識； ?應對金融 、 歷史 、 地理 、 本地歷史 、 風土人情 、 交通 、 通信其它品牌的知識等方面要有不同程度的掌握和了解 。 ? 在使用刀叉時，應右手
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