新員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)-全文預(yù)覽
【正文】 衣袖口的長度應(yīng)超出西裝袖口 1cm為宜，袖口應(yīng)系上鈕扣，襯衣下擺應(yīng)束在褲、裙內(nèi)；男營業(yè)員領(lǐng)帶的長度以剛好蓋住皮帶扣為宜； 二、服務(wù)禮儀的形象要求 （二）、著裝要求 二、服務(wù)禮儀的形象要求 （二）、著裝要求 皮帶：應(yīng)系黑色皮帶； 襪子：穿裙裝時(shí)，一定要穿著連褲肉色絲襪，絲襪不得有挑絲、破損的情況；著長褲時(shí)襪子要穿黑、深藍(lán)、深灰色以及肉色； 皮鞋：著黑色中跟皮鞋，鞋跟高 3— 6cm，皮鞋要保持光亮、清潔，不得配穿休閑鞋、布鞋，夏天上崗不得穿露趾露跟的涼鞋； 二、服務(wù)禮儀的形象要求 （三）、飾品 女士可以佩戴的飾品有項(xiàng)鏈、戒指、耳釘，不得佩戴其他飾品；男營業(yè)員可以佩戴領(lǐng)帶夾、手表，不得佩戴其他飾品； 女士佩戴的飾品數(shù)量為單件，質(zhì)地只可選金、銀兩種材質(zhì)； 所佩戴的飾品款式不得夸張； 男士在選擇手表時(shí)不得選擇電子表、卡通表及式樣夸張的款式； 二、服務(wù)禮儀的形象要求 （三）、飾品 三、服務(wù)禮儀中的服務(wù)用語 “十字”禮貌用語： 您好 請(qǐng) 對(duì)不起 謝謝 再見 三、服務(wù)禮儀中的服務(wù)用語 歡迎語 歡迎光臨； 問候語 您好 /早上好 /下午好 /新年好 /節(jié)日快樂； 送別語 再見 /請(qǐng)慢走 /請(qǐng)走好； 道歉語 對(duì)不起 /很抱歉 /請(qǐng)您原諒 /這是我們工作的疏忽； 致謝語 謝謝您的夸獎(jiǎng) /謝謝您的建議 /多謝您的合作； 三、服務(wù)禮儀中的服務(wù)用語 禮貌語： 當(dāng)客戶提出要求時(shí)：用“請(qǐng)”字； 當(dāng)接到客戶的任何物品時(shí)：用“謝謝”； 當(dāng)對(duì)客戶提出要求時(shí)：用“對(duì)不起”； 結(jié)束語： 謝謝您，請(qǐng)慢走； 常用工作語言： “請(qǐng)問您 …… ” “請(qǐng)稍等 …… ” “對(duì)不起，我沒有明白您的意思，請(qǐng)您重復(fù)一次好嗎？” “我有什么可以幫到您的嗎？” “收您 …… ，找您 …… ” 三、服務(wù)禮儀中的服務(wù)用語 服務(wù)禁語： “我不知道，你問別人” “你有完沒完” “這都不知道” “有意見，找領(lǐng)導(dǎo)去” “到點(diǎn)了，快點(diǎn)” 三、服務(wù)禮儀中的服務(wù)用語 四、服務(wù)禮儀中的電話禮儀 電話是一種不見面的交流，是通過語言的交流來傳遞真情的一種服務(wù)方式，工作人員通過溫柔甜美的聲音，細(xì)致周到的服務(wù)，來縮短我們與客戶之間的距離，真正達(dá)到心與心的溝通。女士頭發(fā)長度要適中，不允許將頭發(fā)染成或燙成怪異的發(fā)型和顏色，短發(fā)應(yīng)合攏于耳后，不得披頭散發(fā)，頭發(fā)不能遮面，要與自己的工作環(huán)境相符；男士不允許染發(fā)，不留長發(fā)，定期修剪，以前不遮額，側(cè)不蓋耳，后不觸領(lǐng)為宜； 發(fā)式： 面部應(yīng)保持清潔，如需戴眼鏡，應(yīng)保持鏡片的清潔；工作時(shí)應(yīng)化淡妝，以淡雅、自然為宜，不得使用色彩夸張的口紅和眼影；男士忌留胡須，要養(yǎng)成每天修面剔須的良好習(xí)慣。服 務(wù) 禮 儀 2023年 10月 主要內(nèi)容 一、服務(wù)禮儀的概念 二、服務(wù)禮儀的形象要求 三、服務(wù)禮儀中的服務(wù)用語 四、服務(wù)禮儀中的電話禮儀 五、服務(wù)禮儀中的介紹禮儀 六、服務(wù)禮儀中的握手禮儀 七、服務(wù)禮儀中的倒茶禮儀 八、服務(wù)禮儀中的乘車禮儀 九、服務(wù)禮儀中的用餐禮儀 十、服務(wù)禮儀中的引導(dǎo)禮儀 十一、服務(wù)禮儀中的行為要求 她們給你的感覺有什么不同？ 一、什么是服務(wù)禮儀？ 一、什么是服務(wù)
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