員工禮儀規(guī)范(企業(yè)新員工培訓(xùn)課件之)-在線瀏覽
2025-02-08 17:11本頁面
【正文】 ： 如果你在拾取低處的件時，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿。 不雅的姿態(tài)： ①隨意在座位上仰座； ②交叉握手 ③ 與第三者說話（目視他人） ④握手時 擺動幅度過大 ⑤ 戴手套或手不清潔 2023/1/23 13 常用禮節(jié) 2023/1/23 14 握手 握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一 。 握手時間一般在 3秒或 5秒之間為宜 。 要注視對方并面帶微笑 。 鞠躬時應(yīng)從心底發(fā)出對對方表示感謝 、 尊重的意念 ， 從而體現(xiàn)于行動 ，給對方留下誠意真實的印象 。 公司員工早晨見面時互相問候 “ 早晨好 ！ ” 、 “ 早上好 ！ ” 等 （ 上午 10點鐘前 ） 。 在公司或外出時遇見客人 ， 應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼 。 如 “ 明天見 ” 、 “ 再見 ” 、 “ ByeBye”等 。 2023/1/23 19 “ 歡迎光臨 ” 、 “ 您好 ” 有客戶來公司時 ， 相關(guān)陪同人員必須竭誠相待 、 主動問候客戶 ， 站立 、 鞠躬微笑著親切的說 “ 您好 ， 歡迎您光臨公司指導(dǎo) ” ！ 需要時 ， 對于預(yù)先知道來店的顧客把寫有 “ 歡迎 ○○ 先生 ” 的歡迎牌放在展示廳的進(jìn)口處 。 如有問題 ， 我來幫您解答 。 2023/1/23 20 2023/1/23 21 “ 如果 ” 、 “ 如果方便的話 ” 、 “ 是否可以 ” 詢問顧客聯(lián)系方法時 ， 以下內(nèi)容為必要信息項目： 對方的姓名 、 工作單位 、 住址 、 聯(lián)絡(luò)方法 詢問時使用如下用語： “ 如果您有名片 ， 能給我一張嗎 ？ （ 沒有名片的時候， 記在記事便條上 ） ” “ 請問您貴姓 ？ ” “ 如果方便的話 ， 我想拜訪公司 ， 是否可以告訴我貴公 司的地址和電話號碼呢 ？ ” 。并采用以下說話方式： “ 您還滿意嗎 ” 、 “ 您覺得 XXX怎么樣 ” 、“ 如果方便的話，請您到會議室，請教您一些事情可以嗎？ ” “ 再見 ” 或 “ 歡迎下次再來 ” 在客人告辭或離開征泰公司送顧客出廠時使用 。 電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄 。 告知對方自己的姓名 。 電話鈴響 3聲之內(nèi)接起；在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆；接電話時 ， 使用 “ 喂 ， 您好 ” 回答； 音量適度 ， 不要過高； 告知對方自己的姓名 。 “ 請您再重復(fù)一遍 ” 、 “ 那么明天在征泰， 9點鐘見。 ” 、 “ 您好！我是征泰集團(tuán)公司XX部的 XXX” 必須要確認(rèn)電話的對方 如與要找的人接通電話后，應(yīng)重新問候 “ 今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于 XX事 ……” 應(yīng)先將想要說的結(jié)果告訴對方 如是比較復(fù)雜的事情 ， 請對方做記錄 對時間 、 地點 、 數(shù)字等進(jìn)行準(zhǔn)確的傳達(dá) 說完后可總結(jié)所說內(nèi)容的要點 “ 謝謝 ” 、 “ 麻煩您了 ” 、 “ 那就拜托您了 ”等等 語氣誠懇、態(tài)度和藹 等對方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上 2023/1/23 28 重 點 要考慮打電話
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