新員工入職職業(yè)禮儀培訓課件-wenkub
2023-03-29 10:03:51 本頁面
【正文】 ? 儀：表達尊重的形式，泛指儀容、儀表、儀態(tài)。? 禮儀是人類社會發(fā)展中形成的一種文化現(xiàn)象，是在語言和行為方面約定俗成，是要求每個設備成員共同遵守的語言行為規(guī)范和準則，也是當今時代人們進行各種社會交往和為人處世的重要手段和準則 ? 講究道德、遵守禮儀，是一個國家、一個民族興旺發(fā)達、文明進步的標志；是衡量一個人文化素質(zhì)、道德水準高低的重要標準。 ? 禮儀：是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。 ? 了解掌握和恰當?shù)膽谩奥殬I(yè)禮儀”，會使您在工作中左右逢源，您的事業(yè)蒸蒸日上！ ? 職業(yè)化的標志 ? 給自己信心、給客戶信任、職業(yè)發(fā)展的基礎 ? 打開人際關系的鑰匙 ? 個人素質(zhì)的體現(xiàn)、公司素質(zhì)的體現(xiàn)、尊重別人的體現(xiàn)、贏得尊重的法寶 ? 個人 形象 儀表 ? 衛(wèi)生、頭發(fā)、口腔、胡須、指甲、飾物 ? 頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲 定型。 ? 座姿：應盡量端正，雙腳平行放好，上身挺直，不前貼桌后靠椅子。很好的掌握笑的分寸，要因時、因地、因事制定。 ? 拱手禮：我國特有禮節(jié)，用于親朋聚會，致敬意、謝意、道賀、道喜時用，不受距離限制。 ?接待人員的基本素質(zhì)： ?品德端正 、 誠實 、 正直的良好形象 。 ?要有流暢的語言表達能力以普通語為標準 ，發(fā)音準確 ， 音調(diào)適中 ， 音質(zhì)好 ， 表達流暢 ，并具有相應的理解能力 。 ” ； ? 來訪者等待時，可以拿公司的出刊報紙，請來訪者閱讀。 ? 記?。寒斒陶咭来螢榭腿松喜藭r，走到你的左邊，才輪到你取菜。 ?交談時交談要領： ?雙眼應溫和的注視對方雙眼 ?語氣要平和 、 堅定 ?說話時不要只顧表達自己 ?不要任意打斷對方的話頭 ， 任意插話 ?身體不要倚靠在任何地方 ， 不要任意擺動 ?雙手切忌交疊在胸前 ?手上切忌把玩任何東西 ?手指不要敲擊任何東西 ?推銷語言的基本原則： ?以顧客為中心的原則； ?“ 說三分、聽七分 ” 的原則； ?避免使用導致商談失敗語言的原則； ?“ 低褒感微 ” 的原則； ?通俗易懂、不犯禁忌的原則； ?敘述性語
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