員工禮儀規(guī)范(企業(yè)新員工培訓(xùn)課件之)(編輯修改稿)
2025-01-25 17:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 3/1/23 22 “ 您還滿意嗎 ？ ” 、 “ 您覺得怎么樣 ？ ”“ 請教您一些事情可以嗎 ？ ” 看到客人想詢問事情，或是客人與您說話時，要主動對應(yīng)；同時想方設(shè)法將顧客帶至?xí)蛥^(qū)，端上水。并采用以下說話方式： “ 您還滿意嗎 ” 、 “ 您覺得 XXX怎么樣 ” 、“ 如果方便的話，請您到會議室，請教您一些事情可以嗎？ ” “ 再見 ” 或 “ 歡迎下次再來 ” 在客人告辭或離開征泰公司送顧客出廠時使用 。 在日常工作中 ， 大家是否留意使用以下語言了呢 ？ 請 對不起 麻煩您 … 勞駕 打擾了 好的 是 清楚 您 X先生或小姐 1 X經(jīng)理或主任 1 貴公司 1 您好 1 歡迎 1 請問 … 1 哪一位 1 請稍等 （ 候 ） 1 抱歉 … 1 沒關(guān)系 不客氣 2 見到您 （ 你 ） 很高興 2 請指教 2 有勞您了 2 請多關(guān)照 2非常感謝（謝謝） 2再見（再會） 2023/1/23 23 電話禮儀 接電話的四個基本原則 電話鈴響在 3聲之內(nèi)接起 。 電話機旁準(zhǔn)備好紙筆進行記錄 。 確認(rèn)記錄下的時間 、 地點 、 對象和事 件等重要事項 。 告知對方自己的姓名 。 2023/1/23 25 順序 基本用語 注意事項 ，問候?qū)Ψ? “ 您好 ， 征泰 XX部 ” （ 直線 ） ； “ 您好 ， 我是 X部 ” （ 內(nèi)線 ） ； 電話鈴響應(yīng)聲達到 3聲以上時，說 “ 對不起讓您久等了，我是征泰 X部 ” 。 電話鈴響 3聲之內(nèi)接起；在電話機旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆；接電話時 ， 使用 “ 喂 ， 您好 ” 回答； 音量適度 ， 不要過高； 告知對方自己的姓名 。 用意 “ 是 ” 、 “ 好的 ” 、 “ 清楚 ” 、 “ 明白 ” 等回答 必要時應(yīng)進行記錄； 談話時不要離題 。 “ 請您再重復(fù)一遍 ” 、 “ 那么明天在征泰， 9點鐘見。 ” 等等 確認(rèn)時間 、 地點 、 對象和事由 如是傳言必須記錄下電話時間和留言人 “ 清楚了 ” 、 “ 請放心 ……” 、 “ 我一定轉(zhuǎn)達 ” 、 “ 謝謝 ” 、 “ 再見 ” 等 等對方放下電話后再輕輕放回電話機上 2023/1/23 26 重 點 認(rèn)真做好記錄 使用禮貌語言 講電話時要簡潔 、 明了 注意聽取時間 、 地點 、 事由和數(shù)字等重要詞語 電話中應(yīng)避免使用對方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡略語 注意講話語速不宜過快 打錯電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認(rèn)電話號碼 2023/1/23 27 電話的撥打 順序 基本用語 注意事項 確認(rèn)撥打電話對方的姓名 、 電話號碼 準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容 、 說話的順序和所需要的資料 、 文件等 明確通話所要達的目的
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