新員工入職商務(wù)禮儀培訓(xùn)講座-wenkub
2023-04-16 23:48:54 本頁(yè)面
【正文】 學(xué)禮，無(wú)以立的概念及作用– 言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)– 個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度? 對(duì)組織– 塑造組織形象– 傳播溝通信息– 提高辦事效率二、儀容儀表禮儀n 儀容修飾的要求：自然、協(xié)調(diào)、美觀n 頭發(fā)的美化：勤于梳洗、長(zhǎng)短適中發(fā)型得體、美化自然n 面容的修飾：干凈著裝禮儀n 男士著裝三個(gè)要點(diǎn)： n三色定律三一定律三種錯(cuò)誤一定要避免女性著裝六注意：不過(guò)份雜亂不過(guò)份鮮艷不過(guò)分暴露不能過(guò)份透視不能過(guò)份短小不能過(guò)份緊身? 女士?jī)x表禮儀? 男士?jī)x表禮儀儀態(tài)工作時(shí)注意自己的儀態(tài)，不僅是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出員工的工作態(tài)度和精神風(fēng)貌。主講課程：《商務(wù)禮儀》《銷售禮儀》《接待禮儀》《營(yíng)業(yè)員服務(wù)禮儀與客戶溝通》《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)禮儀》《財(cái)經(jīng)應(yīng)用文寫(xiě)作》、《公文寫(xiě)作》、《行政人員的職業(yè)規(guī)劃》、《會(huì)議組織與活動(dòng)管理》等。錢明珠著名企業(yè)培訓(xùn)講師資深國(guó)際商務(wù)禮儀培訓(xùn)丏家員工職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練丏家多家管理咨詢公司禮儀顧問(wèn)中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)首席講師國(guó)內(nèi)多所高校特聘禮儀培訓(xùn)講師全球培訓(xùn)師網(wǎng)2010年度“十佳講師”錢明珠老師擁有5年以上授課經(jīng)驗(yàn)丐在業(yè)界有良好的口碑；常年擔(dān)任大學(xué)禮儀講師，現(xiàn)為職業(yè)培訓(xùn)師，錢明珠老師授課風(fēng)格溫文爾雅，理論聯(lián)系實(shí)際，注重實(shí)戰(zhàn)性。課程涵蓋了高端商務(wù)、涉外交往、行政辦公、窗口或柜臺(tái)服務(wù)、客戶服務(wù)、旅游接待、國(guó)學(xué)文化等各個(gè)領(lǐng)域，具有行業(yè)的丏業(yè)性、實(shí)用性等特點(diǎn)。中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)不斷開(kāi)拓與創(chuàng)新禮儀培訓(xùn)領(lǐng)域，將中國(guó)傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代禮儀進(jìn)行了適當(dāng)?shù)娜诤?，更好的體現(xiàn)現(xiàn)代禮儀的實(shí)用價(jià)值，用丏業(yè)的品質(zhì)為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)服務(wù)，做國(guó)內(nèi)禮儀培訓(xùn)領(lǐng)域的領(lǐng)跑者。曾多次獲邀擔(dān)任河南廣播電臺(tái)關(guān)于“市民禮儀”、“白領(lǐng)職場(chǎng)素質(zhì)”等話題的節(jié)目嘉賓。學(xué)習(xí)內(nèi)容一、什么是禮儀二、儀容儀表禮儀三、行為舉止禮儀四、電話禮儀五、商務(wù)會(huì)見(jiàn)禮儀六、餐桌禮儀七、公司規(guī)定課程預(yù)定：2011/4/27學(xué)習(xí)目的通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，讓大家認(rèn)識(shí)到禮儀的重要性；了解工作禮儀的基本常識(shí)，通過(guò)練習(xí)掌握并能運(yùn)用常用工作禮儀。微笑是儀態(tài)中最能賦與人好感，增加友善，愉悅心情的表情，也是人與人之間最好的一種溝通方式。挺直背脊的站姿，會(huì)令人覺(jué)得你的心情愉悅、個(gè)性開(kāi)朗而且精力充沛。膝：膝蓋一定要并攏。n 頭：臉部自然地面向正前方（背脊挺直）。眼睛直視前方則會(huì)給人坦率自信的感覺(jué)。②以一只腳為重心支撐站立，另一只腳稍曲以休息，然后輪換。n 要替別人著想，例如拿書(shū)的時(shí)候要把書(shū)名向著對(duì)方以便對(duì)方能夠看清楚。肩部放松，意識(shí)傳達(dá)到指尖，五指并攏）n 上半身挺直、兩眼平視（使腰部以上不會(huì)隨便搖晃）n 保持平行，不可張開(kāi)或交叉注：穿著高跟鞋必須肢跟先著地，步幅應(yīng)較小，并配以“小步幅”的服裝。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。人的臉被稱之為“第一表情”，而手、腕、肩則名列第二，第三則為身體和腳。對(duì)比視 線 向下 表 現(xiàn)權(quán) 威 感和 優(yōu) 越感視 線 向上 表 現(xiàn)服 從 與任 人 擺布視 線 水平 表 現(xiàn)客 觀 和理智交往禮儀n 稱呼禮儀n 介紹禮儀n 語(yǔ)言禮儀n 握手禮儀n 交換名片n 電話禮儀n 出行禮儀n握手社交禮儀握手時(shí)，應(yīng)尊者先伸手。握手時(shí)注意：不能交叉握手，不能在握手時(shí)與其他人說(shuō)話。n鞠躬鞠躬是表達(dá)敬意、尊重、感謝等的常用禮節(jié)。 如需轉(zhuǎn)達(dá)記住電話內(nèi)容，重點(diǎn)、關(guān)健地方應(yīng)復(fù)述一次。n長(zhǎng)話短說(shuō)，通話時(shí)間以不影響工作為前提。撥打電話的禮儀：n做好準(zhǔn)備工作：如確認(rèn)電話號(hào)等。在鈴聲三響之內(nèi)接電話：電話 鈴聲的的頻 率，約為響聲二秒、停頓一秒 。東西亂放再憑印象去找，常會(huì)在要緊關(guān)頭找不到你要的東西。拿起電話的第一句話應(yīng)說(shuō)：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)+自報(bào)家門“早上好/下午好/晚上好/您好，億榕信息，我能幫您的忙嗎？”電話禮儀——語(yǔ)氣、音量音量最好較普通聊天稍大，但也不能
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