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正文內(nèi)容

新員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)-在線瀏覽

2025-04-11 10:04本頁面
  

【正文】 好習(xí)慣。因此,工作人員必須要做到統(tǒng)一的著裝,具備良好的儀容儀表。服 務(wù) 禮 儀 2023年 10月 主要內(nèi)容 一、服務(wù)禮儀的概念 二、服務(wù)禮儀的形象要求 三、服務(wù)禮儀中的服務(wù)用語 四、服務(wù)禮儀中的電話禮儀 五、服務(wù)禮儀中的介紹禮儀 六、服務(wù)禮儀中的握手禮儀 七、服務(wù)禮儀中的倒茶禮儀 八、服務(wù)禮儀中的乘車禮儀 九、服務(wù)禮儀中的用餐禮儀 十、服務(wù)禮儀中的引導(dǎo)禮儀 十一、服務(wù)禮儀中的行為要求 她們給你的感覺有什么不同? 一、什么是服務(wù)禮儀? 一、什么是服務(wù)禮儀? 服務(wù)禮儀是指人們應(yīng)該具備的基本素質(zhì)和應(yīng)該遵守的行為規(guī)范。 儀表者 —— 外觀也 優(yōu)儀態(tài)端莊 姿態(tài)雅 著裝統(tǒng)一 干凈整潔 二、服務(wù)禮儀的形象要求 一個(gè)人的儀容儀表在很大程度上代表著企業(yè)的形象,人們往往通過工作人員的儀容儀表來判斷企業(yè)的整體服務(wù)水平。 (一)、形象要求 二、服務(wù)禮儀的形象要求 頭發(fā)需勤洗,無頭皮屑,且梳理整齊。面部應(yīng)保持清潔,眼角不可留有分泌物,鼻孔清潔,平視時(shí)鼻毛不能露于鼻孔外; 二、服務(wù)禮儀的形象要求 (一)、形象要求 面容: 二、服務(wù)禮儀的形象要求 (一)、形象要求 口腔:保持口氣清潔,早、中餐不得吃蔥、蒜等有異味的食品,不得飲酒或含有酒精的飲料;男士不得在工作期間吸煙; 耳部:耳廓、耳根后及耳孔應(yīng)每日清洗,不可留有皮屑、灰塵;如佩戴耳飾應(yīng)佩戴一幅耳釘為宜;男士不得佩戴耳飾; 二、服務(wù)禮儀的形象要求 (一)、形象要求 保持手部的清潔,定期修剪指甲,指甲長度不得長于 2mm,可涂用無色指甲油;男士也要養(yǎng)成勤洗手勤剪指甲的良好習(xí)慣,指甲不得長于 1mm。 單排扣西裝:一??鄣模瞪隙饲f,敞開瀟灑; 兩??鄣?,只系上面一粒扣是洋氣、正統(tǒng);只系下面一粒是牛氣、流氣;全扣上是土氣;都不系敞開是瀟灑、帥氣;全扣和只扣第二粒不合規(guī)范; 三??鄣?,系上面兩?;蛑幌抵虚g一粒都合規(guī)范要求。 語速 —— 適中 聲調(diào) —— 自然、清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢,也不可聲嘶 力竭,而應(yīng)該給人一種愉快的感覺。 四、服務(wù)禮儀中的電話禮儀 四、服務(wù)禮儀中的電話禮儀 接聽電話時(shí)用語:您好,我是 XX公司 XXX,請問您需要什么幫助? (或者):您好, XXX號為您服務(wù),請問您需要什么幫助? 如果逢周末或節(jié)假日,則可以在說再見之前加上: 掛電話前用語:感謝您的來電,再見! 祝您春節(jié)快樂,再見! 祝您周末快樂,再見! 祝您身體健康,再見! 四、服務(wù)禮儀中的電話禮儀 當(dāng)遇到無聲電話時(shí)? 您好,很高興為您服務(wù)。(稍停 3秒,如果還是聽不到) 對不起,我聽不到您的聲音,請您調(diào)整一下您的所在位置,(稍停 3秒,如果還是聽不到) 很抱歉,我聽不到您的講話,請您掛機(jī),稍后,我給您撥打過去,再見。 掛電話時(shí)的順序是:地位高的人先掛,被求人的人先掛; 四、服務(wù)禮儀中的電話禮儀 四、服務(wù)禮儀中的電話禮儀 營業(yè)人員在崗期間不允許接、打私人電話; 營業(yè)人員在崗期間必須將手機(jī)調(diào)成靜音或震動(dòng); 如果是工作需要,必須在征得客戶同意的情況下,才可以接聽,可以說:“對不起,我先接個(gè)
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