新員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)-預(yù)覽頁
【正文】 禮儀？ 服務(wù)禮儀是指人們應(yīng)該具備的基本素質(zhì)和應(yīng)該遵守的行為規(guī)范。 （一）、形象要求 二、服務(wù)禮儀的形象要求 頭發(fā)需勤洗，無頭皮屑，且梳理整齊。 單排扣西裝：一?？鄣模瞪隙饲f，敞開瀟灑； 兩粒扣的，只系上面一粒扣是洋氣、正統(tǒng)；只系下面一粒是牛氣、流氣；全扣上是土氣；都不系敞開是瀟灑、帥氣；全扣和只扣第二粒不合規(guī)范； 三?？鄣?，系上面兩粒或只系中間一粒都合規(guī)范要求。 四、服務(wù)禮儀中的電話禮儀 四、服務(wù)禮儀中的電話禮儀 接聽電話時用語：您好，我是 XX公司 XXX，請問您需要什么幫助？ （或者）：您好， XXX號為您服務(wù)，請問您需要什么幫助？ 如果逢周末或節(jié)假日，則可以在說再見之前加上： 掛電話前用語：感謝您的來電，再見！ 祝您春節(jié)快樂，再見！ 祝您周末快樂，再見！ 祝您身體健康，再見！ 四、服務(wù)禮儀中的電話禮儀 當(dāng)遇到無聲電話時？ 您好，很高興為您服務(wù)。 掛電話時的順序是：地位高的人先掛，被求人的人先掛； 四、服務(wù)禮儀中的電話禮儀 四、服務(wù)禮儀中的電話禮儀 營業(yè)人員在崗期間不允許接、打私人電話； 營業(yè)人員在崗期間必須將手機(jī)調(diào)成靜音或震動； 如果是工作需要，必須在征得客戶同意的情況下，才可以接聽，可以說：“對不起，我先接個電話可以嗎？”、“對不起，請?jiān)试S我先接個電話可以嗎？” 電話鈴響，不過三聲； 不要隨便讓別人接聽電話； 在外人面前，打進(jìn)來的電話一定要接。 介紹順序：介紹長輩和晚輩的時候，應(yīng)該先介紹晚輩； 介紹上級和下級的 時候，應(yīng)該先介紹下級； 在介紹主人和客人的時候應(yīng)該先介紹主人； 介紹職務(wù)高的和職務(wù)低的時，應(yīng)該先介紹職務(wù)低的。 如果是多位來賓，就要依職位高低順序分別、依次上茶。 傳菜時應(yīng)使用托盤。更換骨碟時，應(yīng)使用托盤，先征詢客人意見。 吃飯座次： “面朝大門為尊” 主賓、主人的位置應(yīng)該是正面對門的中心位置 。 九、服務(wù)禮儀中的用餐禮儀 十、服務(wù)禮儀中的引導(dǎo)禮儀： 1．走廊的引導(dǎo)方法 樓梯的引導(dǎo)方法 電梯的引導(dǎo)方法 客廳里的引導(dǎo)方法 十一、服務(wù)禮儀中的行為要求 有聲服務(wù)： （即五聲服務(wù)） 來有迎聲、走有送聲、問有答聲、 唱收唱付聲、 接有謝聲； 雙手遞接 ：以安全、方便客戶為主； 尊稱客戶（ 行政職務(wù) 、技術(shù)職稱 、學(xué)術(shù)頭銜 、泛尊稱 ） 對視露笑；（漏出八顆牙齒） 暫停致歉； 確認(rèn)需求； 姿勢規(guī)范：遞名片、蹲姿、站姿、 手勢、 坐姿、鞠躬； 十一、服務(wù)禮儀中的行為要求 蹲姿 十一、服務(wù)禮儀中的行為要求 十一、服務(wù)禮儀中的行為要求 站立時要挺胸收腹，上身要自然挺直，女營業(yè)員兩腳并攏，站立時雙手在身前自然交叉，右手疊放在左手上。女士雙手相握至于體前；男士雙臂自然下垂置于體側(cè)，上身約 15度向前彎曲。 :37:3521:37Mar2328Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 。 , March 28, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :37:3521:37:35March 28, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 28日星期二 9時 37分 35秒 21:37:3528 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :37:3521:37Mar2328Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 28日星期二 下午 9時 37分 35秒 21:37: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自
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